Sau m t th i gian phát tri n, các s n ph m c a Techcombank đ a ra đã độ ờ ể ả ẩ ủ ư ược chuyên bi t hóa, ph c v đa d ng nhu c u c a khách hàng. Không ch đ n thu n là các s n ph mệ ụ ụ ạ ầ ủ ỉ ơ ầ ả ẩ đ n l mà đã đơ ẻ ược tăng cường s h tr c a ngh trong quy trình, bán chéo s n ph m, choự ỗ ợ ủ ệ ả ẩ vay mua nhà, tín d ng tiêu dùng…ụ
Năm 2007, Techcombank đã đ t ra chi n lặ ế ược dài h n c a mình là đi vào th trạ ủ ị ường bán l , t c là chú tr ng vào các d ch v tài chính các nhân nh cho vay ti n đ ph c v tiêuẻ ứ ọ ị ụ ư ề ể ụ ụ dùng hay d ch v cung c p th thanh toán dành cho các cá nhân. V i hị ụ ấ ẻ ớ ướng đi này, Techcombank là m t trong nh ng ngân hàng đàu tiên có 1 đ nh hộ ữ ị ướng r t m i m , b i vì lúcấ ớ ẻ ở đó ít ngân hàng Vi t Nam đánh giá cao đ nh hở ệ ị ướng này. Các ngân hàng thương m i Vi tạ ệ Nam v i l i kinh doanh truy n th ng là hớ ố ề ố ướng đ n và xoay chuy n đ ng ti n v i đ iế ể ồ ề ớ ố tượng là các doanh nghi p. Th c t là b n thân ngệ ự ế ả ười tiêu dùng các nhân Vi t Nam ch aở ệ ư có thói quen s d ng tài kho n, th thanh toán và trử ụ ả ẻ ước đây vi c đi vay đ tiêu dùng, muaệ ể s m các tài s n xa x nh ô tô, nhà c a ch a ph bi n. Tuy nhiên Tehcombank đã s m nh nắ ả ỉ ư ử ư ổ ế ớ ậ ra v i t c đ tăng trớ ố ộ ưởng nhanh nh hi n nay, Vi t Nam s là m t th trư ệ ệ ẽ ộ ị ường m i n i trongớ ổ tương l i thì d ch v tài chính các nhân s ph bi n h n khi xã h i phát tri n và dân tríạ ị ụ ẽ ổ ế ơ ộ ể được nâng cao.
V i hớ ướng đi chi n lế ược này thì Techcombank có tham v ng đ n cu i năm 2011 sọ ế ố ẽ tr thành ngân hàng bán l đ u tiên Vi t Nam. G n đây thì đã có r t nhi u ngân hàngở ẻ ầ ở ệ ầ ấ ề cũng đã nh n ti m năng c a xu hậ ề ủ ướng này và b t đ u đi theo hắ ầ ướng chú ý vào d ch v tàiị ụ chính cá nhân, nh ng Techcombank v i l i th đi trư ớ ợ ế ước đã chu n b c s h t ng t h nẩ ị ơ ở ạ ầ ố ơ b i vì d ch v tài chính các nhân g n li n v i ngở ị ụ ắ ề ớ ười dân, nên đòi h i ph i có đỏ ả ược c sơ ở h t ng, xây d ng m ng lạ ầ ự ạ ưới các chi nhánh và phòng giao d ch r ng kh p.ị ộ ắ
V i k ho ch tr thành ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam, Techcombank s ti p t c mớ ế ạ ở ẻ ầ ệ ẽ ế ụ ở r ng m ng lộ ạ ướ ểi đ có đ ph l n h n t i các đ i tộ ủ ớ ơ ớ ố ượng khách hàng cá nhân, kinh doanh hộ cá th …Năm 2009, Techcombank đã m thêm 9 chi nhánh, 39 phòng giao d ch (trong đó cóể ở ị 19 phòng giao d ch đã đi vào ho t đ ng), 2 qu ti t ki m và thành l p 2 đ n v s nghi p làị ạ ộ ỹ ế ệ ậ ơ ị ự ệ trung tâm Ki m soát tín d ng và h tr kinh doanh mi m b c và mi n nam. Tính đênể ụ ỗ ợ ề ắ ề 31/12/2009, Techcombank có 188 đ a đi m kinh doanh đị ể ược phân b ho t đ ng t i 42 t nh,ổ ạ ộ ạ ỉ thành ph trên toàn qu c. D ki n trong năm 2010, Techcombank s m thêm kho ng 10ố ố ự ế ẽ ở ả chi nhánh và m t s phòng giao d ch, đi m giao d ch, qu ti t ki m nâng t ng s m ngộ ố ị ể ị ỹ ế ệ ổ ố ạ lưới chi nhánh, phòng giao d ch, đi m giao d ch, qu ti t ki m lên 300 đ a đi m kinh doanh.ị ể ị ỹ ế ệ ị ể
Trong s nh ng khách hàng cá nhân, Techcombank hi n t i cũng t p trung trố ữ ệ ạ ậ ước h tế vào l c lự ượng khách hàng V.I.P. Techcombank là m t ngân hàng đi đ u trong vi c xây d ngộ ầ ệ ự m t h th ng n i ti p khách hàng riêng, đ c bi t cho các khách hàng V.I.P c a mình v i r tộ ệ ố ơ ế ặ ệ ủ ớ ấ nhi u ti n nghi hi n đ i, sang tr ng.ề ệ ệ ạ ọ
Bên c nh đó theo ông Nguy n Đ c Vinh, t ng giám đ c Techcombank t đ u nămạ ễ ứ ổ ố ừ ầ 2009 ban lãnh đ o Techcombank đã h p tác cùng v i các nhà t v n hàng đ u v chi nạ ợ ớ ư ấ ầ ề ế lược trên th gi i đ đánh giá và t v n cho Techcombank m t chi n lế ớ ể ư ấ ộ ế ược phát tri n m iể ớ phù h p v i đi u ki n th trợ ớ ề ệ ị ường c nh tranh h n, thách th c h n. Ví d nh Techcombankạ ơ ứ ơ ụ ư là m t ngân hàng Vi t Nam độ ệ ượ ổc t ch c t v n chi n lứ ư ấ ế ược McKinsey ch n đ t v nọ ể ư ấ trong vi c rà soát công vi c c a t ng cá nhân, t ng b ph n trong ngân hàng, tìm ra cácệ ệ ủ ừ ừ ộ ậ đi m y u c n kh c ph c đ có th hoàn thi n để ế ầ ắ ụ ể ể ệ ược b máy.ộ
Techcombank cũng là m t trong nh ng ngân hàng đ u tiên đ a h th ng ngân hàngộ ữ ầ ư ệ ố lõi (corebanking) vào ho t đ ng, v i s h tr c a c đông chi n lạ ộ ớ ự ỗ ợ ủ ổ ế ược HSBC, Techcombank đã xây d ng m t mô hình qu n tr hi n đ i v i các kh i ch c năng chuyênự ộ ả ị ệ ạ ớ ố ứ bi t, ho t đông minh b ch h n ch r i ro và t t c hệ ạ ạ ạ ế ủ ấ ả ướng t i ph c v khách hàng m tớ ụ ụ ộ cách t nh t. Thông thố ấ ường v i khách hàng là các doanh nghi p thì t ng chi nhánh có nhi uớ ệ ừ ề quy n h n trong vi c phê duy t đ i v i các kho n vay và có quy n t quy t đ nh v chiề ạ ệ ệ ố ớ ả ề ự ế ị ề
phí ho t đ ng c a chi nhánh mình. Nh ng khi phát tri n d ch v tài chính cá nhân, đòi h iạ ộ ủ ư ể ị ụ ỏ s lố ượng phòng giao d ch, các chi nhánh bán l và các phó t ng giám đ c đ ph c v dânị ẻ ổ ố ể ụ ụ chúng ph i tăng lên nhi u. Xu t phát t m ng lả ề ấ ừ ạ ướ ội r ng nh v y, n u đ qu n lý chuyênư ậ ế ể ả quy n nh cũ thì s r t khó cho H i s c a ngân hàng trong vi c n m b t các thông tinề ư ẽ ấ ộ ở ủ ệ ắ ắ qu n tr . Chính vì v y, Techcombank đã đ ra chi n lả ị ậ ề ế ược qu n lý t p trung. Các chi nhánhả ậ thay vì có quy n phê duy t các kho n vay nh trề ệ ả ư ước đây gi ph i g i h s lên trung tâmờ ả ử ồ ơ chuyên trách đượ ậc l p ra v i tên g i Trung tâm phê duy t t p trung. V chi phí trong quáớ ọ ệ ậ ề trình ho t đ ng, t t c các nhu c u đ u đạ ộ ấ ả ầ ề ượ ậc t p trung đ mua s m đ ng lo t r i phânể ắ ồ ạ ồ ph i l i v cho các đ n v đ có th gi m thi u đố ạ ề ơ ị ể ể ả ể ược th t thoát.ấ