Bảng 1: Bảng câu hỏi
STT Biến cần mã hóa
GC GIÁ CẢ
1 Giá cả của The Coffee House có phù hợp với thu nhập của bạn
2 Bạn có cảm thấy CL và DV của TCH có phù hợp với giá tiền bạn
bỏ ra
3 Giá cả của từng SP theo từng kích thước là phù hợp
4 Giá cả SP đi theo combo khiến bạn cảm thấy hợp lí
5 Giá SP và dịch vụ của The Coffee House có hợp lí so với các đối
thủ (Cộng cà phê, Phúc Long, ...)
NV NHÂN VIÊN
1 NV The Coffee House đưa những gợi ý cho bạn (best seller,
chương trình khuyến mãi
2 NV thân thiện, chào hỏi với KH
3 NV có mặt khi KH cần giúp đỡ
4 NV luôn giải quyết sự cố của KH suôn sẻ
5 NV vệ sinh bàn, ghế sau khi khách rời đi
ĐĐ ĐỊA ĐIỂM
The coffee house đa số phù hợp với những người trưởng thành
1 hoặc những bạn trẻ cần không gian yên tĩnh để trao đổi công việc
với nhau 2
Có nhiều cửa hàng coffee house gần trung tâm thành phố dạng như quận 1, quận 2 ...
3 Cung cấp dịch vụ giữ xe an toàn, uy tín
4 Hiện tại TCH đã có rất nhiều chi nhánh ở khắp Việt Nam và đượcrất nhiều người ưa chuộng
5
Là nơi để mọi người thưởng thức và xả stress vào những ngày mệt mỏi
KM KHUYẾN MÃI
1
Các hình thức khuyến mãi của TCH đa dạng về đồ ăn và nước uống (trà, cold brew, bánh mì, bánh ngọt, ...)
2
Các hình thức khuyến mãi được thông báo trực tiếp bởi NV hoặc qua ứng dụng trên điện thoại
4 Các chương trình khuyến mãi vẫn giữ nguyên được chất lượng đồăn và nước uống
5 Bạn hài lòng với những khuyến mãi do TCH đề xuất
STT SỰ TIN TƯỞNG
Các SP của TCH bao gồm đồ ăn, thức uống được pha chế tại cửa
1 hàng và SP đóng gói luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm,
nguồn gốc, hạn sử dụng 2
Đồ ăn, thức uống luôn được phục vụ và giải quyết sai sót (nếu có) theo yêu cầu của KH
3
Đồ ăn, thức uống đa dạng, nhiều sự lựa chọn cho KH ở độ tuổi khác nhau
4 Hương vị đồ ăn, thức uống phù hợp với KH
5 Có đa dạng các SP lưu niệm của TCH (ly, cốc, bình giữ nhiệt, túicanvas, ...) được bày bán tại cửa hàng
SHL SỰ HÀI LÒNG
1
The Coffee House sẽ là lựa chọn đầu tiên khi tôi có nhu cầu uống nước.
2 Tôi tin vào chất lượng đồ ăn, nước uống của The Coffee House
3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người quen tới quán để thưởng thức
4 Có các chương trình tích điểm đổi thưởng giúp cho bạn cảm thấy
SHL4
hứng thú