Quỏ trỡnh cung ứng cú tỏc động rất lớn đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng của cụng ty. Một cụng ty cú dịch vụ khỏch hàng được khỏch hàng đỏnh giỏ tốt khi quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ khỏch hàng phải đỏp ứng mọi mong đợi của của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ internet. Để hoàn thiện dịch vụ khỏch hàng tại cụng ty, cụng ty cần xõy dựng kờ hoạch cung ứng đảm bảo hệ thống, linh hoạt giữa cỏc bộ phận tham gia quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ khỏch hàng tại cụng ty.
KẾT LUẬN
Dịch vụ khỏch hàng cú vai trũ ngày càng trở lờn quan trọng, việc tạo dựng uy tớn và giữ chõn cũng nh thu hỳt khỏch hàng mới, cú tỏc động quan trọng tới việc tồn tại và phỏt triển của doanh nghiệp thương mại. Đối với Cụng ty TNHH viễn thụng FPT miền bắc, cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng đó đạt được những thành cụng nhất định, thể hiện ở mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với cụng ty. Tuy nhiờn bờn cạnh những kết quả rất cú ý nghĩa đú, cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng khụng trỏnh khỏi những khú khăn hạn chế cũn tồn tại. Những tồn tại này do cả ảnh hưởng chủ quan và khỏch quan xuất phỏt từ nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Do vậy, nghiờn cứu và tỡm ra cỏc giải phỏp để hoàn thiện dịch vụ khỏch hàng thực sự cú ý nghĩa đối với cụng ty trong giai đoạn này. Đề tài đó bắt đầu bằng việc đưa ra cỏc lý luận cơ bản về dịch vụ khỏch hàng tại doanh nghiệp thương mại. Trờn cơ sở đú đó phõn tớch thực trạng cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng tại Cụng ty TNHH viễn thụng FPT miền bắc, từ thực trạng đú làm hướng đi cho việc xõy dựng và đưa ra cỏc giải phỏp để khắc phục cỏc tồn tại và phỏt triển cỏc lợi thế trong cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng tại cụng ty.
Với nội dung lớn và phức tạp, thời gian nghiờn cứu cú hạn, trỡnh độ và khả năng hạn chế, chắc chắn khụng trỏnh khỏi những sai sút. Rất mong được sự gúp ý và đỏnh giỏ chõn thành của cỏc thầy cụ giỏo và cỏc cỏn bộ trong cụng ty để bài chuyờn đề này cú giỏ trị lớn về mặt lý luận và thực tiễn.
Cuối cựng, tụi xin chõn thành cảm ơn sự giỳp đỡ và hướng dẫn tận tỡnh của T.S An Thị Thanh Nhàn, cựng cỏc cỏn bộ, nhõn viờn đặc biệt là cỏc cỏn bộ phũng nhõn sự và phũng kinh doanh của Cụng ty TNHH viễn thụng FPT miền bắc đó tạo điều kiện cho tụi hoàn thành bài chuyờn đề này.
Tụi xin chõn thành cảm ơn !
Hà nội, ngày 07 thỏng 5 năm 2010
Sinh viờn