2.4.1. Ưu điểm
Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc vận hành khách sạn, thì công tác truyền thông cổ động đã mang đến những hiệu quả tích cực. Khiến cho lượng khách nội địa đến khách sạn tăng lên qua từng năm. Đó là một dấu hiệu đáng mừng cho công cuộc triển khai tăng cường hoạt động truyền thông cổ động để đẩy mạnh việc thu hút khách nội địa đến với Hội An Beach Resort trong thời gian tới. Góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn đối với đối tượng khách hàng tiềm năng này.
- Từ những hoạt động quảng cáo, khách hàng nội địa biết đến khách sạn hơn, từ điểm số và phản hồi của du khách đã từng trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn, khách nội địa sẽ tin tưởng và sẽ ưu tiên dùng thử dịch vụ ở một khách sạn dày dặn kinh nghiệm như Hội An Beach Resort.
- Nhờ những hoạt động truyền thông cổ động mà khách sạn được nhiều khách nội địa biết đến hơn. Họ sẽ dễ dàng tìm thấy thông tin khi tìm kiếm trên mạng internet.
- Thu hút được lượng lớn khách hàng từ các kênh đặt phòng nên khách sạn đã tập trung phát triển mạnh về mảng quảng cáo.
- Những hoạt động của hình thức xúc tiến bán cũng góp phần tăng lượt sử dụng các dịch vụ tại khách sạn. Dùng voucher hay giảm giá đi kèm sẽ đánh mạnh vào tâm lí của người tiêu dùng nội địa.
- Hình thức bán hàng trực tiếp, khách sạn đã làm tốt các công tác chăm sóc khách hàng. Khiến cho khách nội địa có cảm giác được quan tâm tận tình, chu đáo. Như những buổi tiệc sinh nhật họ được tặng bánh kem một cách bất ngờ, những lời chúc tốt đẹp cũng đã để lại ấn tượng khó quên trong lòng du khách.
- Hình thức quan hệ công chúng của khách sạn làm cho danh tiếng của khách sạn vang xa hơn, đặc biệt là với khách nội địa. Một khách sạn luôn hoạt động dựa trên tình người, giúp đỡ đất nước chống giặc Covid-19.
2.4.2. Hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm của hoạt động truyền thông cổ động hiện tại trong việc thu hút khách nội địa đến với Hội An Beach Resort thì còn một số hạn chế như sau:
- Đối với hình thức quảng cáo, đã thực hiện trên nhiều trang mạng xã hội nhưng chưa
thực sự mang lại hiệu quả như mong đợi. Vì các trang facebook, instagram, youtube khách nội địa tham gia rất lớn; đặc biệt là những người trên 18 tuổi, độ tuổi có khả năng chi trả cho những chuyến đi du lịch, trải nghiệm của bản thân và gia đình. Cần đầu tư mạnh ở lĩnh vực này.
- Đối với hình thức xúc tiến bán, khách sạn nên tặng kèm voucher ăn uống, spa cho
khách nội địa nếu đi cùng gia đình hay nhóm bạn bè trên 4 người, nên tổ chức một số cuộc thi như ‘’Join with us” vào những dịp lễ đặc biệt và phần thưởng là 1 đêm nghỉ dưỡng tại khách sạn dành cho 2 người cùng ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ ăn uống hay bổ sung tại khách sạn cho khách nội địa,…
- Đối với bán hàng trực tiếp, khách sạn chưa thực sự đầu tư cho hoạt động bán sản
phẩm dịch vụ ở hình thức này. Khách sạn cần đầu tư về mặt hình thức, trang trí cho bàn Tour Desk, tạo sự bắt mắt, thu hút sự hiếu kì của khách để có nhiều cơ hội tiếp cận và tư vấn dịch vụ cũng như bán các tour du lịch khách sạn có.
