7. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đã đạt được thì hoạt động QLCU dịch vụ BCCP tại tỉnh Bắc Giang, nghiên cứu cụ thể tại Bưu điện tỉnh Bắc Giang vẫn tồn tại những hạn chế sau:
- Những căn cứ quan trọng để hoạch định các chiến lược cung ứng dịch vụ BCCP trên địa bàn tỉnh Bắc Giang chưa được xác định đầy đủ và chính
xác. Hoạt động QLCU dịch vụ BCCP cũng chưa có chiến lược riêng, cụ thể để đưa ra những dịch vụ mới và tăng sức cạnh tranh cho đơn vị.
- Cơ cấu tổ chức bộ máy của đơn vị còn có sự chồng chéo trong chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận. Ngoài ra, Bưu điện Trung tâm thành phố là đơn vị chủ lực trong việc cung ứng dịch vụ BCCP trên địa bàn tỉnh nhưng vì chưa có tư cách pháp nhân, bởi vậy hoạt động khó đạt hiệu quả cao.
- Chính sách về tạo động lực cho NLĐ còn nhiều hạn chế, cụ thể thu nhập của NLĐ tại đơn vị còn khá thấp so với các DNBC khác, điều này đã tác động tiêu cực đến sự nỗ lực, cống hiến của NLĐ trong công việc, ảnh hưởng đến CLDV được cung ứng.
- Hoạt động kiểm soát chưa thực sự đạt được hiệu quả cao. Điều này là do nhiều nguyên nhân như sự phối hợp giữa các đơn vị, phòng ban trong Bưu điện chưa gắn kết và đồng bộ, bởi vậy việc phát hiện các sai phạm trong quy trình cung ứng dịch vụ BCCP còn chưa chủ động; trình độ của một số cán b ộ quản lý đơn vị chưa cao, một số cán bộ chưa sát sao, nghiêm túc thực hiện các quy định về kiểm tra, kiểm soát QLCU dịch vụ BCCP tại đơn vị, chưa xử lý triệt để các sai phạm dẫn đến các sai phạm chưa được khắc phục kịp thời.
- Phương thức kiểm tra, kiểm soát cung ứng dịch vụ BCCP tại đơn vị hiện chỉ được thực hiện theo toàn bộ quy trình, chưa có hình thức kiểm tra theo từng công đoạn nên còn nhiều bất cập trong hoạt động quan trị. Bên cạnh đó, việc kiểm tra cung ứng dịch vụ BCCP hiên chỉ được thực hiện nội bộ, chưa có sự tham gia của các đơn vị kiểm tra độc lập khác..
- Công tác đào tạo chuyên môn, thái độ phục vụ của nhân viên BCCP dù đã được thực hiện nhưng chưa thực sự đem lại hiệu quả cao. Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP vẫn có khiếu nại và không hài lòng về thái độ của nhân viên bưu điện, điều này gây ảnh hưởng khá nhiều đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của bưu điện, đặc biệt là khi mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực BCCP trên địa bàn tỉnh Bắc Giang ngày càng gay gắt.
- Một số cán bộ quản lý tại đơn vị chưa thực hiện được đúng với các chức trách, nhiệm vụ của mình, đặc biệt là việc tham mưu với cấp trên để tăng cương hiệu quả QLCU dịch vụ BCCP của đơn vị. Nhiều nhà quản lý chưa nhận thức được áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt để đưa ra các chiến lược kinh doanh kịp thời, phù hợp, có hướng đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT hiện đại, cũng như chủ động đưa ra những định hướng để cải tiến CLDV.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
BẮC GIANG