Với tầm nhìn là ngân hàng bán lẻ nên ACB chọn cho mình khách hàng mục tiêu là cá nhân và doanh nghiệp. Khách hàng cá nhân là những người cĩ thu nhập ổn định tại các khu vực thành thị và vùng kinh tế trọng điểm. Doanh nghiệp là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cĩ lịch sử hoạt động hiệu quả thuộc những ngành kinh tế khơng quá nhạy cảm với các biến động kinh tế – xã hội.
Với hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại cho phép thực hiện giao dịch trực tiếp giữa các chi nhánh và Hội sơ trên cơ sở dữ liệu tập trung, nên việc mở rộng mạng lưới chi nhánh là dễ dàng và an tồn trong giao dịch và quản lý. Để tận dụng khả năng của cơng nghệ này và phục vụ được khách hàng mục tiêu, ACB đã mở rộng mạng lưới của mình tại 19 tỉnh thành trong cả nước với cơ cấu : 01 Hội sở – 03 Sở giao dịch – 44 Chi nhánh – 41 Phịng giao dịch và 59 điểm đặt máy ATM.
Hệ thống chi nhánh và phịng giao dịch của ACB so với các ngân hàng khác thì tương đồng về mặt số lượng, hiệu quả của tồn hệ thống thì đảm bảo nhưng xét riêng tại các chi nhánh, phịng giao dịch thì một số chi nhánh, phịng giao dịch đã khơng hồn thành về hiệu quả so với quy mơ của chi nhánh, phịng giao dịch đĩ. Điều này cĩ thể nhận ra thơng qua đánh giá của khách hàng về cung cách phục vụ của nhân
viên ngân hàng, vị trí một số điểm giao dịch khơng phù hợp,… Nĩi tĩm lại là cĩ sự hạn chế nhất định về mặt quản lý các chi nhánh và phịng giao dịch.