CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao doanh thu công ty
Dựa trên ma trận SWOT đánh giá tổng quan về những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cùng với định hướng của công ty trong thời gian tới và những nghiên cứu thông qua tài liệu là cơ sở để tôi đề xuất những khuyến nghị dưới đây.
4.2.1 Nâng cao chính sách bán hàng
Đối với các khách hàng thì giá sản phẩm luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu khi mua một sản phẩm. Do mặt hàng kinh doanh mà công ty lựa chọn không phải là một lợi thế đối với công ty trong khâu ấn định giá. Công ty cũng đã áp dụng chính sách ưu đãi giá đang có hiện tại cho các khách hàng lớn và thường xuyên. Tuy nhiên, để kích thích sự hài lòng với quyết định mua cho các khách hàng mua với giá trị đơn hàng nhỏ hơn và khách hàng mới thay vì khuyến mãi giảm giá chiết khấu với giá trị nhỏ không thu hút công ty có thể tặng kèm sản phẩm như hóa chất tẩy rửa. Hoặc đối với khách hàng được đánh giá có khả năng mua lại có thể áp dụng giảm giá cho lần mua tiếp theo để tạo ấn tượng gợi nhắc đến thương hiệu và kích thích mua.
56
Biểu đồ 4.1: Các yếu tố được quan sát nhiều sau khi mua
(Nguồn: Younet media.vn) Từ thống kê khảo sát trên có thể thấy rằng dịch vụ khách hàng được xem xét là khá quan trọng trong các yếu tố khách hàng quan tâm đến sau khi mua. Bên cạnh chính sách bảo trì bảo dưỡng định kì áp dụng cho sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất, công tác chăm sóc khách hàng cũng là một hoạt động đem lại sự hài lòng cho khách hàng nhằm tạo dựng uy tín doanh nghiệp, tuy nhiên công tác này chưa được chú trọng tại công ty. Vì vậy, công ty nên có chế độ chăm sóc khách hàng thường xuyên bằng cách cập nhật tình hình sử dụng máy trong thời gian đầu và thu nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng máy cũng như thái độ làm việc của nhân viên trong qua trình giao nhận và bảo trì, bảo dưỡng. Đối với sản phẩm máy móc, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng và trở ngại với hướng dẫn sử dụng. Công ty cũng nên hỗ trợ hướng dẫn cụ thể cũng như giải đáp thắc mắc về cách thức sử dụng trong quá trình sử dụng để hạn chế những rủi ro hỏng hóc từ việc sử dụng sai dẫn đến mất niềm tin vào chất lượng sản phẩm và gián đoạn nhu cầu sử dụng.
57
4.2.2 Cải thiện công tác nhân sự
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức ở mỗi quốc gia. Tuy nhiên, công tác nhân sự tại công ty hiện nay vẫn còn nhiều bất cập, một trong những nguyên nhân dẫn đến thực tế doanh thu giảm. Công ty nên có sự chú trọng sâu hơn trong công tác nhân sự từ khâu tuyển dụng, tổ chức, đào tạo và đãi ngộ. Bộ phận nhân sự nên có những cuộc khảo sát đánh giá về mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc để từ đó phát hiện được những tồn tại trong công tác quản lý và đưa ra được những giải pháp khắc phục sát với thực tế nhất để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả.
4.2.2.1 Công tác tuyển dụng và tổ chức nhân sự
Tuyển dụng là công tác bước đầu để có được nguồn nhân lực tốt, phù hợp với từng vị trí trong đó cần chú trọng các vấn đề như:
Hoạch định nguồn nhân lực: Dựa theo tình hình thực tế công ty về khối lượng công việc và kế hoạch đề ra công tác nhân sự nên được thiết lập để dự trù số lượng nhân viên cần tuyển dụng thêm đảm bảo cho công việc được hoàn thành và những nhân viên hiện tại không cảm thấy áp lực với khối lượng công việc quá lớn.
Công tác đăng tin tuyển dụng: Nội dung đăng tin bên cạnh mức lương đãi ngộ nên làm nổi bật về môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, phương châm công ty.
Khâu tuyển dụng: Đòi hỏi khả năng nhìn nhận đánh giá của người làm nhân sự. Để tuyển dụng đạt chất lượng tốt ngoài hồ sơ ứng viên, cách thể hiện trong quá trình phỏng vấn, công việc chuẩn bị các câu hỏi, bài đánh giá phù hợp theo từng vị trí về độ nhanh nhạy, cẩn thận hiểu biết chuyên môn và khả năng giao tiếp ngôn ngữ nước ngoài rất quan trọng với tính chất công việc. Nên tuyển chọn những người thực sự phù hợp để có thể tiếp cận công việc nhanh chóng và làm việc đạt hiệu quả cao, tránh tuyển dụng nhiều lần.
