1. Khái ni mệ
Văn hoá doanh nghi p là toàn b các giá tr văn hoá đệ ộ ị ược gây d ng nên trong su tự ố quá trình t n t i và phát tri n c a m t doanh nghi p, tr thành các giá tr , các quan ni m vàồ ạ ể ủ ộ ệ ở ị ệ t p quán, truy n th ng ăn sâu vào ho t đ ng c a doanh nghi p y và chi ph i tình c m,ậ ề ố ạ ộ ủ ệ ấ ố ả n p suy nghĩ và hành vi c a m i thành viên c a doanh nghi p trong vi c theo đu i và th cế ủ ọ ủ ệ ệ ổ ự hi n các m c đích.ệ ụ
2. Văn hóa ngân hàng Techcombank.
V i vi c chính th c tr thành thành viên c a T ch c thớ ệ ứ ở ủ ổ ứ ương m i th gi i (WTO)ạ ế ớ vào năm 2007, Vi t Nam ph i th c hi n các cam k t m c a trong lĩnh v c tài chính - ngânệ ả ự ệ ế ở ử ự hàng. Do đó, làm tăng c h i cho các ngân hàng trong nơ ộ ước ti p c n v i th trế ậ ớ ị ường tài chính qu c t , có đi u ki n h c h i nâng cao trình đ qu n tr , đi u hành, phát tri n các s nố ế ề ệ ọ ỏ ộ ả ị ề ể ả ph m – d ch v m i. Bên c nh nh ng thu n l i, vi c m c a trong lĩnh v c này cũng làmẩ ị ụ ớ ạ ữ ậ ợ ệ ở ử ự tăng thêm khó khăn thách th c cho các ngân hàng thứ ương m i Vi t Nam nói chung, ngânạ ệ hàng Techcombank nói riêng. Đ t i đa hóa l i nhu n trong kinh doanh c a các ngân hàng ,ể ố ợ ậ ủ ngoài các y u t v v n, công ngh , ngu n nhân l c, v trí đ a lý, … thì văn hóa kinh doanhế ố ề ố ệ ồ ự ị ị (VHKD) có vai trò đ c bi t quan tr ng trong đi u ki n c nh tranh ngày nay. ặ ệ ọ ề ệ ạ Đ i v i ho tố ớ ạ đ ng c a các ngân hàng thộ ủ ương m i (NHTM) thì vi c xây d ng VHKD có vai trò r t quanạ ệ ự ấ tr ng quy t đ nh t n t i và phát tri n lâu dài c a ngân hàng. ọ ế ị ồ ạ ể ủ
Trong báo cáo thường niên năm 2009, Techcombank đã xác đ nh nh ng giá tr văn hóaị ữ ị c t lõi c a doanh nghi p (5 giá tr c t lõi):ố ủ ệ ị ố
- Khách hàng là trên h t. Chúng ta trân tr ng t ng khách hàng và luôn l l c mangế ọ ừ ỗ ự đ n s n ph m, d ch v đáp ng t t nh t nhu c u c u khách hàng.ế ả ẩ ị ụ ứ ố ấ ầ ả
- Liên t c c i ti n. Chúng ta đã t t nh ng luôn có th t t h n, vì v y chúng ta sụ ả ế ố ư ể ố ơ ậ ẽ không ng ng h c h i và c i thi n.ừ ọ ỏ ả ệ
- Tinh th n ph i h p. Chúng ta tin tầ ố ợ ưởng đ ng nghi p c a mình và h p tác đ cùngồ ệ ủ ợ ể mang l i đi u t t nh t cho ngân hàng.ạ ề ố ấ
- Phát tri n nhân l c. Chúng ta t o đi u ki n cán b coogn nhân viên có th phát huyể ự ạ ề ệ ộ ể t i đa năng l c c a m i cá nhân và khen thố ự ủ ỗ ưởng x ng đáng cho nh ng ngứ ữ ườ ại đ t thành tích cao.
- Cam k t hành đ ng. Chúng ta luôn đ m b o r ng công vi c đã đế ộ ả ả ằ ệ ược cam k t sế ẽ ph i đả ược hoàn thành.
