7. Kết cấu luận văn
3.1. Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty
ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
3.1.1. Mục tiêu
* Mục tiêu trong dài hạn
Các mục tiêu sẽ giúp cho Công ty đi đúng hướng, chủ động hơn trong việc giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình hoạt động, chính vì vậy cần phải xác định rõ các mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu phát triển dài hạn. Nhận thức rõ được điều đó Khách sạn của Công ty đã đề ra cho mình mục tiêu phát triển dài hạn:
Một là: xác định cho mình mục tiêu tối cao là duy trì hoạt động kinh doanh có lợi nhuận, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của khách sạn.
Hai là: nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho công nhân viên, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng.
* Mục tiêu trong ngắn hạn
Nhằm hướng tới các mục tiêu dài hạn và đảm bảo cho sự phát triển bền vững Khách sạn của Công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống các mục tiêu ngắn hạn:
-Phải đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ.
-Đầu tư nâng cấp hệ thống trang thiết bị của khách sạn. -Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên.
-Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, có các biện pháp cụ thể để nâng cao hình ảnh của khách sạn.
trong khách sạn.
-Đổi mới công tác quản lí theo hướng hiệu quả hơn.
-Đẩy mạnh hơn nữa các phong trào của Đoàn thanh niên, tổ chức giáo dục chính trị tư tưởng cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.
3.1.2. Phương hướng
-Với tốc độ phát triển kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế đất nước nói riêng, thì nhu cầu du lịch của con người ngày càng được nâng cao, mọi người, mọi tầng lớp xã hội đều có nhu cầu đi du lịch, song song với vấn đề đi lên của cầu du lịch là sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh. Dự đoán được tình hình này khách sạn của Công ty đã có những biện pháp nhằm tăng khả năng khai thác khách mở rộng thị trường.
-Không ngừng nâng cấp chất lượng phục vụ, kiểm tra thường xuyên, bảo trì, bảo dưỡng và thay mới trang thiết bị hiện đại phù hợp với nhu cầu thị hiếu ngày càng cao của du khách và đảm bảo chất lượng của một khách sạn hạng 3 sao nhằm khẳng định và giữ gìn uy tín khách sạn.
-Xác định thị trường mục tiêu hướng tới trong tương lai và khách du lịch nội địa có khả năng chi trả đến khách sạn.
-Đào tạo chuyên sâu, nâng cao tay nghề, nghiệp vụ cho đội ngũ lao động. Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho các bộ phận trong khách sạn. Nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, tạo môi trường văn hóa doanh nghiệp tại nơi làm việc.
-Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và phục vụ khách theo phong cách chuyên nghiệp. Đồng thời nâng cấp dịch vụ dành cho khách để trở thành trung tâm tổ chức các sự kiện lớn tại Hà Nội.
-Có chiến lược, sách lược quảng cáo ngắn hạn cũng như dài hạn một cách hợp lý và hiệu quả nhằm đưa hình ảnh và chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách sạn vào thị trường.
-Xây dựng và tạo mối quan hệ tốt với các công ty lữ hành cũng như các công ty công quyền.
-Từ các định hướng trên chúng ta có thể lấy đó làm căn cứ cho hoạt động khai thác khách đi đúng hướng và hoàn thành mục tiêu kinh doanh đề ra trong thời gian tới.