Tổ chức nhân sự: Sắp xếp nhân sự phù hợp với khả năng của nhân viên. Trong trường hợp thiếu hụt đột ngột bắt buộc phải điều chuyển nhân viên cần xem xét kĩ lưỡng về khả năng nhân viên và yêu cầu của vị trí. Hơn hết, việc trao đổi với nhân
58
viên để lắng nghe ý kiến nguyện vọng của họ là cần thiết tránh trường hợp gây bất mãn trong nhân viên ảnh hưởng tiêu cực đến công ty.
4.2.2.2 Công tác đào tạo nhân sự
Công tác đào tạo đối với nhân viên mới giúp cho họ có thể hòa nhập với môi trường nhanh hơn từ đó khiến cho hoạt động kinh doanh được gia tăng hiệu quả. Đối với người đã có nhiều kinh nghiệm làm việc tại công ty, đào tạo giúp họ có được bước tiến, bắt nhịp tốt và đề ra các chiến lược kế hoạch đáp ứng phù hợp với tốc độ thay đổi nhanh chóng.
Đối với nhân viên mới tuyển dụng nên nhận được sự hướng dẫn trực tiếp tận tình từ quản lý và những người có nhiều kinh nghiệm trong cùng bộ phận hoặc phòng ban để rút ngắn thời gian thích nghi với công việc. Thường những nhân viên kinh doanh mới hay gặp khó khăn trong vấn đề tiếp cận khách hàng, xử lí chưa tốt khi gặp các tình huống xấu như hư hỏng máy móc, chậm trễ trong quá trình vận chuyển giao hàng, … Những nhân viên và các quản lý đi trước có kinh nghiệm có thể cùng nhau xây dựng tài liệu thông tin hữu ích dựa trên thực tế có thể là các vấn đề khó khăn hay những cách nói thuyết phục để đạt được thành công bước đầu trong việc gặp gỡ trao đổi với khách hàng.
Đối với nhân viên hiện tại đặc biệt là nhân viên Marketing khi họ phải đối diện với tốc độ phát triển nhanh chóng của Marketing online với nhiều hình thức đa dạng và phức tạp thì các khóa học ngắn hạn hướng dẫn cách thực hiện sẽ giúp họ khai thác tốt các công cụ marketing hiện đại kết hợp với nền tảng kinh nghiệm marketing vốn có sẽ đem lại hiệu quả cao khi đẩy mạnh công tác này. Tính chất công việc khi việc phải tiếp cận với các khách hàng là nước ngoài ngày càng nhiều và trao đổi thông tin với nhà cung cấp đòi hỏi trình độ giao tiếp Tiếng Anh của nhân viên cũng cần được cải thiện. Đối với nhân viên lâu năm dày dặn kinh nghiệm và có nhiều cống hiến nhưng trình độ ngoại ngữ của họ chưa tốt công ty có thể hỗ trợ các khóa học Tiếng Anh để khuyến khích nhân viên trau dồi khả năng để phục vụ tốt cho công việc.
59
4.2.2.3 Chính sách đãi ngộ
Chính sách đãi ngộ hiện nay nhận được sự quan tâm của người lao động ngay sau mức lương hoặc thậm chí có thể được xem trọng ngang bằng với lương trong lựa chọn của nhiều ứng viên. Các chính sách đãi ngộ tôt đem đến cho họ tinh thần tốt giúp nhân viên cảm thấy họ được quan tâm và bỏ ra công sức một cách xứng đáng.
Việc đặt ra quy định về giờ giấc làm việc góp phần tạo ra nét văn hóa của doanh nghiệp nhưng kết quả công việc là thước đo để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên khách quan hơn. Có công tác khen thưởng và xử phạt nghiêm minh là điều cần thiêt. Tuy nhiên, cũng không nên quá khắt khe trong việc phạt vi phạm, đảm bảo phạt đúng người. Không nên vừa phạt nhân viên và quản lý trực tiếp trong cùng một lỗi do nhân viên gây ra. Điều này tạo ra áp lực lớn cho quản lý khi họ vừa phải xử lý những công việc phức tạp với khối lượng lớn vừa phải quản lý nhân viên về mọi mặt từ đào tạo, kết quả công việc đến giờ giấc đi làm.
Quy định thưởng rõ ràng theo mức doanh số đạt được, thưởng trong các dịp đặc biệt như 8/03, Tết Nguyên Đán, Sinh nhật, kỉ niệm ngày vào công ty, … để khuyến khích nhân viên.
Thường xuyên tổ chức định kì hằng năm các hoạt động teambuilding, từ thiện, … giúp tạo dựng hình ảnh đẹp cho công ty vừa giúp cho nhân viên gắn kết với nhau và nâng cao tinh thần làm việc.