CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về SVMC
3.1.5. Quá trình triển khai văn hóa Samsung tại SVMC
SVMC đƣợc bắt đầu thành lập từ tháng 2/2012 với đợt tuyển dụng đầu tiên là những nhân viên cốt lõi, với hợp đồng đào tạo về văn hóa, quy trình và chuyên môn tại Ấn Độ. Hiện nay những nhân viên này đang nắm giữ những vị trí chủ chốt là những lãnh đạo cấp cao và cấp trung, cùng với 5 nhân sự cấp cao ngƣời Hàn, thì
toàn bộ hệ thống của SVMC từ cấp lãnh đạo đến nhân viên mới đều là ngƣời Việt. Họ hoạt động dựa trên hệ thống quy trình sẵn có đƣợc xây dựng nên từ chính những nhân viên cốt lõi đƣợc đào tạo từ Ấn Độ và vẫn thƣờng xuyên đƣợc cập nhật điều chỉnh. Bên cạnh đó là quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới rất chặt chẽ, giúp họ có một lợi thế về nguồn nhân lực có chất lƣợng về chuyên môn lẫn thái độ, hành vi ứng xử. Việc triển khai VHDN tại SVMC tuân thủ hầu hết theo chƣơng trình của Tập đoàn Samsung, họ đƣợc đào tạo những giá trị cốt lõi của Samsung và đƣợc tạo điều kiện làm việc trải nghiệm tại nhiều quốc gia khác nhau thông qua những hợp đồng triển khai dự án, chuyển giao công nghệ, hỗ trợ dự án…
3.1.5.1. Triển khai quản lý tuân thủ:
Samsung Electronics phấn đấu để thực hiện vai trò và trách nhiệm của mình nhƣ một công ty hàng đầu thế giới bằng cách thực hành quản lý tuân thủ theo định hƣớng dựa trên luật pháp và các nguyên tắc có liên quan. Để đạt đƣợc điều này, công ty cam kết sẽ loại bỏ bất kỳ hành vi trái pháp luật và đạo đức trong khi nuôi dƣỡng một nền văn hóa tổ chức bền vững.
Để nuôi dƣỡng một nền văn hóa bền vững, Samsung Electronics tiếp tục củng cố hệ thống quản lý tuân thủ và xem tuân thủ là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh và các quá trình ra quyết định thông qua đào tạo nhân viên và hệ thống đánh giá. Ngoài ra, các công ty hoạt động một chƣơng trình tuân thủ nhằm nỗ lực để giảm thiểu rủi ro có thể xuất phát từ các hoạt động nhƣ: xâm phạm tài sản trí tuệ và tăng cƣờng trách nhiệm về quyền con ngƣời, sức khỏe và an toàn, và môi trƣờng. Gần đây, Samsung Electronics đã phát triển hƣớng dẫn ứng xử mới cho các nhân viên tắc ứng xử để tuân thủ để giúp đảm bảo hành động của ngƣời Samsung mang tính toàn vẹn vƣợt trội trên toàn thế giới. Để thiết lập quản lý tuân thủ nhƣ một phần của văn hóa tổ chức của mình, Samsung Electronics programis tuân thủ tập trung vào ba lĩnh vực chính: hệ thống quản lý phù hợp; phòng chống các hoạt động trái pháp luật; phản ứng với những thay đổi trong quy định.
Quy trình hoạt động tuân thủ
54
mục tuân thủ, tiến hành hệ thống hóa tự kiểm tra, vận hành bộ phận giúp đỡ, cảm biến và quản lý các quy định về thay đổi.
2- Giám sát: Thực hiện giám sát thƣờng xuyên và không thƣờng xuyên qua tổ chức đƣợc chỉ định hoặc kiểm tra nội bộ.
3- Quản lý: Nỗ lực để ngăn chặn sự tái phát của vấn đề bằng cách tìm hiểu các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thông qua các quá trình và phân tích kết quả, thúc đẩy các hoạt động cải tiến, và sử dụng các nghiên cứu trƣờng hợp trong quá trình đào tạo.
Hệ thống hỗ trợ tuân thủ
Samsung tạo ra một chƣơng trình trợ giúp tuân thủ là chƣơng trình quản lý hệ thống tuân thủ (CPMS) mà qua đó nhân viên có thể yêu cầu tham khảo ý kiến các chuyên gia khi họ có yêu cầu về công việc của họ và các luật, quy định có liên quan. Hơn nữa, hệ thống báo cáo nặc danh, hoạt động trong các CPMS, cũng giúp ngăn ngừa các trƣờng hợp không tuân thủ trong khi đảm bảo các thông tin cá nhân cung cấp thông tin sẽ đƣợc bảo mật.
