3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị đối với Tập Đoàn
- Đẩy nhanh tiến độ dự án lắp đặt thiết bị 4G Overlay tại địa bàn VNPT Cao Bằng.
- Tiếp tục đầu tư mở rộng mạng di động tại VNPT Cao Bằng.
- Thường xuyên đo kiểm, tự đo kiểm đánh giá chất lượng mạng di động. - Nâng cấp và mở rộng dung lượng kết nối giữa thiết bị PE/BRAS với mạng MAN của tỉnh.
- Tăng cường đầu tư mở rộng và nâng cấp các tuyến cáp quang nội tỉnh triển khai tạo thêm các vòng Ring cho các Node mạng di động.
nối, đảm bảo chỉ tiêu QoS, QoE và xử lý kịp thời các chướng ngại gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- Cần xây dựng chương trình phân tích đo kiểm, đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng vùng phủ, đánh giá thói quen, hành vi tiêu dùng của Khách hàng từ các thiết bị đầu cuối của Khách hàng.
- Cần triển khai chương trình đánh giá độ hài lòng của khách hàng tại các Tỉnh, Thành Phố thông qua các bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc các đối tác đánh giá độc lập.
- Phân quyền và Giao các VNPT Tỉnh/Thành Phố tham gia sâu vào phân tích, đánh giá, xử lý chất lượng dịch vụ thông tin di động Vinaphone.
- Thực hiện đánh giá, kiểm tra giám sát quá trình thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông nói chung và chất lượng dịch vụ thông tin di động tại các Tỉnh. Kịp thời phát hiện các hoạt động quản lý không phù hợp, không đáp ứng được yêu cầu quản lý của Tập đoàn để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời.
- Hướng dẫn chi tiết cụ thể quản lý chất lượng dịch vụ thông tin di động đối với các VNPT các Tỉnh/Thành phố từ khâu lập kế hoạch, tổ chức triển khai và hoạt động kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng dịch vụ Thông tin di động.