7. Kết cấu của luận văn
3.3. Một số kiến nghị
3.3.2. Đối với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam
- VNPost cần có kế hoạch “thay đổi mẫu mã ấn phẩm, bao bì với từng loại dịch vụ thư, chuyển phát bưu kiện... Việc thay đổi kích cỡ của từng loại dịch vụ, chất lượng “bao bì phải phù hợp với điều kiện khai thác, chia, chọn trên thiết bị tự động, tránh sai sót trong quá trình vận chuyển, giao” nhận.
- Tiêu chuẩn hoá hình ảnh, sắp xếp tại “các bưu cục tạo nên thương hiệu riêng cho VNPost, từ đó xây dựng hình ảnh đẹp đối với khách hàng.
- Tăng cường hoạt động kiểm tra và rà soát toàn diện năng lực của mạng lưới, QLCU dịch vụ BCCP cung cấp cho khách hàng; phát triển các điểm cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả.
- Tăng cường mở các “ lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho đội ngũ quản lý, để họ hiểu biết thêm” về các quy định pháp luật trong lĩnh vực bưu chính, đảm bảo “công tác quản lý được thực hiện đúng quy” định.
- Xây dựng, ban hành“ cơ chế khuyến khích NLĐ trong công tác quản lý” cung ứng dịch vụ BCCP.
- Chú trọng đến nâng cao chất lượng NNL trong đơn vị, nhất là khâu tuyển dụng NNL. VNPost cần“bố trí nhân lực đào tạo chuyển chức danh, đào tạo lại nhất là trong lĩnh vực quản trị kinh doanh” bởi hiện nay NNL này rất thiếu. Xây dựng cơ chế “tuyển dụng rộng rãi, khách quan bình đẳng để tuyển dụng lực lượng quản lý, kỹ thuật có tay nghề giỏi” và đạo đức tốt.
KẾT LUẬN
Quản lý cung ứng dịch vụ BCCP là một yếu tố vô cùng quan trọng, nó quyết định sự tồn tại, phát triển” của các DNBC, vì vậy việc nâng cao hiệu quả QLCU dịch vụ BCCP là “mục tiêu phấn đấu” của ngành.
Để tăng cường hiệu quả QLCU dịch vụ BCCP phải liên tục “tìm hiểu, nghiên cứu nhiều lĩnh vực để tìm ra những điểm không phù hợp trong khâu tổ chức sản xuất và quản lý”. Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến công tác tổ chức, QLCU“dịch vụ khoa học, hiệu quả hơn và phù hợp với tình hình của đơn vị tại những thời điểm khác nhau.
Hiện nay công tác QLCU dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh Bắc Giang đã có những bước tiến “đáng kể so với nhiều đơn vị trong ngành. Để có thể hòa nhập với mạng lưới bưu chính trong nước và quốc tế, Bưu điện tỉnh Bắc Giang phải liên tục nghiên cứu, đổi mới để “nâng cao năng lực quản lý để đưa ra những dịch vụ BCCP có chất lượng hơn nữa để có chỗ đứng trên thị trường.
QLCU dịch vụ BCCP là một trong những vấn đề quan trọng của Bưu điện tỉnh Bắc Giang. Đây là vấn đề có ý nghĩa sống còn của các DN nói chung và các DN Bưu chính nói riêng. Vì vậy, việc QLCU dịch vụ BCCP được xem là một vấn đề cấp bách hiện nay.
Luận văn “Quản lý cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát trên địa
bàn tỉnh Bắc Giang” đã “ thực hiện những nhiệm vụ cụ thể sau:
- Hệ thống hóa lý luận chung về QLCU dịch vụ BCCP của các DNBC, các “tiêu chí đo lường QLCU dịch vụ BCCP và các nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý cung ứng dịch vụ. Trong đó, tác giả đi sâu vào phân tích các tiêu chí đánh giá năng lực QLCU dịch vụ BCCP.
- Phân tích thực trạng QLCU dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh Bắc Giang, năng lực QLCU dịch vụ BCCP của đơn vị, đánh giá những ưu điểm,
phân tích những điểm yếu và nguyên nhân tồn tại những điểm yếu về QLCU dịch vụ BCCP.
- Dựa vào lý thuyết về QLCU dịch vụ BCCP, thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh Bắc Giang và “định hướng tăng cường QLCU dịch vụ BCCP trong thời gian” tới, luận văn đề xuất phương hướng và hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao năng lực QLCU dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh đến năm 2025.
Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, nhưng do hạn chế về kiến thức, thời gian thực hiện đề tài nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.
1. Bộ Bưu chính, Viễn thông (2006), Quyết định số 33/2006/QĐ-BBCVT ngày 6/9/2006 của Bộ Bưu chính, Viễn thông Ban hành Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông. Hà Nội.
2. Bộ thông tin và truyền thông (2012), Thông tư số 02/2012/TT-BTTTT ngày 15/3/2012 quy định chi tiết về cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính.
3. Bộ thông tin và truyền thông (2015), Thông tư số 17/2015/TT-BTTTT ngày 29/6/2015 của Bộ TT&TT ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí.
4. Bộ thông tin và truyền thông (2016), Thông tư số 35/2016/TT-BTTTT ngày 26/12/2016 của Bộ TT&TT quy định về báo cáo nghiệp vụ bưu chính. 5. Bộ thông tin và truyền thông (2021), Chỉ thị số 01/CT-BTTTT Về định
hướng phát triển ngành Thông tin và truyền thông năm 2021.
6. Bưu chính Viễn thông (2002), Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông. Hà Nội. 7. Bưu điện tỉnh Bắc Giang (2018 – 2020), Báo cáo hoạt động sản xuất kinh
doanh năm 2018-2020, Bắc Giang.
8. Chính phủ (2017), Nghị định số 17/2017/NĐ-CP ngày 17/2/2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông.
9. Lò Cường Đức (2018), Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh Sơn La, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
10. Phan Huy Đường (2011) Giáo trình quản lý nhà nước, Hà Nội, NXB Đại học Quốc Gia.
12. Ngô Phúc Hạnh (2008), Hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp bưu chính ở nước ta hiện nay, Luận án tiến sĩ, trường Đại học thương mại Hà Nội.
13. Nguyễn Thu Hiền (2014), Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông An Giang, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Cần Thơ.
14. Hà Văn Hội (2006) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Học viện Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
15. Nguyễn Đình Phan (2005) Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức,
16. Bùi Xuân Phong (2006) Quản trị kinh doanh bưu chính trong hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện, Hà Nội.
17. Quốc hội (2010), Luật số 49/2010/QH12 Luật bưu chính.
18. Ngô Thị Hồng Sâm (2012), Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I”, Luận văn thạc sĩ, Học viện Bưu chính viễn thông.
19. Nguyễn Xuân Thành (2017), Quản lý dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội.
20. Phạm Quang Tuyên (2019), Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thái Nguyên, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế và quản trị kinh doanh Thái Nguyên.
21. UBND tỉnh Bắc Giang (2020), Tổng quan về tỉnh Bắc Giang.
22. UBND tỉnh Bắc Giang (2021), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bắc Giang năm 2020.
AI. Tiếng Anh
24. Christian Gronroos (2013), Service Management: A Management Focus for Service Competition, International Journal of Service Management, Volume 1 Issue 1.
25. James Fitzsimons, Mona Fitzsimmons và Sanjeev Bordoloi 2006), Service management (8th Edition), ISBN 10:0077841204, McGraw-Hill. 26. Mewujudkan Layanan Prima (2017), Service management, Yogyakarta,
Indonesia.