Trong những năm gần đây, các quốc gia và tổ chức quốc tế lớn đã đƣợc tăng cƣờng luật pháp và chính sách của họ về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Nhƣ vậy, cảm nhận những thay đổi trong môi trƣờng pháp lý và hành động ƣu tiên đã trở thành quan trọng hơn so với trƣớc đây. Tập đoàn liên tục liên lạc với nhân viên của họ về trách nhiệm đạo đức thông qua nhiều kênh khác nhau.
Cách tiếp cận từng quốc gia để quản lý thay đổi pháp lý
- Báo cáo (ba tuần một lần): Phân tích các văn bản luật pháp chính và sửa đổi và gửi cho giám đốc điều hành
- Tin tức (hàng ngày): Clipping bài báo tin tức về các quy định và hạn chế và chia sẻ chúng với những ngƣời có liên quan.
- Bản tin cho công ty con (hàng tháng): Cung cấp thông tin viễn thông và các công ty con.
- GPRS * (thƣờng gặp): Chia sẻ xu hƣớng của các chính sách, ban hành pháp luật của mỗi quốc gia
- Báo cáo đánh giá tác động nhân quyền (Sáu tháng một lần): Phân tích xu hƣớng của các chính sách nhân quyền và ban hành pháp luật của các nƣớc lớn và các tổ chức quốc tế.
3.1.5.2. Tổng quan về hệ thống quản lý phát triển nhân sự
Với đội ngũ nhân lực toàn cầu, công ty tiến hành chính sách đãi ngộ, duy trì và phát triển nhân viên tài năng. Nhóm này bao gồm các nhóm chuyên biệt tập trung vào các lĩnh vực nhƣ đào tạo và phát triển, khả năng tổ chức và văn hóa sáng tạo. Chuyên gia nhân sự đƣợc sắp xếp trong mỗi đơn vị kinh doanh tại Samsung để đáp ứng các nhu cầu của lực lƣợng lao động của Tập đoàn và kinh doanh của Tập đoàn.
Samsung đã thành lập Trung tâm Lãnh đạo Samsung Electronics (SELC) để hoạt động đa dạng các chƣơng trình đào tạo và phát triển nhằm xây dựng một đƣờng ống dẫn của tài năng và các nhà lãnh đạo tƣơng lai. Hơn 270.000 ngƣời lao động tham gia khoảng 1.800 buổi tập huấn tại SELC trong năm 2014. Giữa các đơn vị kinh doanh của Samsung, Tập đoàn có một loạt các hoạt động và các chƣơng trình đƣợc thiết kế để cung cấp cho nhân viên tự do sáng tạo và đổi mới. Tập đoàn thành lập Trung tâm Phát triển Sáng tạo (CDC) khuyến khích một nền văn hóa sáng tạo và cung cấp các cơ hội cho nhân viên để lấy ý tƣởng đổi mới và phát triển chúng thêm vào các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn. CDC thực hiện điều này thông qua các chƣơng trình nhƣ C-Lab (Creative Lab) và MOSAIC. C-Lab cung cấp tƣ vấn tài chính và các nguồn lực để hỗ trợ các dự án sáng tạo của các nhân viên đề xuất, giúp cho ngƣời lao động có thể khởi nghiệp với dự án của chính mình. Trong khi MOSAIC cho phép nhân viên để chia sẻ ý tƣởng và đề xuất cho các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo.
Với thế hệ lãnh đạo kế cận, Tập đoàn yêu cầu những yếu tố sau:năng lực cốt lỏi, kỹ năng lãnh đạo và sự tinh thông về chuyên môn. Với định hƣớng nuôi dƣỡng chuyên môn toàn cầu Tập đoàn cung cấp chƣơng trình chuyên gia khu vực và di động toàn cầu. Trong đó chƣơng trình di động toàn cầu giúp cho nhân viên có thể thay đổi môi trƣờng làm việc, từ đó có những trải nghiệm về VHDN của Samsung tại những quốc gia khác nhau tạo sự giao lƣu đoàn kết nhân viên toàn cầu.
