CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.6. Mô tả quá trình điều tra, xử lý và phân tích số liệu
2.6.2. Phƣơng pháp chọn và lấy mẫu
2.6.2.1 . Tổng thể mẫu
Tổng thể mẫu là nhƣ̃ng nhân viên hiê ̣n đang là m viê ̣c ta ̣i công ty gồm có: Trƣởng bộ phận (Manager), phó bộ phận (Assitant Manager), chuyên viên (Senior staff), nhân viên (Staff).
2.6.2.2. Phương pháp chọn mẫu
Theo Nguyễn Đình Tho ̣ (2011), có 2 phƣơng pháp cho ̣n mẫu là phƣơng pháp chọn mẫu xác suất và phƣơng pháp chọn mẫu phi xác su ất, giữa hai phƣơng pháp trên đều có điểm thuận lợi và không thuận lợi. Tuy nhiên tác giả lựa chọn phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó kết hợp cách chọn mẫu thuận tiện và chọn mẫu phán đoán vì những lý do sau:
Một là, phương pháp chọn mẫu xác suất:
Là phƣơng pháp chọn mẫu khi khả năng đƣợc chọn của tất cả các đơn vị vào tổng thể là nhƣ nhau. Phƣơng pháp này là phƣơng pháp khá tốt để ngƣời nghiên cứu có thể lựa chọn ra một mẫu có khả năng đại diện cho tổng thể nghiên cứu. Bên cạnh đó vì có khả năng tính đƣợc sai số do chọn mẫu do vậy ta có thể áp dụng đƣợc các phƣơng pháp ƣớc lƣợng thống kê, kiểm định giả thuyết thống kê trong xử lý dữ liệu để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung.
Tuy nhiên phƣơng pháp này khó áp dụng đƣợc khi không xác định đƣợc danh sách của tổng thể chung; bên cạnh đó tốn kém nhiều thời gian, kinh phí điều tra và nguồn nhân lực. Các phƣơng pháp chọn mẫu xác suất gồm có: chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống, chọn mẫu cả khối, chọn mẫu phân tầng, chọn mẫu nhiều giai đoạn.
Hai là,Phương pháp chọn mẫu phi xác suất:
Là phƣơng pháp chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể chung không có khả năng ngang nhau để đƣợc chọn vào mẫu nghiên cứu. Chẳng hạn: Ta tiến hành phỏng vấn các bà nội trợ tới mua hàng tại siêu thị tại một thời điểm nào đó; nhƣ vậy sẽ có rất nhiều bà nội trợ do không tới mua hàng tại thời điểm đó nên sẽ không có khả năng đƣợc chọn. Việc chọn mẫu phi ngẫu nhiên giúp ngƣời phỏng vấn có thể dễ chủ động tiếp cận đối tƣợng nghiên cứu, nhƣng ta phải thận trọng vì hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm và sự hiểu biết về tổng thể của ngƣời nghiên cứu nên rất có thể mang tính chủ quan của ngƣời nghiên cứu. Các phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất gồm: chọn mẫu thuận tiện, chọn mẫu phán đoán và chọn mẫu định ngạch.
Chọn mẫu thuận tiện: Có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tƣợng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đƣợc đối tƣợng. Chẳng hạn nhân viên điều tra có thể hỏi bất cứ ngƣời nào mà họ gặp ở trung tâm thƣơng mại, đƣờng phố, cửa hàng,.. để xin thực hiện cuộc phỏng vấn. Nếu ngƣời đƣợc phỏng vấn không đồng ý thì họ chuyển sang đối tƣợng khác. Lấy mẫu thuận tiện thƣờng đƣợc dùng trong nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trƣớc bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; hoặc khi muốn ƣớc lƣợng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm mà không muốn mất nhiều thời gian và chi phí.
Chọn mẫu phán đoán: Là phƣơng pháp mà phỏng vấn viên là ngƣời tự đƣa ra phán đoán về đối tƣợng cần chọn vào mẫu. Nhƣ vậy tính đại diện của mẫu phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và sự hiểu biết của ngƣời tổ chức việc điều tra và cả ngƣời đi thu thập dữ liệu.
2.6.2.3. Kích thước mẫu
Kích cỡ mẫu phu ̣ thuô ̣c vào phƣơng pháp phân tích . Về nguyên tắc, sau khi đã tuân thủ theo một cách chọn mẫu có tính khoa học, mẫu càng lớn thì kết quả thu đƣợc càng có độ tin cậy cao. Nhƣng giá trị tối thiểu của mẫu là bao nhiêu? Giá trị này phụ thuộc vào các yếu tố sau (Schumacher & McMillan, 1993):
42
- Loại nghiên cứu: nếu nghiên cứu về sự tƣơng quan giữa các mẫu con (là mẫu ứng với kết quả phân tầng cuối cùng) thì độ lớn tối thiểu của mỗi mẫu con là 15. Đối với các nghiên cứu nặng về khảo sát (survey), kích thƣớc tối thiểu của mỗi mẫu con là 100, của các mẫu phụ của mẫu con (nếu có) là từ 20-50.
- Số lƣợng biến khảo sát: nghiên cứu càng bao gồm nhiều biến khảo sát, kích thƣớc của mẫu càng phải lớn. Kích thƣớc tối thiểu của mỗi mẫu con cần gấp 4-5 lần số biến khảo sát (Hoàng Trọng & Chu N.M. Ngọc, 2008).
- Yêu cầu về tính chính xác: nghiên cứu đòi hỏi tính chính xác càng cao, kích thƣớc của mẫu càng phải lớn.
- Tầm quan trọng của nghiên cứu: nghiên cứu càng có tầm quan trọng, kích thƣớc của mẫu càng phải lớn.
- Năng lực tài chính: khả năng tài chính càng hạn hẹp, kích thƣớc của mẫu càng lấy gần đến giá trị tối thiểu. (Lê Văn Hảo,2015)
Dựa trên các yếu tố trên số lƣợng mẫu tác giả lựa chọn để tiến hành khảo sát là 100 để đảm bảo chất lƣợng trả lời của các phiếu khảo sát.
2.6.2.4. Địa điểm, thời gian và cách thức lấy mẫu
Địa điểm: Tòa nhà PVI Tower, số 1 Đƣờng Phạm Văn Bạch, Phƣờng Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Thời gian: 15/6/2016 -> 25/7/2016
Cách thức lấy mẫu: Các bản câu hỏi khảo sát đƣợc phát cho tất cả các nhóm trong 2 bộ phận phát triển phần mềm và Quality Assurance.