Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 SHL1: Nhà thuốc đáp ứng những kỳvọng của khách hàng. 6.0 38.0 44.0 12.0 3.6200 SHL2: Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụcủa nhà thuốc. 5.3 36.7 43.3 14.7 3.6733 SHL3: Quý khách sẽ tiếp tục sửdụng dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, người thân
9.3 34.7 46.7 9.3 3.5600
(Nguồn Số liệu 2019)
Biến SHL1 (Nhà thuốc đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng). Mức điểm mà khách hàng đánh giá đạt 3.6200/5 điểm tức là đạtởmức trung bìnhcao. Khách hàng đồng ý chiếm 44%, khách hàng cảm thấy bình thường chiếm khoảng 38%, khách hàng rất đồng ý chiếm 12%, khách hàng rấtkhông đồng ý không có ai nhưng khách hàng không đồng ý lại chiếm 6%. Cho thấy, khách hàng có sựhài lòng khá cao vềý kiến này
Biến SHL2 (Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhà thuốc). Với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng được đánh giá ở mức trung bình cao, mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.6733/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 43,3%, khách hàng cảm thấy trung lập chiếm 36,7%, khách hàng rất đồng ý chiếm 14,7%. Một sốít khách hàng không đồng ý chiếm 5,3%. Điều này cho thấy khách hàng đang rất hài lòng với chất lượng dịch vụcủa công ty.
Biến SHL3 (Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, người thân). Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở mức rất cao. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.5600/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 46,7% và khách hàng cảm thấy trung lập chiếm 34,7%, khách hàng rất đồng ý chiếm 9,3% và khách hàng không đồng ý cũng chiếm bằng với khách hàng rất đồng ý. Vì vậy, nhiệm vụcủa ban quản lý cần phải làm sao đểduy trì và nâng cao hơn nữa về ý kiến sựhài lòng này.