- Đối với quan hệ công chúng, khách sạn cần phải tham gia vào hoạt động từ thiện tại
địa phương hay những vùng lân cận để đem hình ảnh công ty đến gần với công chúng hơn. Xây dựng hình ảnh khách sạn thông qua những hoạt động ý nghĩa như sử dụng dụng cụ, thiết bị thân thiện với môi trường, du lịch xanh kết hợp bảo vệ môi trường,… Cũng có thể đồng hành cùng chính quyền địa phương tổ chức những chương trình gây quỹ hỗ trợ người
gặp hoàn cảnh khó khăn; hay kết hợp với các trường đại học tại thành phố Đà Nẵng để quảng bá hình ảnh, tên tuổi và thu hút nguồn nhân lực về cho khách sạn;…
- Đối với marketing trực tiếp chưa thực sự hiệu quả. Số lượng khách phản hồi thông
qua mail, thư từ được gửi rất thấp. Nên sử dụng giao diện lôi cuốn kết hợp những câu chữ có tính thu hút như ‘’Hãy gửi email cho chúng tôi ngay để xếp lịch tư vấn miễn phí 15 phút qua điện thoại”, “Đặt phòng ngay hôm nay để được hưởng giá cực sốc”, hay ‘’Ưu đãi chỉ có hiệu lực đến hết tháng 5’’,… Đây là một hình thức không tốn chi phí đầu tư nhưng thỉnh thoảng lại đem về hợp đồng bất ngờ cho khách sạn. Chính vì vậy cần tập trung phát triển truyền thông cổ động bằng hình thức marketing trực tiếp này.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN HỘI AN BEACH
RESORT TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách nội địa đến Hội An trong 5 năm tới
Hiện tại tình hình ngành du lịch trên Thế giới đang diễn biến xấu bởi ảnh hưởng dịch Covid-19. Việt Nam sẽ tạm dừng đơn phương miễn thị thực (visa) đối với Hàn Quốc, Italy và 8 nước châu Âu gồm Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển, Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha để nhằm hạn chế nguy cơ lây lan của virus Corona. Điều đó đã ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến nền kinh tế của tất cả các nước. Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh thì Thủ tướng chính phủ khuyến cáo toàn dân nên hạn chế ra đường nếu không có việc gì khẩn cấp. Chính vì vậy việc đi du lịch hay các hoạt động vui chơi giải trí trong giai đoạn này cũng hạn chế. Mọi người đều chung sức cho việc chống dịch toàn cầu. Khả năng hồi phục thị trường như cũ rất khó.
Theo dự báo của Nhà dịch tể học hàng đầu Trung Quốc, ông Chung Nam Sơn dự đoán dịch Covid-19 do virus SARS-CoV-2 gây ra sẽ kéo dài ít nhất tới tháng 6. (báo người Lao động ngày 10/03/2020)
Năm nay, việc kinh doanh nói chung và kinh doanh ngành lưu trú nói riêng đang gặp nhiều khó khăn và thách thức. Phải mất một khoảng thời gian tương đối dài mọi thứ mới trở nên ổn định. Hầu hết các khách sạn, khu resort trên địa bàn thành phố Hội An đều phải đóng cửa đến hết tháng 6/2020 (theo quy định của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam). Hy vọng tình hình dịch bệnh nhanh chóng qua đi để lấy lại thế cân bằng cho nền kinh tế nước nhà.
Nhưng sự thật là du lịch Hội An ngày càng phát triển, lượng khách tham quan ngày càng tăng, năm sau cao hơn năm trước, kéo theo hàng loạt sự gia tăng về dịch vụ để phục vụ ngày càng đầy đủ và tốt nhất nhu cầu của khách du lịch.
- Nếu năm 1999, Hội An chỉ đón gần 100.000 lượt khách tham quan thì đến năm 2018, con số thống kê đã lên hơn 5,1 triệu lượt.
- Nếu năm 1999, Hội An mới chỉ có 17 cơ sở lưu trú thì đến cuối năm 2018, thành phố này đã có đến 638 cơ sở với 9.580 phòng (khách sạn, biệt thự du lịch, homestay...) và đang tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới.
Xét thấy tình hình trong những năm gần đây, khách du lịch nội địa đến địa phương liên tục tăng: theo báo cáo của Sở VH-TT&DL tỉnh Quảng Nam trích dẫn tại báo Quảng Nam năm 2018, khách nội địa ước đạt 2,79 triệu lượt, tăng 5,33% so với cùng kỳ năm 2017. Theo báo cáo của Phòng Văn hóa thông tin TP Hội An, khách nội địa năm 2013 đạt 816.565 lượt, năm 2017 đạt 1.342.520 lượt (tăng gấp 1,64 lần), tốc độ phát triển bình quân 5 năm (2013-2017) đạt 113,64%. Bên cạnh đó, từ các yếu tố về nền kinh tế, có thể nói đời sống ở Việt Nam vẫn được coi là thấp so với các quốc gia khác cho nên nếu xét trong một chuyến du lịch với các điều kiện tương tự thì du lịch trong nước vẫn có chi phí thấp hơn, chưa kể thủ tục hành chính phức tạp cần làm để đi nước ngoài, yếu tố ngôn ngữ,…các hãng hàng không phát triển các đường bay nội địa, rút ngắn hành trình cùng với sự đầu tư, phát triển của du lịch địa phương đều là các yếu tố giúp thu hút thị trường khách trong nước. Nguồn khách nội địa thể hiện rõ là một thị trường tiềm năng và đáng được quan tâm, đầu tư, khai thác hợp lí.
Trong lúc khách sạn đã có được lượng khách quốc tế tốt và ổn định nhờ vào nguồn khách sẵn có và sự uy tín tạo dựng từ trước đến nay thì công tác thu hút nguồn khách du lịch nội địa tiềm năng cần được quan tâm, chú trọng hơn nữa. Từ những yếu tố trên, có thể thấy việc tiến hành nghiên cứu, xây dựng và thực hiện một chiến lược truyền thông cổ động cho
khách nội địa đúng đắn, kịp thời đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu của mình.