1.3.1. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Chi nhánh Hà Tĩnh nhánh Hà Tĩnh
Để thúc đẩy quá trình hội nhập, thu hút khách hàng cũng nhƣ giành giật cơ hội trong kinh doanh, Techcombank chi nhánh Hà Tĩnh cũng đang không ngừng tăng cƣờng và đƣa ra các sản phẩm dịch vụ thẻ tiện lợi, đa dạng và đƣợc hỗ trợ mạnh mẽ của các công nghệ hiện đại. Tuy nhiên gắn liền với sự phát triển của sản phẩm dịch vụ thẻ thì công tác quản lý dịch vụ thẻ cũng vô cùng cần thiết đối với sự phát triển của ngân hàng. Nhận thức đƣợc vấn đề này, Techcombank Chi nhánh Hà Tĩnh đã xây dựng cho mình những kinh nghiệm trong công tác quản lý dịch vụ thẻ nhƣ sau:
- Trên cơ sở chính sách quản lý dịch vụ thẻ của toàn ngân hàng, Techcombank Chi nhánh Hà Tĩnh đã xây dựng một chính sách quản lý dịch vụ thẻ mang tính mở vừa thuận tiện để quản lý, vừa thuận tiện cho việc áp dụng các trình độ công nghệ vào hoạt động của chi nhánh mà không phải thay đổi và ban hành bộ chính sách mới.
- Techcombank Chi nhánh Hà Tĩnh cũng đã tiến hành cơ cấu lại hệ thống cán bộ quản lý mảng dịch vụ thẻ, quy định rõ trách nhiệm và nhiệm vụ cho từng cá nhân trong công tác quản lý thẻ.
- Một trong những yếu tố làm nên thành công trong quản lý dịch vụ thẻ của Techcombank Chi nhánh Hà Tĩnh trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trƣng là các sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp (chẳng hạn nhƣ dịch vụ thanh toán tiền điện qua thẻ ATM...). Điều này cho thấy việc quản lý dịch vụ thẻ của Techcombank Chi nhánh Hà Tĩnh đã có sự chú trọng nhất định vào việc phát triển dịch vụ và công tác xây dựng chính sách khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng đƣợc thực hiện khá hiệu quả.