1.2. Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản lý dịch vụ thẻ tại NHTM
1.2.4. Tiêu chí đánh giá kết quả công tác quản lý dịch vụ thẻ
- Sự phù hợp của các kế hoạch và chính sách quản lý
Sự phù hợp của các kế hoạch đã lập so với các chính sách quản lý dịch vụ thẻ đề ra là một trong những chỉ tiêu cần thiết để đánh giá kết quả quản lý dịch vụ thẻ. Trong mỗi giai đoạn lập kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ, ban lãnh đạo ngân hàng cũng cần phải đề ra chính sách quản lý hợp lý, thích hợp để triển khai các kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ đã lập để mục tiêu đề ra của công tác lập kế hoạch đạt đƣợc ở mức độ cao nhát. Các kế hoạch về quản lý thẻ đã đƣợc lập, đƣợc triển khai càng thành công đồng nghĩa với mục tiêu đạt đƣợc càng cao chứng tỏ các chính sách quản lý đề ra càng phù hợp với các kế hoạch đã lập. Đối với công tác quản lý thẻ mục tiêu của nó thể hiện ở số lƣợng sản phẩm phát hành, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, doanh thu dịch vụ thẻ và những rủi ro trong quá trình sử dụng thẻ kiểm soát đƣợc. Sự phù hợp càng cao thì kết quả quản lý dịch vụ thẻ càng có hiệu quả cao và ngƣợc lại
- Chất lƣợng dịch vụ thẻ
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ đƣợc xem là một việc làm cần thiết đối với mỗi ngân hàng thƣơng mại khi cung cấp sản phẩm dịch vụ. Từ tiêu chí này các ngân hàng thƣơng mại sẽ đánh giá đƣợc chính xác dịch vụ thẻ của mình có đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu của khách hàng hay không, từ đó có thể đánh giá đƣợc hiệu quả của công tác quản lý dịch vụ thẻ. Chất lƣợng dịch vụ thẻ mà khách hàng đánh giá càng cao thì kết quả đạt đƣợc từ công tác quản lý thẻ càng lớn. Từ đây, dựa vào mức độ
hài lòng và tin cậy của khách hàng đối với chất lƣợng thẻ mà các ngân hàng thƣơng mại có thể tiếp tục đề ra những chính sách quản lý dịch vụ thẻ tối ƣu hơn khắc phục các hạn chế tồn tại đồng thời đạt các mục tiêu đã đề ra. Các ngân hàng thƣơng mại có thể đầu tƣ hơn nữa vào công nghệ, con ngƣời, đa dạng hóa các sản phẩm liên quan đến thẻ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ và từ đó nâng cao hiệu quả công tác quản lý thẻ.
- Quy mô (sự phát triển số lƣợng), kết quả kinh doanh thẻ
Sự phát triển về số lƣợng thẻ, kết quả kinh doanh thẻ đƣợc thể hiện qua các chỉ tiêu chủ yếu là tốc độ tăng doanh số thanh toán thẻ, số lƣợng thẻ phát hành và số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ, số lƣợng thẻ hoạt động trên tổng số lƣợng thẻ phát hành, thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng.
+ Tốc độ tăng doanh số thanh toán thẻ: Doanh số thanh toán thẻ là tổng thể các giao dịch đƣợc thanh toán bằng thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ và số lƣợng khách hàng đặt niềm tin vào dịch vụ thanh toán thẻ và tính tiện ích cũng nhƣ sự an toàn của nó từ đó hiệu quả quản lý dịch vụ thẻ cũng đƣợc đánh giá cao.
+ Số lƣợng thẻ phát hành và số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ: Số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ và số lƣợng thẻ phát hành không phải là một trong xu thế hiện nay, một khách hàng có thể sử dụng nhiều loại thẻ cùng lúc, trong đó có những loại thẻ đƣợc sử dụng với tần suất nhiều hơn, các loại thẻ này, ngân hàng sẽ có thu nhập lớn hơn. Nếu ngân hàng thu hút đƣợc lƣợng lớn khách hàng sử dụng thẻ tại ngân hàng mình thì có thể đánh giá đƣợc hiệu quả công tác quản lý thẻ của ngân hàng cao và ngƣợc lại.
+ Số lƣợng thẻ hoạt động trên tổng số lƣợng thẻ phát hành: Số lƣợng thẻ đƣợc phát hành ra không đồng nghĩa với việc đó chính là số lƣợng thẻ hoạt động, vì trong thời gian dài có thể có những thẻ không có giao dịch rút tiền ra và nạp tiền vào. Nếu số lƣợng thẻ hoạt động của ngân hàng thƣơng mại lớn thì có thể đánh giá hiệu quả quản lý thẻ của ngân hàng cao do thu hút đƣợc nhiều khách hàng và ngƣợc lại.
+ Thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng: Thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng cũng là một trong những chỉ tiêu cần thiết để đánh giá công tác quản lý dịch vụ thẻ. Thị phần
dịch vụ thẻ phát triển tƣơng ứng các yếu tố liên quan tăng theo, cụ thể là các yếu tố về doanh số kinh doanh thẻ, lợi nhuận kinh doanh thẻ, số lƣợng khách hàng giao dịch dịch vụ thẻ, số lƣợng thẻ phát hành và số lƣợng thẻ sử dụng. Mà theo phân tích ở trên, các yếu tố về doanh số dịch vụ thẻ, số lƣợng khách, số lƣợng thẻ phát hành....là những yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến công tác quản lý dịch vụ thẻ. Chính vì vậy, thị phần của dịch vụ là tiêu chí cần thiết để đánh giá hiệu quả công tác quản lý dịch vụ thẻ.