Sơ đồ 2 .2 Kênh phân phối bán hàng trực tiếp công ty TNHH Thu Linh
Sơ đồ 2. 4 Quy trình bán hàng của nhân viên văn phòng
Nguồn Phòng kinh doanh công ty TNHH TM Thu Linh
Bước 1: Think – Chuẩn bị : Ở bước đầu tiên nhân viên bán hàng tại công ty sẽ tiến hành tìm kiếm khách hàng sau đó thu thập các thông tin của khách hàng và phân tích để hiểu rõ về khách hàng
Bước 2 : Relate – Kết nối : Tiếp đó nhân viên bán hàng tại công ty TNHH TM Thu Linh sẽ tiến hành liên lạc với khách hàng qua mail, gọi điện và hẹn gặp
3.Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng 2.Liên hệ với khách hàng 1.Tìm kiếm khách hàng 6.Chăm sóc khách hàng sau bán 5.Chốt đơn, kí hợp đồng 4.Đề xuất giải pháp hỗ trợ khách hàng
trực tiếp phía đối tác. Lúc này nhân viên sẽ dùng những thông tin bạn đã chuẩn bị trước để tạo dựng sự liên kết với khách hàng, hãy khiến họ tin tưởng và chú ý đến bạn. Và hãy cố tạo ấn tượng với khách bằng cách tập trung lắng nghe và quan tâm đến họ, tạo cho họ cảm giác thân thiện
Bước 3: Uncover the need- Tìm hiểu nhu cầu : Sau khi hẹn gặp nhân viên bán hàng sẽ tìm hiểu thêm về nhu cầu khách hàng, có thể qua mạng internet hoặc dung những câu hỏi thích hợp để phát hiện những nhu cầu thực sự của khách với nguyên tác bán hàng “Khách hàng không mua vì lý do của bạn, mà họ mua vì lý do của họ.” Họ mua xăng dầu công ty để chạy máy công trình , chạy tàu biển hay phương tiện vận tải
Bước 4: Sell the solution- Cung cấp giải pháp : Từ việc nắm bắt các nhu cầu của khách hàng nhân viên bán hàng có thể tư vấn cho khách hàng loại xăng dầu nào phù hợp với máy móc của họ, với các khách hàng công trình thì công ty có thể cung cấp téc dầu, bồn chứa, vòi bơm di động hỗ trợ tại chỗ để khách hàng yên tâm chạy máy và dễ kiểm soát chi phí, hoặc bán thêm các hóa đơn đỏ giúp khách hàng tăng chi phí VAT….
Bước 5: Take action – Kí kết hợp đồng: Sau khi tiến hành thương thuyết thành công với khách hàng , nhân viên bán hàng công ty sẽ thống nhất với khách hàng với các điều khoản, số lượng hàng , địa điểm giao hàng, phương thức giao, …… soạn thảo ra hợp đồng bán hàng, sau khi trình cho giám đốc ký thì sẽ kí kết trực tiếp với đối tác
Bước 6 : Sau khi bán hàng nhân viên bán hàng cũng luôn theo sát khách hàng để kịp thời hỗ trợ các yêu cầu khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng cũng như giải đáp các thắc mắc, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
b. Quy trình bán hàng của nhân viên bán lẻ tại cửa hàng
Công ty cũng tiến hàng tập huấn, đào tạo cho nhân viên bán hàng trực tiếp các quy trình , nghiệp vụ bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Quy trình bán hàng cho nhân viên bán lẻ gồm 5 bước theo quy định của hiệp hội xăng dầu Việt Nam