Đ thích ng v i môi trể ứ ớ ường m i và gi v ng đớ ữ ữ ược nh ng gia tr văn hóa c t lõiữ ị ố c a doanh nghi p, ngân hàng Techcombank xây d ng VHKD cho mình hủ ệ ự ướng t i các tiêuớ chí hi n đ i, có tính m đ có th ti p nh n các nét văn hóa m i áp d ng trong ho t đ ngệ ạ ở ể ể ế ậ ớ ụ ạ ộ kinh doanh, phù h p v i Văn hóa Vi t Nam v i phợ ớ ệ ớ ương châm “H i nh p nh ng không hòaộ ậ ư tan” và đ cao tính chân - thi n - m d a trên 5 n i dung c b n: ề ệ ỹ ự ộ ơ ả
M t là, xây d ng quan ni m l y con ngộ ự ệ ấ ười làm g c. VHKD đố ược th hi n l y vi cể ệ ấ ệ nâng cao t ch t toàn di n c a con ngố ấ ệ ủ ười là trung tâm đ nâng cao trình đ qu n lý ngânể ộ ả hàng, làm cho quan ni m giá tr c a ngân hàng th m sâu vào các t ng ch đ chính sách,ệ ị ủ ấ ầ ế ộ t ng bừ ước tr n h ng phát tri n ngân hàng.ấ ư ể
Hai là, xây d ng quan ni m hự ệ ướng t i th trớ ị ường: Đ tr thành ngân hàng t chể ở ự ủ phù h p v i kinh t th trợ ớ ế ị ường, đ ng th i ph i nhanh chóng hình thành quan ni m thồ ờ ả ệ ị trường linh đ ng, sát v i th c ti n. Quan ni m th trộ ớ ự ễ ệ ị ường bao g m nhi u m t nh giáồ ề ặ ư thành, kh năng huy đ ng v n và cho vay, ch t lả ộ ố ấ ượng s n ph m và d ch v ngân hàng, cácả ẩ ị ụ kỳ khuy n mãi thu hút khách hàng,…nh m tăng cế ằ ường s c c nh tranh, giành th ph n đ ngứ ạ ị ầ ồ th i coi nhu c u th trờ ầ ị ường là đi m s n sinh và đi m xu t phát c a văn hóa kinh doanh. ể ả ể ấ ủ
Ba là, xây d ng quan ni m hự ệ ướng t i khách hàng là“Thớ ượng đ ”, luôn hế ướng t iớ khách hàng, l y khách hàng là trung tâm. C th : Ngân hàng căn c vào yêu c u và ý ki nấ ụ ể ứ ầ ế c a khách hàng đ khai thác s n ph m, d ch v m i và cung c p d ch v ch t lủ ể ả ẩ ị ụ ớ ấ ị ụ ấ ượng cao; xây d ng h th ng t v n cho khách hàng, c g ng m c cao nh t đ th a mãn nhu c uự ệ ố ư ấ ố ắ ở ứ ấ ể ỏ ầ c a khách hàng cùng v i vi c nâng cao ch t lủ ớ ệ ấ ượng ph c v đ tăng cụ ụ ể ường s c mua c aứ ủ khách hàng; xây d ng quan ni m ph c v là th nh t, l i nhu n là th hai, ti n hành khaiự ệ ụ ụ ứ ấ ợ ậ ứ ế thác văn hóa đ i v i môi trố ớ ường sinh t n c a ngân hàng, xây d ng hình nh ngân hàng t tồ ủ ự ả ố đ p trong m t khách hàng.ẹ ắ
B n là, trong quá trình phát tri n ngân hàng Techcombank luôn tăng cố ể ường ý th cứ đ o đ c chung, quan tâm đ n an sinh xã h i đ hạ ứ ế ộ ể ướng t i m c tiêu phát tri n lâu dài, b nớ ụ ể ề v ng tránh đữ ược tình tr ng phát tri n vì l i ích trạ ể ợ ước m t mà b quên l i ích con ngắ ỏ ợ ười.
Năm là, xây d ng tinh th n trách nhi m xã h i: Ngân hàng Techcombank khôngự ầ ệ ộ nh ng coi s n ph m, d ch v c a mình là m t b ph n làm nên quá trình phát tri n nhânữ ả ẩ ị ụ ủ ộ ộ ậ ể lo i mà còn coi vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p mình là m t b ph n c a văn hóa nhânạ ệ ự ệ ộ ộ ậ ủ lo i. Nhi m v c a ngân hàng không ch đóng góp cho xã h i s lạ ệ ụ ủ ỉ ộ ở ố ượng c a c i mà cònủ ả ph i th a mãn đả ỏ ược nhu c u văn hóa nhi u m t c a xã h i hi n đ i nh tích c c ng h ,ầ ề ặ ủ ộ ệ ạ ư ự ủ ộ tài tr cho s nghi p giáo d c, văn hóa, xã h i, thúc đ y khoa h c - k thu t phát tri n vàợ ự ệ ụ ộ ẩ ọ ỹ ậ ể ti n b làm n n t ng v nên nét văn hóa t t đ p h n, uy tín c a thế ộ ề ả ẽ ố ẹ ơ ủ ương hi u ngân hàngệ Techcombank trong nước cũng nh qu c t .ư ố ế
V i quá trình 16 năm t n t i và phát tri n, Techcombank đã xây d ng nên nh ng nétớ ồ ạ ể ự ữ văn hóa đ c tr ng và chính nó đã t o nên s c m nh n i t i giúp cho doanh nghi p vặ ư ạ ứ ạ ộ ạ ệ ượt qua m i khó khăn, th thách đ vọ ử ể ươn lên tr thành m t đ n v d n đ u v nhi u m t trongở ộ ơ ị ẫ ầ ề ề ặ kh i ngân hàng thố ương m i Vi t Nam. Văn hóa c a Techcombank đó là giá tr vô hình r tạ ệ ủ ị ấ l n c a Techcombank tích lũy đớ ủ ược trong su t quá trình ho t đ ng, là ngu n n i l c to l nố ạ ộ ồ ộ ự ớ giúp Techcombank phát tri n trong nhi u năm t i.ể ề ớ
K T LU NẾ Ậ
Qua quá trình tìm hi u và nghiên c u, nh n th y Techcombank là m t ngân hàngể ứ ậ ấ ộ năng đ ng, có thộ ương hi u m nh và có v th tài chính l n. V i chi n lệ ạ ị ế ớ ớ ế ược đúng đ n,ắ Techcombank không nh ng th c hi n đữ ự ệ ược các m c tiêu trong 17 năm qua mà còn t o n nụ ạ ề t ng v ng ch c cho s phát tri n b n v ng và mang l i l i ích cho khách hàng, c đông,ả ữ ắ ự ể ề ữ ạ ợ ổ nhân viên cũng nh đóng góp cho c ng đ ng và xã h i.ư ộ ồ ộ
