4.2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Nouveau Happy Inn
4.2.5. Công tác đánh giá thành tích
Hàng tháng, các trưởng bộ phận sẽ có một buồi đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên sẽ để họ làm tốt hay không, có xứng đáng được thưởng hoặc tăng lương hay không.
Trong công tác này khách sạn Nouveau Happy Inn đã làm tương đối tốt và có hiệu quả. Đó là khách sạn thực hiện các cách đánh giá khác nhau: đánh giá theo từng tổ, từng bộ phận dựa vào doanh thu thực tế của khách sạn, dựa vào việc kiểm tra và theo dõi thái độ làm việc của nhân viên. Đồng thời cho cá nhân tự nhận xét về hiệu quả công việc của bản thân và tất nhiên kèm theo đánh giá nhận xét của trưởng các bộ phận.
* Nội dung đánh giá:
- Khách sạn đánh giá nhân viên trên tất cả các mặt.
- Đánh giá kết quả làm việc theo định mức, dựa vào định mức lao động, đánh giá nhân viên có hoàh thành hay không và hoàn thành ở mức độ nào.
- Đánh giá sự nhiệt tình, chu đáo trong công việc: Thể hiện qua thái độ phục vụ khách hàng, sự phối hợp hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.
- Đánh giá tính kỷ luật lao động: Nhân viên có đi làm đúng giờ và chấp hành đúng số giờ làm việc theo quy định.
- Đánh giá sự sáng tạo trong công việc. - Đánh giá tính trung thực của nhân viên.
Việc đánh giá phải kết hợp tất cả các mặt trên để có được sự đánh giá chính xác nhất về nhân viên vì đó là cơ sở để giám đốc đưa ra các quyết định khen thưởng hoặc kỷ luật, đề bạt hay thuyên chuyển... đối với nhân viên đó.
* Các phương pháp đánh giá nhân viên:
Khách sạn tiến hành đánh giá nhân viên theo các tiêu chuẩn và cho điểm theo thang bậc: Tốt: 5 điểm Khá 4 điểm Trung bình: 3 điểm Yếu: 2 điểm Kém: 1 điểm
Tổng cộng điểm làm cơ sở đánh giá nhân viên. Khách sạn Nouveau Happy Inn có biểu đánh giá như sau:
Họ và tên nhân viên: Bộ phận:
Bảng 4.4 : Bảng theo dõi đánh giá nhân viên
Nội dung đánh giá Điểm đánh giá Ghi chú
Kết quả làm việc Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Tác phong làm việc Tốt Khá Trung bình Yếu Kém
Tính kỷ luật lao động Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Tổng cộng
(Nguồn: Khách sạn Nouveau Happy Inn)
Ngoài ra, khách sạn còn có công tác đánh giá chính xác và khách quan hơn đó là có thêm ý kiến của khách hàng thông qua “Phiếu góp ý của khách hàng” vì mục đích cuối cùng là cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao và phải được khách hàng chấp nhận nên những ý kiến khen, chê của khách hàng thật sự là những ý kiến quan trọng và không thể thiếu.