Hịa giải mâu thuẫn, tranh chấp trong gia đình mà khơng xem xét, xác minh rõ ràng vụ việc mà đã đưa ngay ra biện pháp hịa giải đơi khi dẫn đến hiệu quả kém hoặc không thành.
Việc xem xét, xác minh vụ việc chỉ được tiến hành sau khi đã nghe cả hai bên trình bày, xem xét các giấy tờ, tài liệu các bên cung cấp. Thơng tin có thể được kiểm chứng từ những người thân trong gia đình, họ hàng, bạn bè của cả hai bên, cơ quan, tổ chức và những người có liên quan để tìm hiểu rõ bản chất vụ việc, tránh vội vàng đưa ra những kết luận phiến diện, chủ quan.
Những việc hịa giải viên nên làm:
Khách quan, vơ tư, nhất là khi tiếp xúc với những người có lợi ích liên quan trong vụ việc tranh chấp hoặc thân quen với một bên tranh chấp.
Việc xem xét, xác minh nên lập thành biên bản có chữ ký cam kết những thơng tin đã cung cấp.
Những việc hịa giải viên khơng nên:
Giải thích q nhiều về mục đích việc xác minh.
Khơng kể cho người khác nghe về những điều mà đối tượng đã cung cấp.
7. Kỹ năng giải thích, thuyết phục, cảm hoá, hướng dẫn các bên tự nguyện giải quyết tranh chấp
Giải thích, thuyết phục, cảm hóa, hướng dẫn các bên tự nguyện thỏa thuận, giải quyết tranh chấp là nghệ thuật hòa giải, đòi hỏi hòa giải viên khơng chỉ có kiến thức pháp luật có liên quan đến lĩnh vực tranh chấp, giỏi chun mơn, nghiệp vụ hịa giải, có uy tín, phẩm chất đạo đức, có tâm và kinh nghiệm cuộc sống mà cịn có khả năng vận dụng pháp luật và đạo đức xã hội để giải thích, thuyết phục các bên đi đến thỏa thuận giải quyết tranh chấp.
Khi thuyết phục các bên tranh chấp, hòa giải viên cần lưu ý một số điểm sau:
Khách quan, trung thực;
Thể hiện sự gần gũi, ân cần và tin tưởng; Cảm thơng, tơn trọng và chia sẻ;
Bình tĩnh, kiên trì, giải quyết từng bước;
Khơi gợi những tình cảm tốt đẹp vốn có giữa các bên; Đưa ra những chứng cứ về lập luận của mình;