Bờn cạnh việc thực hiờn tốt nghiệp vụ Marketing mặt hàng kinh doanh thỡ cửa hàng cũng cần thực hiện tốt cỏc nghiệp vụ khỏch đăc biệt là nghiệp vụ mua hàng và bỏn hàng, vỡ mua hàng quyết định chất lượng của hàng hoỏ, ảnh hưởng đến uy tớn lõu dài của cửa hàng cũng như của cụng ty, vỡ vậy khõu này cần đặc biệt coi trọng đăc biệt là cụng đoại kiểm cha nguồn gốc và chất lượng, số lượng hàng hoỏ. Khõu bỏn hàng quyết định được sư mến mộ của người tiờu dựng với cưả hàng. Họ co đến mua nữa hay khụng là phụ thuộc vào người bỏn một phần rất lớn. Người bỏn cú thể tạo được cỏc mối quan tõm với khỏch hàng và như thế càng làm họ thấy thớch thỳ hơn khi mua hàng tại cửa hàng. Bờn cạnh đú khõu định giấ cũng rất quan trọng vỡ chất lượng đi đụi với giỏ cả vớ thế mà cũng rất cần phải cõn nhắc trong việc nay. Như võy thực hiện tốt mọi khõu trờn thỡ sẽ tạo được cho cửa hàng cho đứng trờn thị trường và củng cố
thờm phần khỏch hàng của cửa hàng vạo được uy tớn , hỡnh ảnh đẹp trứoc người tiờu dựng.
Nhà nước tạo mụi trường phỏp lý đầy đủ cần thiết cho hoạt động kinh doanh hàng hoỏ nội địa cũng như hàng hoỏ nhậo khẩu của cửa hàng và cụng ty. Trong điều kiện kinh tế thị trường cú sự quản lý của Nhà nứoc, hệ thống cỏc văn bản phỏp luật trờn và dưới luật là cơ sở để phỏp quy hoỏ mọi mặt hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
Kinh doanh theo luật là một trong những đũi hỏi bức thiết. Hiện nay cú nhiều tiờu cực trờn thị trường là do cơ sở phỏp luật của chỳng ta chưa hoàn thiện, hơn nữa trong điều kiện kinh tế mở rộng và hoà nhập vơớ thị trường thế giới và khu vực, xu hướng đa dạng hoỏ cỏc thành phần kinh tế được tham gia hoạt động vào lĩnh vực kinh doanh hàng hoỏ, càng đũi hỏi nước ta phải xõy dựng và hoàn thiện nhanh chúng một hệ thống văn bản phỏp quy, quy định thuận lợi cho việc kinh doanh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giỏo trỡnh Marketing thương mại - Marketing căn bản
- Nguyờn lý Marketing
- Những nguyờn lý và tiếp thị II - Luận văn tốt nghiệp.
- Tài liệu của Cụng ty cổ phần thương mại Cầu Giấy - Tài liệu của cửa hàng thương mại 1174 đường Lỏng.
KẾT LUẬN
Trong điều kiện kinh tế thị trường, cỏc chủ thể kinh tế đều mong muốn tỡm kiếm cỏc lợi ớch kinh tế cho mỡnh với mức cao nhất trong giới hạn cú thể cũng chớnh vỡ vậy họ luụn tỡm mọi cỏch để cú những ưu thế đặc quyền kể cả việc loại đối thủ cạnh tranh. Thị trường đồng nghĩa với sự biến động vốn cú theo chiều hướng khỏc nhau mà tất cả cỏc doanh nghiệp đều phải hứng chịu. Sự biến động của thị trường cũng cú thể là những cơ hội, là tiền đề cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Ngược lại sự biến động của thị trường cũng cú thể là thỏch thức, là rủi ro thất bại dẫn đến phỏ sản khụng ớt cỏc doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường đũi hỏi cỏc doanh nghiệp phải cú sự chuẩn bị chu đỏo, phải cú cỏc quyết định đỳng đắn, cỏc giải phỏp phự hợp với những biến cố thử thỏch của cơ chế thị trường. Một trong những vấn đề được đặt ra đối với mọi doanh nghiệp là quản lý và sử dụng hiệu quả chi phớ đặc biệt đối với doanh nghiệp thương mại là quản lý chi phớ kinh doanh. Việc quan trọng trong việc quản lý đú là thực hiện tốt nghiệp vụ Marketing mặt hàng kinh doanh, tạo ra một phổ mặt hàng với chiều dài, chiều rộng và chiều sõu hợp lý để kớch thớch người tiờu dựng.
Với kiến thức đó học cũn ớt ỏi, khả năng nghiờn cứu thực tế cũn cú hạn, do đú bài chuyờn đề của em khụng thể trỏnh khỏi những sai sút nhất định. Em rất mong được sự xem xột, đỏnh giỏ và chỉ bảo của thầy cụ giỏo. Em xin chõn thành cảm ơn tới thầy giỏo hướng dẫn Nguyễn Văn Luyền, cỏc thầy cụ giỏo trong trường và khoa cựng cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của cửa hàng và cụng ty cổ phần thương mại Cầu Giấy.
Em xin chõn thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 12 thỏng 8 năm 2005
MỤC LỤC
LỜI NểI ĐẦU
CHƯƠNG I. CƠ SỞ Lí LUẬN CỦA NGHIỆP VỤ MARKETING MẶT HÀNG
KINH DOANH TẠI CỬA HÀNG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ... 1
1.1. Bản chất, vị trớ, yờu càu của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng ... 1
1.1.1. Bản chất của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh ... 1
1.1.2. Vị trớ, vai trũ của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh ... 2
1.1.3. Yờu cầu của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh ... 3
1.2. Nội dung của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh thương mại tại cửa hàng ... 4
1.2.1. Nghiờn cứu thị trường ... 4
1.2.2. Xỏc định phổ mặt hàng của cửa hàng... 5
1.2.3. Tổ chức nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh... 8
1.2.4. Tổ chức thực hiện nghiệp vụ marketing ... 9
1.2.5. Tiến hành cỏc hoạt động hỗ trợ khỏc... 10
1.3. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng và cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ hiệu quả của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng... 10
1.3.1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng ... 10
1.3.2. Cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ hiệu quả của nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh thương mại... 12
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ MARKETING MẶT HÀNG KINH DOANH TẠI CỬA HÀNG 1174 ĐƯỜNG LÁNG THUỘC CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CẦU GIẤY ... 13
2.1. Đặc điểm của cửa hàng... 13
2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cửa hàng ... 13
2.1.3. Đặc điểm nguồn lực, chức năng và phương hướng hoạt động của
cửa hàng... 15
2.2. Đặc điểm kinh doanh của cửa hàng... 15
2.2.1. Đầu vào và đầu ra ... 15
2.2.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật ... 16
2.2.3. Đối thủ cạnh tranh ... 16
2.3. Phõn tớch nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng 17 2.3.1. Nghiờn cứu thị trường ... 17
2.3.2. Thực hiện nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh... 21
2.4. Đỏnh giỏ kết quả nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng... 23
2.4.1. Những mặt hàng mà cửa hàng đang bỏn ... 23
2.4.2. Kiểu phổ mặt hàng của cửa hàng ... 25
2.4.3. Những tồn tại cần khắc phục... 26
2.4.4. Nguyờn nhõn và biện phỏp khắc phục... 27
CHƯƠNG III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ MARKETING MẶT HÀNG KINH DOANH TẠI CỬA HÀNG THƯƠNG MẠI 1174 ĐƯỜNG LÁNG THUỘC CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CẦU GIẤY ... 28
3.1. Mục tiờu phỏt triển nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng... 28
3.1.1. Mục tiờu phỏt triển của cửa hàng ... 28
3.1.2. Phương hướng phỏt triển của cửa hàng ... 29
3.2. Một số biện phỏp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng... 30
3.2.1. Tăng cường và hoàn thiện nghiờn cứu thị trường ... 30
3.2.2. Thường xuyờn đảm bảo chất lượng sản phẩm ... 31
3.2.3. Mở rộng phổ mặt hàng và quy mụ chiều rộng và chiều sõu ... 32
3.2.4. Cải tiến và hoàn thiện nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh33 3.2.5. Cải tiến và hoàn thiện phương phỏp bỏn hàng... 34
3.2.7. Tăng cường thụng tin quảng cỏo ... 35
3.2.8. Tổ chức đào tạo, bồi dướng đội ngũ nhõn viờn... 36
3.3. Một số ý kiến đề xuất nghiệp vụ marketing mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng thương mại Lỏng... 37
3.3.1. Cỏch bố trớ, chọn phổ mặt hàng kinh doanh ... 37
3.3.2. Phương phỏp bỏn hàng... 37
3.3.3. Cỏc nghiệp vụ khỏc... 38
KẾT LUẬN