Chƣơng 1 Cơ sở lý luận
2.1 Quản lý nhân sự
2.1.7 Đánh giá kết quả thực hiện công việc
a. Khái niệm, mục đích và tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc
Đánh giá kết quả thực hiện công việc thƣờng đƣợc hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện cơng việc của ngƣời lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã đƣợc xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với ngƣời lao động.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng. Trong một hệ thống chính thức, tình hình hồn thành nhiệm vụ lao động của từng ngƣời lao động đƣợc đánh giá theo những khoảng thời gian đƣợc quy định với sự sử dụng những phƣơng pháp đánh giá đã đƣợc thiết kế một cách có lựa chọn, tuỳ thuộc vào mục đích của đánh giá. Tuỳ vào điều kiện cụ thể, các kết quả đánh giá cần đƣợc phản hồi lại với ngƣời lao động để họ biết đƣợc mức độ thực hiện cơng việc của mình và hiểu đƣợc cách thức thực hiện công việc tốt hon.
Trong tổ chức, đánh giá kết quả thực hiện cơng việc có ý nghĩa quan trọng vì nó phục vụ đƣợc nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả ngƣời lao động và tổ chức nói chung.
Các mục tiêu mà đánh giá kết quả thực hiện cơng việc phục vụ có thể đƣợc quy về hai mục tiêu cơ bản là cải tiến sự thực hiện công việc của ngƣời lao động và giúp cho những ngƣời quản lý có thể đƣa ra đƣợc các quyết định nhân sự đúng đắn nhƣ đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật...
Đánh giá kết quả thực hiện công việc là một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hƣởng bởi tình cảm của con ngƣời vì nó dựa trên sự đánh giá chủ quan của ngƣời đánh giá kể cả khi tổ chức đã xây dựng và sử dụng một hệ thống các tiêu chuẩn khách quan trong thực hiện công việc. Bản chất chủ quan của đánh
giá kết quả thực hiện cơng việc chính là nguyên nhân của rất nhiều loại lỗi thƣờng phạm phải trong quá trình đánh giá dẫn đến tình trạng làm sai lệch các ý kiến đánh giá về tình hình làm việc của ngƣời lao động, giảm động lực làm việc và dẫn đến các vấn đề khác trong quản lý nhân sự. Do đó, mọi tổ chức cần xây dựng và quản lý một hệ thống đánh giá có tác dụng hồn thiện sự thực hiện cơng việc của ngƣời lao động và phát triển ngƣời lao động.
b. Đánh giá kết quả thực hiện công việc
Trong quản lý nhân sự truyền thống: ngƣời chủ sử dụng lao động đánh giá kết quả thực hiện cơng việc theo cảm tính, theo mối quan hệ, khơng tn thủ một quy trình hay thang điểm cụ thể nào. Thông thƣờng kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động đƣợc nhận xét, đánh giá bằng lòng trung thành, bằng hành vi thái độ của ngƣời lao động đối với ngƣời quản lý trực tiếp. Thực hiện đánh giá kết quả công việc thƣờng theo sự báo cáo chủ quan của ngƣời quản lý trực tiếp (nhƣ tổ trƣởng, đội trƣởng, nhóm trƣởng), có khi khơng theo kết quả cuối cùng của ngƣời lao động hoặc đôi khi lấy kết quả ngƣời này báo cáo cho ngƣời khác, điều này dẫn đến kết quả đánh giá có thể khơng phản ánh đúng kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động, ảnh hƣởng không tốt tới thái độ làm việc của ngƣời lao động.