7. Kết cấu nội dung luận văn
1.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thƣơng
1.3.2. Thị phần và số lượng khách hàng
Khách hàng sẽ chỉ sử dụng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nếu nó thực sự đem lại lợi ích vượt trội cho họ hơn các ngân hàng khác vì đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ này có tính trung thành kém, sẵn sàng chuyển sang ngân hàng khác nếu thấy không hài lòng. Do đó khi khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng tăng lên chứng tỏ chất lượng dịch vụ của ngân hàng đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn những ngân hàng khác. Chính vì vậy, sự gia tăng số lượng khách hàng là một trong những chỉ tiêu đo lường sự phát triển của dịch vụ bán lẻ của ngân hàng.
Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Yến (2015) hoặc Tô Khánh Toàn (2014) đã sử dụng các chỉ tiêu chính phản ánh sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ của NHTM như sau [17]; [18]:
- Chỉ tiêu phản ánh số lượng khách hàng (giá trị tuyệt đối) tăng trưởng trong năm:
Số lượng khách hàngSố lượng khách hàng - Số lượng khách hàng tăng qua các năm = năm (t) năm (t-1)
- Chỉ tiêu phản ánh về tốc độ tăng trưởng qua các năm về số lượng các
khách hàng:
Tốc độ tăng trưởng
số lượng khách hàng = qua các năm
Chỉ tiêu này cho biết sự tăng trưởng về giá trị tương đối về số lượng khách hàng qua các năm.
Thị phần dịch vụ NHBL i Trong nền kinh tế cạnh tranh như hiện tại, các ngân hàng không ngừng nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu của mình để ngày càng thu hút, phát triển nhiều khách hàng cá nhân hơn nữa nhằm phát triển quy mô và thị phần của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.