3.3.2. Phân tích sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN
Các thang đo tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Nescafé Café Việt Cà Phê Pha Phin bao gồm:
(1) Chất lượng sản phẩm Nescafé (2) Chất lượng bao bì sản phẩm (3) Hê ̣thống phân phối sản phẩm (4) Quảng cáo sản phẩm
(5) Khuyến mãi sản phẩm
(6) Uy tín thương hiệu của sản phẩm
Thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với café rang xay gồm 6 biến Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ chính là:
Hê ̣số tin cậy Cronbach anpha
Nhân tố khám phá EFA
Hệ số Cronbach Anpha để loại các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn <0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nó có hệ số tương quan Cronbach Anpha từ 0.6 trở lên (Nunnaly & Burnstein 1994). Tiếp theo là phân tích nhân tố EFA theo phương pháp trích Principal Axis Factoring vớ i phép xoay Promax. Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại tiếp.
10.000đ - 12,000đ 13.000đ - 15.000đ 16.000đ - 20.000đ
489
233
155
Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50%.
3.3.2.1. Phân tích nhân tố Cronbach Anpha
Cronbach Alpha là công cụ giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo khơng đạt u cầu. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994). Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng cronbach alpha từ 0,8 đến 1 là thang đo tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach alpha từ 0,6 trở lên là sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
Sau đây là kết quả phân tích Cronbach’s Anpha các biến phụ thuộc: