STT Biến cần mã hóa Biến mã hóa
GC GIÁ CẢ
1 Giá cả của The Coffee House có phù hợp với thu nhập của bạn
GC1
2 Bạn có cảm thấy chất lượng và dịch vụ của The Coffee House có
phù hợp với giá tiền bạn bỏ ra GC2
3 Giá cả của từng SP theo từng kích thước là phù hợp
GC3
4 Giá cả SP đi theo combo khiến bạn cảm thấy hợp lí
GC4
5 Giá SP và dịch vụ của The Coffee House có hợp lí so với các đối
thủ (Cộng cà phê, Phúc Long, ...) GC5
NV NHÂN VIÊN
1 Nhân viên The Coffee House đưa những gợi ý cho bạn ( best
seller, chương trình khuyến mãi NV1
2 Nhân viên thân thiện, chào hỏi với KH NV2
3 Nhân viên có mặt khi KH cần giúp đỡ
NV3
4 Nhân viên luôn giải quyết sự cố của KH suôn sẻ
NV4
5 Nhân viên vệ sinh bàn, ghế sau khi khách rời đi
46
ĐĐ ĐỊA ĐIỂM
1
The coffee house đa số phù hợp với những người trưởng thành hoặc những bạn trẻ cần không gian yên tĩnh để trao đổi công việc với nhau
ĐĐ1
2 Có nhiều cửa hàng coffee house gần trung tâm thành phố dạng
như quận 1 , quận 2 ... ĐĐ2
3 Cung cấp dịch vụ giữ xe an toàn, uy tín
ĐĐ3
4 Hiện tại The Coffee House đã có rất nhiều chi nhánh ở khắp Việt
Nam và được rất nhiều người ưa chuộng ĐĐ4 5 Là nơi để mọi người thưởng thức và xả stress vào những ngày mệt
mỏi ĐĐ5
KM KHUYẾN MÃI
1 Các hình thức khuyến mãi của The Coffee House đa dạng về đồ
ăn và nước uống (trà, cold brew, bánh mì, bánh ngọt, ...) KM1 2 Các hình thức khuyến mãi được thông báo trực tiếp bởi nhân viên
hoặc qua ứng dụng trên điện thoại KM2
3 Các chương trình khuyến mãi có giá cả phù hợp dành cho học
sinh, sinh viên KM3
4 Các chương trình khuyến mãi vẫn giữ nguyên được chất lượng đồ
ăn và nước uống KM4
5 Bạn hài lòng với những khuyến mãi do The Coffee House đề xuất
KM5
47 1
Các SP của The Coffee House bao gồm đồ ăn, thức uống được pha chế tại cửa hàng và SP đóng gói luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, hạn sử dụng
STT1
2 Đồ ăn, thức uống luôn được phục vụ và giải quyết sai sót (nếu có)
theo yêu cầu của KH STT2
3 Đồ ăn, thức uống đa dạng, nhiều sự lựa chọn cho KH ở độ tuổi
khác nhau STT3
4 Hương vị đồ ăn, thức uống phù hợp với KH
STT4
5 Có đa dạng các SP lưu niệm của The Coffee House (ly, cốc, bình
giữ nhiệt, túi canvas,...) được bày bán tại cửa hàng STT5
SHL SỰ HÀI LÒNG
1 The Coffee House sẽ là lựa chọn đầu tiên khi tôi có nhu cầu uống
nước. SHL1
2 Tôi tin vào chất lượng đồ ăn, nước uống của The Coffee House
SHL2
3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người quen tới quán để thưởng thức
SHL3 4 Có các chương trình tích điểm đổi thưởng giúp cho bạn cảm thấy
48