56
Học tập và quá trình phát triển
Samsung hoạt động học tập có hệ thống và hệ thống phát triển cho nhân viên của mình trên toàn thế giới. Hệ thống học tập và phát triển toàn cầu đƣợc xây dựng trên ba trụ cột: năng lực cốt lõi, lãnh đạo và tinh thông chuyên môn. Tập đoàn thiết kế và cung cấp các khóa học đào tạo để đạt đƣợc mục tiêu cá nhân của theo kết quả của (Quá trình phát triển chuyên môn) đánh giá EDP. Ngoài ra, Tập đoàn cung cấp các cơ hội cho nhân viên có thể làm việc tại các thị trƣờng khác và trải nghiệm một loạt các chƣơng trình đổi mới và sáng tạo với các tổ chức hợp tác để truyền tải đƣợc học tập của nhân viên và các hệ thống phát triển thành nhu cầu chiến lƣợc và tổ chức của Tập đoàn.
Chương trình cốt lõi Samsung (SCP): Chia sẻ giá trị doanh nghiệp và văn hóa với nhân viên. Samsung thực sự là một công ty toàn cầu. Vào cuối năm 2014, khoảng 320.000 giám đốc điều hành và nhân viên đang làm việc cho Samsung tại 213 chi nhánh tại 84 quốc gia trên toàn cầu. Số lƣợng nhân viên ở nƣớc ngoài là hơn gấp đôi so với ngƣời lao động địa phƣơng, và khoảng cách này đang liên tục gia tăng. Nhƣ vậy, ƣu tiên hàng đầu của Tập đoàn là để đoàn kết nhân viên toàn cầu của chúng ta về các nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau dƣới một mục tiêu chung và mục tiêu. Để đạt đƣợc điều này, họ cung cấp các chƣơng trình Samsung Core để giúp nhân viên toàn cầu của Tập đoàn hiểu của công ty giá trị cốt lõi, văn hóa, và chiến lƣợc.
Tất cả các tân binh mới trong và ngoài nƣớc cũng cần thiết để tham gia vào SCP trƣớc khi đƣợc giao vị trí của họ. Trung tâm lãnh đạo Samsung Electronics cũng đã thiết lập một hệ thống học tập và phát triển hội nhập toàn cầu và cung cấp một số chƣơng trình cho tất cả các nhân viên chia sẻ tầm nhìn tƣơng tự cho các giá trị của chúng ta và sự phát triển trong tƣơng lai. Ví dụ, tất cả các nhân viên tham gia vào một cuộc hội thảo lãnh đạo sự thay đổi về chiến lƣợc công ty và thay đổi môi trƣờng để giúp họ làm việc với sự nhanh nhẹn và tập trung trên cánh tay đa quốc gia của một công ty toàn cầu.
Chương trình Lãnh Đạo của Samsung (SLP): các nhà lãnh đạo toàn cầu nuôi dƣỡng thế hệ tiếp theo. SLP là một chƣơng trình đào tạo lãnh đạo chiến lƣợc đƣợc thiết kế để cung cấp cho cơ hội để học hỏi các kỹ năng lãnh đạo và quản lý cần thiết cho tất cả các nhân viên của Samsung, từ nhân viên mới cho các CEO. Chƣơng trình cung cấp cơ hội học tập theo năm cấp lãnh đạo: Driving for results(Luôn luôn hƣớng tới kết quả), Creative intelligent (Trí thông minh sáng tạo), Navigating organization (Điều hƣớng tổ chức), Building the best teams(Xây dựng nhóm), Inspiring others(Truyền cảm hứng). Năm lĩnh vực trên cung cấp cho giám đốc điều hành và cán bộ của các cấp các kỹ năng để trở thành một nhà lãnh đạo đội bóng. Ngoài việc cung cấp SLP, Tập đoàn cũng tuyển chọn và đánh giá nhân viên của họ dựa trên các chƣơng trình lãnh đạo Samsung để đảm bảo các nhà lãnh đạo thế hệ tiếp theo của Tập đoàn đáp ứng đƣợc yêu cầu tại Samsung.
Chương trình chuyên môn của Samsung (SEP): ngành công nghiệp đang phát triển chuyên gia hàng đầu. SEP tạo cơ hội học tập cho nhân viên về kiến thức công việc liên quan và các công nghệ mới nhất trên các đối tƣợng khác nhau. Nhìn chung, SEP cung cấp cơ hội học tập và đào tạo công việc liên quan trong tám lĩnh vực: R & D, tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hậu cần, thu mua, sản xuất và quản lý kinh doanh. Cùng với các chƣơng trình cốt lõi Samsung (SCP), SEP sử dụng các đánh giá EDP hàng năm để đánh giá mức độ chuyên môn và kỹ năng của các cá nhân trong một lĩnh vực nhất định, và dựa trên kết quả lao động đƣợc tự do lựa chọn các chƣơng trình đào tạo mà họ muốn tham gia. (Shein,2004)