Phần 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.2. Kết quả khảo sát tình hình sản xuất, kinh doanh thuốc thú y và chăm sóc
sóc khách hàng tại nhà máy của công ty cổ phần NÔNG NGHIỆP XANH
4.2.1. Sản lượng và doanh thu từ các đại lý kinh doanh thuốc thú y của công ty cổ phần Nông Nghiệp Xanh trên địa bàn tỉnh Hà Nam công ty cổ phần Nông Nghiệp Xanh trên địa bàn tỉnh Hà Nam
Sau thời gian học tập và học hỏi ở cơ sở sản xuất, em được BLĐ công ty luân chuyển ra thị trường và đi hỗ trợ các thị trường vùng Hà Nam, Hưng Yên, Bắc Giang, Hải Dương, Thái Nguyên từ tháng 12/2020 đến tháng 6/2021.
Em đã trực tiếp về các đại lý phân phối cấp I để lấy số liệu về sản lượng của các đại lý từ đó biết được tốc độ tăng trưởng thị trường và khả năng kinh doanh của các đại lý. Từ đó, đưa ra các chính sách và chế độ phù hợp cho các đại lý.
Đối với các vùng thị trường, em được phân công về Hà Nam là lâu nhất và có những tìm hiểu sâu sắc nhất ở thị trường này. Qua tìm hiểu, Hà Nam là thị trường tiềm năng về phát triển chăn nuôi bò, lợn, gia cầm và thủy cầm. Năm 2019, sau đợt dịch tả Châu Phi quét qua địa bàn tỉnh thì chăn nuôi lợn có phần chững lại, tuy nhiên chăn nuôi gia cầm và thủy cầm (cụ thể là chăn nuôi vịt và gà) có xu hướng phát triển mạnh. Các đại lý kinh doanh thuốc thú y và các công ty sản xuất, kinh doanh thuốc thú y đều nhận thấy điều này và có những bước đi tập chung vào gia cầm và thủy cầm. Vì vậy nguồn doanh thu
chủ yếu của các đại lý tập chung phần lớn vào thuốc thú y dùng cho gà và vịt. Cuối năm 2019 đầu năm 2020, theo bài báo Doanh nghiệp chăn nuôi kêu khổ vì COVID-19 [11], ngành chăn nuôi của Hà Nam nói riêng và cả nước nói chung lại một lần nữa chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 về giá cả, nguyên vật liệu, thị trường tiêu thụ nên các đại lý cũng bị ảnh hưởng doanh thu tương đối. Kết quả doanh thu của một số đại lý thuốc thú y Nông Nghiệp Xanh trên địa bàn tỉnh Hà Nam [16] được trình bày ở bảng 4.3.
Bảng 4.3. Theo dõi mức tiêu thụ thuốc thú y tại các đại lý tại Hà Nam của công ty cổ phần Nông Nghiệp Xanh
STT Đại lý phân phối cấp I
Tổng doanh thu về công ty (triệu đồng) Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 1 Dương Thị Huyền 80 90 70 60 70
2 Nguyễn Văn Thoan 80 50 40 50 70
3 Phạm Thị Lan 50 40 40 50 40
Tổng 210 180 150 160 180
Qua bảng 4.3 ta thấy:
- Hà Nam là một thị trường tiềm năng. Tuy trong thời gian khó khăn nhưng sản lượng doanh thu vẫn duy trì khá tốt. Để có được mức số lượng như vậy là nhờ vào chất lượng sản phẩm của công ty luôn được đánh giá cao và người chăn nuôi tin tưởng sử dụng.
- Các đại lý phân phối chưa hoàn toàn tập trung 100% mặt hàng của công ty, thay vào đó có xen lẫn một số mặt hàng của các công ty khác. Cùng với đó là ảnh hưởng chung của dịch covid-19 nên sản lượng các tháng 2 và 3 cũng có xu hướng giảm, sau dịch thì có xu hướng tăng trở lại.
- BLĐ công ty cũng đưa ra các chế độ hỗ trợ cho đại lý, cho khách hàng của đại lý trong thời gian khó khăn để nâng cao chất lượng chăn nuôi góp phần cải thiện về kinh tế.
Công ty cổ phần Nông Nghiệp Xanh là công ty lớn và có doanh thu cao tuy nhiên doanh thu mảng thú y ở Hà Nam chưa cao so với các thị trường các tỉnh khác trên cả nước.
4.2.2. Kết quả khảo sát chế độ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần Nông Nghiệp Xanh Nông Nghiệp Xanh
Mỗi một công ty sản xuất thuốc thú y đều có các chế độ dành cho các đại lý. Tùy thuộc và sản lượng của đại lý là bao nhiêu để các đại lý đó được hưởng chế độ cho phù hợp. Từ đó nhầm kích thích quá trình tăng trưởng sản lượng và đăng ký sản lượng cao hơn.
Cụ thể công việc của chăm sóc khách hàng là: - Xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
- Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng, tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, Tết.
- Xây dựng kế hoạch và kênh truyền thông để khách có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi…
- Bên cạnh đó phải phối hợp với bộ phận Marketing triển khai kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi.
- Lên kế hoạch và triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có phương án giải quyết và điều chỉnh hợp lý.
Tổng đài hỗ trợ khách hàng. Đây là đầu mối liên lạc chính giữa công ty và khách hàng. Các vấn đề về giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm, hỏi thăm khách hàng… sẽ được giải quyết thông qua tổng đài. Đồng thời đáp ứng nhu cầu được phản hồi trực tiếp thay vì phải đến tận nơi để tìm hiểu mua sản phẩm của khách hàng.
Chế độ của công ty đưa ra dành cho các đại lí là hoàn toàn phù hợp và theo xu hướng chung của thị trường. Điều này vừa góp phần thúc đẩy sức bán ra của công ty và các đại lí, từ đó tăng sản lượng và doanh thu cho cả hai bên. Vì chế độ cho khách hàng là khác nhau đối với từng khu vực riêng biệt và cũng là vấn đề thông tin nhạy cảm của công ty nên trong bài này không đề cập chi tiết.