6.1 .Trước chuyến đi tham quan
6.3. Tại điểm tham quan
Trước khi khách xuống xe chuẩn bị vào điểm tham quan, HDV dành ít phút thông báo nơi đỗ xe, biển số xe, dấu hiệu xe (màu sắc, hình dáng…) để khách tiện tìm sau khi kết thúc cuộc tham quan. Thông báo thời gian tham quan và hẹn khách thời gian tập trung ra xe.
Hướng dẫn đoàn khách đứng vào vị trí thuận lợi trước khu vực điểm tham quan đợi HDV mua vé tham quan, liên hệ với thuyết minh viên tại điểm (nếu có).
Nếu không có thuyết minh viên tại điểm, hướng dẫn viên cần tập trung khách vào vị trí thuận lợi để giới thiệu, thuyết minh cho khách về đối tượng tham quan. Thông báo những quy định của điểm tham quan, khu vực có thể chụp ảnh, quay phim, khu vệ sinh, khu dịch vụ, …
29
Hướng dẫn viên nên dành khoảng 15 – 20 phút để khách tự do xem xét đối tượng tham quan, chụp ảnh lưu niệm … hay làm những gì mà họ mong muốn.
Kết thúc thời gian tham quan, HDV là người cuối cùng lên xe rời khỏi điểm tham quan khi đã đảm bảo đủ số lượng khách.
Chú ý:
Thường xuyên kiểm tra số lượng khách trong quá trình hướng dẫn tham quan nhất là khi rời khỏi đảo, bản dân tộc,…, đảm bảo an toàn về tài sản và tính mạng của khách. Đối với những điểm tham quan mang tính chuyên ngành, HDV nên nhờ các chuyên gia, hoặc các HDV tại điểm giúp đỡ và thường xuyên bám sát đoàn.
Tất cả các quyết định liên quan đến việc thay đổi lộ trình, điểm tham quan du lịch, HDV cần phải lập biên bản chi tiết có sự xác nhận của trưởng đoàn (hoặc các khách du lịch trong đoàn), …để tránh việc khiếu kiện sau này.
30