- Tính mau hỏng: Mỗi dịch vụ chỉ tiêu dùng một lần duy nhất, không lặp lại, dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian và không gian.
3 Phát hành bảo lãnh (quy đổ
2.2.1. Thanh toán quốc tế & kinh doanh ngoại tệ
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong các năm qua, NHNo&PTNTĐHN không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng các hoạt động thanh toán, chuyển tiền trong nước, chuyển tiền kiều hối, thanh toán quốc tế. Hiện nay chi nhánh đã tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng và vận hành thông suốt dịch vụ chuyển tiền điện tử. Chi nhánh cũng đưa vào hoạt động hệ thống giao dịch một cửa tại trụ sở chính của chi nhánh tại số 23 B Quang Trung, Hà Nội.
Điều đó đã đem lại hoạt động thanh toán quốc tế cũng như kinh doanh ngoại tệ tăng lên hàng năm. Xem bảng 2.2.
Bảng 2.2. Thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ năm 2009 và 2010 Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 So với 2009 Tuyệt đối Tương đối 1.Tổng doanh số XNK (ngàn USD) 40.801 53.46 9 12.668 131% 2.Tổng doanh số mua bán (ngàn USD) 82.433 101.83 2 19.399 124% 3.Tổng phí thu được (tr.đ) 1.932 1.98 0 48 103%
4.Tổng lãi kinh doanh ngoại tệ
(tr.đ) 4.142
4.98
6 844 120%
5.Tổng phí và lãi thu được (tr.đ) 6.074 6.966 892 115%
Năm 2010, được đánh giá là một năm với nhiều biến động của thị trường ngoại tệ: Ngoại tệ khan hiếm, chính sách tỷ giá không thu hút được nguồn ngoại tệ vãng lai (tỷ giá USD/VND tại các NHTM được giao dịch sát mức giá trần 19.500. Tuy nhiên, tỷ giá USD/VND trên thị trường tự do đến cuối năm được giao dịch ở mức 21.000, có thời điểm lên mức 21.500); Nguồn mua chủ yếu từ Sở giao dịch do vậy không chủ động được với những mặt hàng không ưu tiên.
Trước những khó khăn đó, phòng KDNH đã có các biện pháp khắc phục khó khăn, đảm bảo tăng trưởng so với năm 2009.
* Những mặt đã đạt được:
- Hoạt động KDNH vẫn duy được một số khách hàng lớn.
- Tư vấn cho khách hàng các thông tin cập nhật về tình hình hoạt động của các NH nước ngoài mà khách hàng giao dịch đảm bảo thanh toán an toàn.
- Tìm được một số khách hàng mới chuyển tiền nước ngoài với giá trị lớn - Về thanh toán quốc tế: Tổng doanh số XNK đạt 53,4 triệu USD, tăng 12,6 triệu USD so với 2009 (tương đương 31%) . Tuy nhiên do chủ yếu là những món chuyển tiền lớn nên chỉ thu được ở mức tối đa. Dẫn tới tổng phí thu được sau khi trừ điện phí đạt 1.980 triệu đồng, tăng 48 triệu so với 2009 (tương đương 3%).
- Về kinh doanh ngoại tệ: Tổng doanh số mua bán đạt 101,8 triệu USD, tăng 19,4 triệu USD so với 2009 (tương đương 24%). Tổng lãi KDNT năm 2010 đạt 4.986 triệu đồng (bao gồm cả phí tư vấn dịch vụ mua bán ngoại tệ), tăng 844 triệu so với 2009 (tương đương 20%).
Tổng phí và lãi thu được năm 2010 đạt 6.966 triệu đồng, tăng 892 triệu đồng (tương đương 15%) so với năm trước.
* Những mặt hạn chế:
- Nguồn mua ngoại tệ khan hiếm, chủ yếu từ Sở giao dịch (chỉ bán hỗ trợ cho một số mặt hàng ưu tiên) nên khả năng đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng bị hạn chế, số lượng LC mở cũng như giá trị LC giảm, số khách hàng mở LC bằng JPY rất ít so với năm 2009, dẫn đến phí thu được từ hoạt động TTQT giảm.
- Doanh số XK còn thấp, chủ yếu từ nhận tiền thanh toán chuyển từ nước ngoài về.
- Chưa đáp ứng được 100% nhu cầu giải ngân của khách hàng.