Nhằm tạo bầu khơng khí thân mật thoải mái và khuyến khích người trong cuộc tham gia tích cực trong cuộc hịa giải, giúp họ có được sự can đảm và lòng tin bằng cách chỉ ra những triển vọng, khả
năng, làm cho họ hiểu rằng, họ có thể vượt qua những khó khăn, vấn đề họ đang gặp phải. Người hịa giải có thể động viên khuyến khích người nói thơng qua giao tiếp bằng lời hoặc bằng các cử chỉ khơng lời.
Khuyến khích động viên qua giao tiếp bằng lời, người hịa giải có thể: Xưng hơ thích hợp theo tuổi, mời ngồi, mời uống nước.
Dùng các câu chữ hóm hỉnh nếu cần thiết để giảm bớt căng thẳng. Người hịa giải nhằm vào những việc mà người nói đã làm tốt để khen ngợi khuyến khích họ. Ví dụ: “Chị nói đúng đấy”, “Anh nhìn nhận thẳng thắn thế là rất tốt”,...
Tốc độ nói vừa phải, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm.
Khuyến khích, động viên qua giao tiếp khơng lời, người hòa giải cần: Ngồi với khoảng cách thích hợp, khơng để người gây bạo lực với người bị bạo lực ngồi quá gần nhau.
Thỉnh thoảng có điệu bộ đồng cảm.
Chờ đợi nếu người nói xúc động và chưa kịp nói thành lời. Người hịa giải nên tránh:
Khiển trách.
Nói với giọng bề trên khuyên bảo hoặc thuyết giáo. Giải thích rắc rối, phức tạp, sử dụng ngơn từ khó hiểu.
Đặt những câu hỏi như tra khảo chất vấn (Ví dụ: “Tại sao chị làm thế?”).
Giọng nói khó chịu, kể cả nói q nhanh hoặc q chậm.
Tránh nhìn chỗ khác, khoảng cách ngồi khơng thích hợp, chế nhạo (bĩu mơi, lắc đầu, cười nhếch mép, cười khẩy,…), nhăn mặt, cau có, ngáp, xem đồng hồ,…