5. Phương pháp nghiên cứu
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.2. Thực trạng hướng dẫn viên du lịc hở tỉnh Phú Thọ
Là tỉnh thuộc vùng trung du miền núi phía Bắc, Phú Thọ hiện có rất nhiều di tích lịch sử văn hóa, các di tích khảo cổ học, chùa và nhiều di tích kiến trúc cổ xưa, trong đó nổi bật là di tích lịch sử Đền Hùng đã được xếp hạng đặc biệt quốc gia và di sản “tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương” đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân loại.
Phú Thọ là tỉnh có nhiều di tích lịch sử, kiến trúc nghệ thuật khác cũng đã được xếp hạng cấp tỉnh, cấp quốc gia mang đậm dấu ấn của nền văn minh Việt cổ như: Làng Cả, Sơn Vi, Phùng Nguyên, Đồng Đậu, Gò Mun, Đông Sơn. Các lễ hội diễn ra trên quê hương đất Tổ cũng rất đa dạng, phong phú mang đậm giá trị văn hóa đặc sắc thời đại Hùng Vương như Hội Đền Hùng, hội Phết Hiền Quan, Hội bơi chải Bạch Hạc, hội rước voi Đào Xá, hội ném còn của đồng bào
dân tộc Mường… Ngoài ra Phú Thọ còn có kho tàng thơ, ca, hò vè rất đặc sắc, những làn điệu hát Xoan, Ghẹo, Đối, Ví, Giang mang âm hưởng của miền quê trung du, đặc biệt “hát Xoan Phú Thọ” đã được UNESCO công nhận là di sản văn hóa phi vật đại diênh của nhân loại.
Cùng với những di tích lịch sử văn hóa, thiên nhiên ưu đãi cho Phú Thọ những danh lam thắng cảnh làm đắm say lòng du khách gần xa như Đầm Ao Châu với huyền thoại 99 ngách; Ao Giời suối Tiên đậm nét hoang sơ vẻ đẹp tự nhiên; Vườn quốc gia Xuân Sơn với những hang động nhũ đá vôi lung linh huyền ảo và hệ động thực vật nguyên sinh quý hiếm, nhiều loài có mặt trong sách đỏ Việt Nam và thế giới. Mỏ nước khoáng nóng Thanh Thủy với trữ lượng lớn và hàm lượng chất radon đạt tiêu chuẩn quốc tế có khả năng chữa bệnh rất tốt đang mở ra triển vọng cho phát triển du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh quy mô lớn… đã tạo điều kiện cho du lịch Phú Thọ phát triển.
Tuy nhiên để ngành du lịch của tỉnh ngày càng phát triển mạnh hơn đòi hỏi cần phải đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có chuyên môn nghiệp vụ bởi đội ngũ này được coi là cầu nối khách du lịch với điểm du lịch vì vẻ đẹp, sự lôi cuốn, hấp dẫn của điểm du lịch không chỉ là vẻ đẹp về văn hóa, lịch sử, phong cảnh… mà còn một phần phụ thuộc và trình độ, kiến thức của người hướng dẫn viên. Không chỉ vậy đội ngũ hướng dẫn viên còn đóng một vai trò rất quan trọng đó là khả năng đóng góp tại cơ sở mà họ đang làm việc, làm cho chương trình du lịch phù hợp hơn với nhu cầu của du khách qua việc trực tiếp tiếp xúc với du khách bằng kinh nghiệm của bản thân.
Một thực tế cho thấy hiện nay các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh đang thu hút một lực lượng lao động khá đông tuy nhiên do chưa coi trọng công tác đào tạo nghề nên đội ngũ lao động có tay nghề cao còn bất cập. Các doanh nghiệp du lịch phần lớn tuyển lao động phổ thông không có chuyên môn điều này làm cho các nghiệp vụ du lịch thiếu tính chuyên nghiệp vì vậy việc phát triển nguồn nhân lực du lịch là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao được sức cạnh tranh và thu hút đầu tư vào thị phần du lịch của tỉnh.
Đào tạo nguồn nhân lực du lịch luôn là vấn đề then chốt không chỉ của ngành Du lịch mà là của cả Quốc gia và các địa phương. Luôn có vị trí quan trọng trong nền kinh tế xã hội và là một trong những khâu đột phá của tỉnh, những năm qua ngành du lịch đã được quan tâm, tập trung đầu tư phát triển các lĩnh vực trong đó có cả lĩnh vực nguồn nhân lực. Để cải thiện chất lượng nguồn
nhân lực du lịch, Phú Thọ đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, đặc biệt là đã chú trọng ưu tiên từ công tác đào tạo.
Đội ngũ lao động trong du lịch tỉnh Phú Thọ đang ngày càng được nâng cao về cả số lượng lẫn chất lượng. Đây là hướng đi đúng đắn để phát triển du lịch tại tỉnh nhà, góp phần làm cho du lịch Phú Thọ phát triển bền vững, tạo vị thế trong khu vực cũng như trong cả nước.
Tiểu kết chương 1
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các ngành công nghiệp, dịch vụ, đời sống của con người được cải thiện, nhu cầu đi du lịch của du khách đòi hỏi chất lượng phục vụ cao hơn, thỏa mãn được những mong muốn của họ.
Chương 1 đã chỉ ra thực trạng chất lượng hướng dẫn viên tại Việt Nam. Bên cạnh đó, nội dung chương này cũng đã đưa ra những cơ sở lý luận về du lịch, chất lượng hướng dẫn viên du lịch để từ đó có thể áp dụng vào thực tế tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng, phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tìm hiểu góp phần nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại đây.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG