2.1 Phương thức tiếp cận
Với 5 MĐ (từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”), được thiết kế đầy đủ và hoàn chỉnh BCH bằng Google Form. Sau đó, bảng khải sát được gửi và phân
tieuluanmoi123docz.net
phát ra ngoài đến những KH đã và đang SDDV của TCH trên Group sinh viên Hoa Sen và Facebook. Phỏng vấn bằng hình thức online như nhóm có thể dễ dàng thực hiện và thu thập được nhiều câu trả lời nhanh, vì vậy mà nhóm đã có thể cùng lúc tiết kiệm thời gian hay chi phí khi đi phỏng vấn trực tiếp từng người mà còn tránh được sự ngại ngùng giúp cho các đáp viên trả lời thoải mái hơn
2.2 Phương pháp lấy mẫu
Bài nghiên cứu của nhóm được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu phi xác suất. Không chỉ sinh viên Hoa Sen mà tất cả những ai sử dụng dịch vụ tại The Coffee House trong cả nước đều có thể là đáp viên của bảng khảo sát này
Nhóm đã thu nhập số mẫu là: 200 người tiêu dùng. Theo Hair và cộng sự (1988), kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần tổng số biến quan sát. Trong nghiên cứu này có 29 biến quan sát, tức là yêu cầu tối thiểu phải đạt 145 mẫu, Vì vậy, với 200 phiếu phù hợp đã thu thập được thì nhóm đã đạt được ước lượng tin cậy.
(Theo Hair J.F, Anderson, R.E, Tatham, R.L, & Black, W.C (1998). Multivariate data analysis with readings. 5th ed. Prentice-Hall, New Jersey)
2.3 Phương pháp thu nhập dữ liệu
Nhóm lựa chọn cách tiến hành quá trình phỏng vấn bằng cách gửi khảo sát online nên khi thu thập tất cả hầu hết dữ liệu thu được dựa trên câu trả lời ở Google Form.
2.4 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
Nhóm dùng SPSS 20 để xác định những yếu tố có xảy ra ảnh hưởng đến SHL của KH bằng cách dùng EFA. Trong đó báo cáo trình bày 5 biến độc lập bao gồm STT, KM, ĐĐ, NV, GC.
Bước 1: Mã hoá và nhập dữ liệu, phân tích mô tả thống kê các yếu tố: giới tính, thu nhập và mức độ chi tiêu
Bước 2: Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các thang đo để kiểm định mức độ tin cậy
Bước 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA
tieuluanmoi123docz.net
PHẦN 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU