MARKETING MIX
Như đã phân tích ở phần trên, Rex là một khách sạn rất tốt theo đánh giá của nhiều khách hàng từ cở sở vật chất cho tới cách phục vụ của nhân viên. Sau đây nhóm em xin đề xuất một số ý kiến mà chúng em cho là chưa tốt để hoàn thiện hơn về hoạt động marketing mix của khách sạn Rex.
I. Product
− Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu với những phòng có diện tích trên 60m2 nên có thêm một khu vực bàn làm việc chuyên dụng. Rex đã quá trú trọng vào những yếu tố như bàn tiếp khách, phòng bếp phong ăn mà quên mất một thứ đó chính là khu vực bàn làm việc. Đối với những doanh nhân đặc biệt là những người luôn trú trọng tới công việc thì khu vực bàn làm việc rất quan trọng. Nó cần được thiết kế tạo được sự riêng tư sao cho khách hàng có thê tập trung tốt nhất vào công việc của mình. Sự riêng tư ở đây không nhất thiết phải là một phòng riêng vì như vậy có thê tổn nhiều diện tích .Với những phòng có diện tích nhỏ có thể thiết lập sự riêng tư thông qua cách trang trí sao cho khu vực bàn làm việc có được sự khác biệt và không để những yếu tố khác gây ảnh hưởng tới không gian làm việc yên tĩnh.
− Một đề xuất khác nhóm xin được đưa ra đó chính là phát triển loại hình “căn hộ khách sạn”. Tại Rex những phòng có diện tích từ 90m2 trở nên được thiết kế rất đấy đủ gồm có cả nhà bếp, phòng khách. Nếu đầu tư hơn nữa những phòng này sẽ đáp ứng rất tốt nhu cầu của các doanh nhân lưu trú tại khách sạn cả tuần hoặc lâu hơn nữa. Ý tưởng tạo “cảm giác như ở nhà” cho khách thì Rex đã thực hiện rất tốt nhưng nếu phát triển thêm một mức nữa nó sẽ thành ý tưởng “căn hộ khách sạn”. Với ý tưởng này một số đề xuất cụ thế như sau:
− Nội thất trong phòng trang trí gần giống một căn hộ sang trọng. Có thể có thêm một số đồ nội thất như tranh, tủ bày đồ gốm...Tuy nhiên cũng không nên quá cầu kì trong việc trang trí vì dù sao đây vẫn chỉ là một phòng trong khách sạn nên việc giảm thiểu chi phí là khá quan trọng.
− Khách hàng có quyền đưa một số yêu cầu về đồ nội thất trong căn phòng của mình ví dụ màu sắc, vật dụng trong phòng. Những yêu cầu này sẽ được giới hạn thông qua những danh mục mà khách sạn thiết kế.
− Với ý tưởng biến khách sạn là nhà yếu tổ chi phí rất quan trọng nên cần được tính toán rất kĩ lường. Tùy theo đối tượng khách hàng thời gian lưu trú mà khách sạn
skkndownloadbychat@gmail.com
có thể đáp ứng những nhu cầu nào của họ. Thực hiện được mô hình này có rất nhiều vấn đề phức tạp cần được nghiên cứu kĩ nhưng nó sẽ là một hướng đi khá thú vị. Nhưng với mô hình này vị trí Rex càng được khẳng định trên trường quốc tế. Rex the hiện được đẳng cấp của khách sạn VIP dành cho doanh nhân.
II. Price
− Như đã trình ở phần chiến lược giá khách sạn Rex đã đưa ra chiến lược giá thu hút khách hàng. Rex nên tiếp tục phát huy chiến lược này. Rex có chất lượng tốt nhưng giá cả lại cao hơn các khách sạn 5 sao khác nên còn gây tâm lí e ngại cho khách hàng. Trong lĩnh vực khách sạn việc định giá đôi khi không theo một thị trường chung vì nó còn tùy thuộc rất nhiều vào những giá trị mà khách sạn mang lại. Chất lượng dịch vụ đem lại nhiều sự khác biệt cho khách hàng vì vậy giá cao hơn là điều khách hàng có thể chấp nhận. Nhưng nếu phân tích kĩ sẽ thấy vấn đề sau:
o Nếu định giá quá cao cho cả những phòng Rex suite khách sạn có thê mất đi lượng khách doanh nhân thông thường những doanh nhân có thu nhập không quá cao. Họ là những người có cân nhắc tới vấn đề chi phí. Định giá cao họ không chú ý tới hoặc họ sẽ lựa chọn những khách sạn 5 sao khác. Ngược lại, nếu thực hiện chiến lược giá thu hút khách hàng. Rex sẽ không bỏ sót khách hàng mục tiêu. Hơn nữa với giá cả hợp lí hơn nhóm khách hàng này có thể lưu trú tại khách sạn lâu hơn từ đó khách sạn có thế thu lời từ các dịch vụ khác. Như vậy mức lời chưa chắc đã ít đi.
o Với chiến lược giá như vậy liệu có ảnh hưởng tới hình ảnh của Rex? Câu trả lời là không bởi mức giá Rex Suite được giữ nguyên không hề thay đổi. Rex có thể bổ sung một số tiện ích cho những phòng này giúp khẳng định đẳng cấp VIP của khách tới thuê phòng.
− Chiến lược giá cho “căn hộ khách sạn”:
o Với chiến lược này giá có thể định ở mức cao bởi nó phục vụ cho phân khúc nhỏ hơn nữa trong nhóm khách hàng mục tiêu. Giá phòng dự tính có thể cao hơn $180 so với giá các loại phòng hiện tại. Mức giá còn tùy thuộc nhiều vào việc đáp ứng những nhu cầu nào của khách hàng. Với chiến lược này khách hàng phải đặt phòng trước ít nhất 15 ngày. Giá cả có thể thay đổi cho những khách lưu trú lâu.
III. Place
− 141 Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Hồ Chí Minh
Khách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón khách hàng bằng xe riêng nên cần thiết kế đoạn đường đi sao cho nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất, đồng thời dàn siêu xe
skkndownloadbychat@gmail.com
phải nổi bật để có thể thu hút những người đi đường khác, tạo quảng bá cho khách sạn.
1. Websitehttp://www.rexhotelvietnam.com/
− Với lợi thế chỉ so Google Page Rank cao hơn đa phần các website khác, Rex cần duy trì và phát huy lợi thế này thông qua việc bảo trì và cập nhật thông tin liên tục trên website.
− Bên cạnh đó, Rex cần nâng cấp và tối ưu hóa lại website đê có thê nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ của mình.
− Ngoài ra, Rex cũng cần khắc phục sự thiếu đồng bộ về ngôn ngữ sử dụng trên website.