7. Kết cấu của luận văn
2.1 Tổng quan về Bưu điện tỉnh Bắc Giang
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Bắc Giang
Mơ hình tổ chức gồm: Giám đốc Bưu điện tỉnh phụ trách chung, có phó giám đốc giúp việc quản lý, điều hành, có kế tốn trưởng phụ trách cơng tác kế tốn, thống kê tài chính. Bên dưới có các phịng ban chức năng quản lý chuyên môn nghiệp vụ giúp việc lãnh đạo.
I. CÁC PHỊNG CHUN MƠN NGHIỆP VỤ 1. Phòng Tổ chức Hành chính
2. Phịng Kỹ thuật Nghiệp vụ 3. Phòng Kế hoạch Kinh doanh
III. CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC 1. Bưu điện thành phố
2. 09 Bưu điện huyện, trong đó 6 huyện miền núi (Lục Ngạn, Lục Nam, Yên Thế, Lạng Giang, Yên Dũng, Tân Yên), 01 huyện vùng cao (Sơn Động) và 02 huyện trung du, đồng bằng (Hiệp Hòa, Việt Yên)
3. Trung tâm khai thác, vận chuyển
Hình 2.1. Tổ chức bộ máy quản lý Bưu điện tỉnh Bắc Giang
(Nguồn: phịng Tổ chức-Hành chính, Bưu điện tỉnh Bắc Giang)
Giám đốc Bưu điện tỉnh: Do Tổng công ty Bưu điện Việt Nam bổ nhiệm, là người đại diện theo pháp luật của Bưu điện tỉnh, chịu trách nhiệm trực tiếp với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Ủy Ban Nhân dân tỉnh Bắc Giang về các hoạt động của đơn vị. Giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động của Bưu điện tỉnh
Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Bưu điện tỉnh theo phân công và ủy quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền.
Phịng Tổ chức - Hành chính: Là bộ phận chun mơn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh quản lý, điều hành, phục vụ và thừa lệnh Giám đốc điều hành và phục vụ về các lĩnh vực: Tổ chức cán bộ, đào tạo, lao động tiền lương, chính sách xã hội, y tế, bảo hộ lao động, tổ chức công tác thông tin, thi đua, tuyên truyền, lịch sử truyền thống và công tác văn thư lưu trữ của Bưu điện tỉnh. GIÁM ĐỐC Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ (12) Phòng Kế hoạch KD (13) Phịng Kế tốn TKTC (9) Phòng Tổ chức - Hành chính (7) TT Khai thác VC (22) Bưu điện TP (41) BĐ H Việt Yên (19) BĐH Tân Yên (17) BĐ H Hiệp Hòa (16) BĐH Lạng Gian g (17) BĐ H Lục Nam (17) BĐH Yên Dũng (15) BĐH Lục Ngạn (16) BĐ H Yên Thế (13) BĐH Sơn Độn g (13)
Phịng Kế tốn Thống kê Tài chính: Là bộ phận chun mơn, nghiệp vụ có
chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc quản lý, điều hành tồn bộ cơng tác kế tốn, thống kê, tài chính, hạch tốn kinh tế trong Bưu điện tỉnh.
Phòng Kế hoạch Kinh doanh: Là bộ phận chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu cho Giám đốc Bưu điện tỉnh trong việc quản lý, điều hành, tổ chức thực hiện công tác Kế hoạch và Đầu tư của Bưu điện tỉnh, thẩm định kết quả đấu thầu mua sắm vật tư thiết bị, hợp đồng kinh tế thuộc dự án của Bưu điện tỉnh được Tổng Công ty phân cấp; Cân đối nguồn vốn phục vụ mục tiêu đầu tư phát triển và quản lý các đơn vị thành viên của Bưu điện tỉnh trên lĩnh vực Kế hoạch –Đầu tư sản xuất kinh doanh; Tham mưu và thừa hành tổ chức, triển khai kế hoạch kinh doanh, tiếp thị, bán hàng trong tồn Bưu điện tỉnh.
Phịng Kỹ thuật Nghiệp vụ: Là bộ phận chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh quản lý, điều hành về các lĩnh vực: Công nghệ thô ng tin, điều hành mạng lưới, thực hiện quy trình nghiệp vụ các dịch vụ, quản lý và nâng cao chất lượng các dịch vụ. Tại phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ, thành lập Tổ kiểm soát viên tập trung gồm 03 thành viên có nhiệm vụ như sau:
+ Có trách nhiệm kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy định, q uy trình nghiệp vụ của các bộ phận trong dây chuyền sản xuất từ khâu nhận gửi/thu gom, khai thác, vận chuyển và phát; việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng theo quy định; phát hiện các sai sót tại chỗ, đề ra biện pháp khắc phục.
+ Đề xuất cải tiến hợp lý hóa các hoạt động tác nghiệp trong quy trình sản xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
+ Tổ chức điều tra, giải quyết các khiếu nại của khách hàng có liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ theo quy định. Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình chất lượng, kết quả kiểm tra của đơn vị cơ sở được kiểm tra, giám sát.
+ Tham gia xây dựng và điều hành hệ thống quản lý chất lượng của đơn vị; Đề xuất bổ sung điều chỉnh bảng giảm trừ chất lượng các dịch vụ do Bưu điện tỉnh và đơn vị cung cấp; Đề nghị giảm trừ điểm chất lượng hàng tháng đối với những cá nhân, đơn vị vi phạm quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh
Các đơn vị trực thuộc, dưới sự điều hành của ban Giám đốc. Được quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt động, sử dụng có hiệu quả vốn và các nguồn lực đã được Bưu điện tỉnh giao theo phân cấp của Bưu điện tỉnh.
Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc:
+ Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chính cơng cộng trên địa bàn phụ trách; Kinh do anh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo quy định của Tổng Công ty và Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
+ Cung cấp các dịch vụ Bưu chính cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển Bưu chính của Bưu điện tỉnh và những nhiệm vụ cơng ích khác do Bưu điện tỉnh giao hoặc Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.