Bảng 2 .1 Kết quả kinh doanh tại BIDVHà Thành 2014-2017
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động khác tại BIDVHà Thành 2014 2017
hàng, BIDV Hà Thành đã chủ động mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tích cực tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với mọi đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, BIDV Hà Thành ln chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt ra bộ quy tắc ứng xử, bộ tiêu chuẩn về phong cách và khơng gian giao dịch nhằm xây dựng hình ảnh một BIDV năng động, hiện đại, chuyên nghiệp. Từ đó nâng cao vị thế, uy tín, thương hiệu của BIDV trên thị trường. Nhờ đó, thu nhập từ các hoạt động khác của CN Hà Thành đã có những kết quả tích cực. Trong vịng 4 năm, tổng thu nhập từ các hoạt động khác tăng gấp 2.4 lần, từ 69 tỷ đồng năm 2014 lên 166 tỷ đồng năm 2017. Tốc độ tăng trưởng bình quân trong giai đoạn 2014-2017 đạt 34%.
2.2THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI
NHÁNH HÀ THÀNH
2.2.1 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV CN Hà Thành
Trong những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng điện tử đã được chú trọng đầu tư nâng cấp nhằm tạo ra sản phẩm có đặc tính riêng của BIDV.Năm 2014-2017 được đánh giá là năm dịch vụ của BIDV, hoạt động dịch vụ của BIDV đã khởi sắc và có những phát triển mới. Các sản phầm ngày càng được cải tiến, nâng cấp đang dần dần đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu người sử dụng.
Hiện nay, BIDV nói chung và BIDV Hà Thành nói riêng đang cung cấp ra thị trường các dịch vụ ngân hàng điện tử như sau:
2.2.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua ATM và POS (ATM
Banking và POS
banking.
Việc phát triển dịch vụ NHĐT qua máy ATM và POS được thể hiện trong việc phát triển phương tiện thanh tốn điện tử đó là dịch vụ thẻ thanh tốn.
a. Dịch vụ thẻ ghi nợ.
❖ Danh mục các loại thẻ
Sản phẩm thẻ ghi nợ của BIDV gồm có sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa và sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế.
Danh mục các loại thẻ của BIDV đa dạng, phong phú với các loại thẻ dành riêng cho các đối tượng khác nhau.
Thẻ ghi nợ nội địa có : Harmony, Etrans, BIDV Moving, Thẻ ghi nợ nội địa liên kết, đồng thương hiệu.
Thẻ ghi nợ quốc tế Master Card (ra đời tháng 4/2013) có : Thẻ Ready và thẻ đồng thương hiệu M.U
Thẻ tín dụng BIDV Visa Flexi BIDV Visa Precious BIDV Master card Platinum thương hiệu BIDV MU
dịch vụ GTGT và các tiện ích cho chủ thẻ như thanh tốn hóa đơn (tiền điện, tiền nước, bảo hiểm, đặt vé máy bay,...),mua hàng qua mạng, các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động và Internet, tích điểm thưởng đổi quà,..
Về nguyên tắc chủ thẻ có thể thực hiện các dịch vụ trên hệ thống ATM tại bất kỳ máy ATM nào của hệ thống BIDV và hệ thống Banknet. Chủ thẻ có thể thực hiện các dịch vụ của hệ thống ATM 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Tài khoản của chủ thẻ được ghi nợ Online theo số tiền giao dịch.
Các dịch vụ trên ATM gồm:
+ Đổi PIN (Personal Indetification Number-PIN): là mã số bí mật khách hàng sẽ nhập vào máy để thực hiện giao dịch. Khi nhận thẻ khách hàng sẽ nhận kèm thông báo mật mã cá nhận trong đó Ngân hàng cung cấp số PIN ban đầu và khách hàng đổi mật mã này trong lần sử dụng thẻ đầu tiên.
+ Rút tiền: Khách hàng có thể rút tiền mặt theo nhu cầu.Các giao dịch này do chủ thẻ thực hiện trên các máy ATM trong hệ thống BIDV hoặc máy các Ngân hàng khác được kết nối Banknet hoặc Smartlink;
+ Chuyển khoản giữa các tài khoản của cùng chủ thẻ hoặc chuyển vào tài khoản người thứ 3 có tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng. Việc chuyển tiền nhanh chóng được thực hiện 24/24 trên tồn hệ thống BIDV
+ In sao kê rút gọn: Khách hàng có thể yêu cầu in sao kê các giao dịch gần nhất của mình trên máy ATM.
+ Kiểm tra số dư: Khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản hiện có trên tài khoản có liên kết với thẻ ATM.
+ Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn;
+ Dịch vụ giá trị gia tăng: Thanh tốn hóa đơn (tiền điện, nước, vé máy bay,..)nạp tiền điện thoại, nạp tiền ví điện tử..
+ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại các điểm chấp nhận thẻ của BIDV trên toàn quốc.
Bên cạnh kênh thanh toán tự phục vụ ATM, BIDV cung cấp cho khách hàng kênh thanh toán điện tử POS. Dịch vụ thanh toán thẻ qua POS phục vụ nhu cầu chi tiêu hàng ngày của khách hàng mà không cần dùng tiền mặt thông qua thiết bị điện tử POS đặt tại các điểm chấp nhận thẻ. Đặc biệt, sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Master Card của BIDV đuợc bổ sung thêm nhiều tính năng vuợt trội với tiện ích đa dạng, mua sắm hàng hóa dịch vụ tại điểm chấp nhận thẻ có biểu tuợng Master Card tại Việt Nam và trên toàn thế giới, hạn mức giao dịch lên tới 100 triệu/ngày.
b. Thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là cơng cụ chi tiêu hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong thanh toán đồng thời quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả, BIDV mang đến 4 lựa chọn về sản phẩm thẻ tín dụng cho khách hàng.