Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm đã đầu tư trang thiết bị phù hợp cho hoạt động ngân hàng, đặc biệt là chương trình tin học hóa ngân hàng đã được áp dụng triệt để. Tuy nhiên cơ sở hạn tầng còn hạn chế, các phòng ban không tạp trung ở gần nhau đã phần nào ảnh hưởng tới việc phối hợp hoạt động giữa các phòng và ảnh hưởng tới hoạt động chung của ngân hàng.
Trình độ nhân viên được đào tạo bài bản, nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn, nhiệt tình với khách hàng. Các phòng chức năng phụ trách các công việc mang tính đặc thù riêng, nhưng vẫn phối hợp nhịp nhàng với nhau để hoàn thiện công việc kinh doanh của ngân hàng.
Qui trình đơn giản, nhanh chóng, dẽ hiểu thuận lợi cho khách hàng nhờ áp dụng công nghệ thông tin đặc biệt là sử dụng hệ thống INCAS. Đã ngày càng tạo uy tín với khách hàng và đáp ứng được khối lượng công việc ngày càng lớn. Tăng tính cạnh tranh của Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm trên thị trường.
Hoạt động tín dụng: chủ yếu là các khách hàng lớn có quan hệ truyền thống, chủ yếu tập trung vào một số Tổng công ty nhà nước: Tổng công ty điện lực, Tổng công ty lương thực, Tổng công ty dầu khí, Tập đoàn than khoáng sản. Riêng Tổng công ty điện lực chiếm 49%. Mặt khác, đây là những khách hàng chiến lược của các ngân hàng thương mại đáp ứng đủ điều kiện cho vay không có bảo đảm bằng tài sản, chính vì vậy 2 chỉ tiêu này thường phục
vụ phát triển kinh tế trên địc bàn bằng việc tài trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ là mục tiêu quan trọng.
Nét nổi bật của hoạt động tín dụng năm 2006 là:
- Chất lượng tín dụng được đảm bảo: tiếp tục phương châm “ minh bạch hóa chất lượng tín dụng và nâng cao chất lượng tăng trưởng tín dụng; tăng trưởng tín dụng phù hợp với khả năng quản lý và kiểm soát”.
- Đổi mới cơ cấu khách hàng, hướng tới đối tượng khách hàng là các doanh nhiệp vừa và nhỏ.
Với chất lượng cao và sự minh bạch trên tất cả các mặt hoạt động, có thể nói lợi nhuận mà Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm đạt được là lợi nhuận “ sạch”, minh bạch.