1.3. Nội dung cơ bản của Chiến lƣợc Marketing Mix
1.3.5. Chính sách về con ngƣời (People)
Nhân lực tham gia dịch vụ du lịch gồm hai lực lượng là lực lượng bên ngoài các đơn vị cung ứng du lịch như khách sạn, nhà hàng, đại lý vé, điểm du lịch và lực lượng bên trong Công ty du lịch như nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên điều hành, nhân viên quản lý,… Do giới hạn về quyền lực và phạm vi tác động nên Chiến lược con người tại Công ty lữ hành được hoạch định riêng cho nhân lực trong công ty.
Chính sách về con ngƣời là những hoạch định về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung và nhân lực Marketing nói riêng. Trong kinh doanh du lịch dịch vụ, sản phẩm dịch vụ được đem đến cho khách hàng qua người phục vụ. Họ chính là một phần cấu thành sản phẩm dịch vụ, các chăm sóc, sự tận tâm, và nụ cười của họ sẽ đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
Nhân lực Marketing gồm nhiều bộ phận như bộ phận kinh doanh, bộ phận quảng cáo, bộ phận kế hoạch, bộ phận điều hành,… và cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, tạo nên một bộ máy hoạt động thống nhất , ổn định, chất lượng.
Chính sách con người được thực hiện qua các bước :
Bước 1 : Xác định, nhiệm vụ của bộ phận Marketing và bán sản phẩm : Nhiệm vụ được xác định rõ ràng, cụ thể sẽ giúp cho các bộ phận hoạt động đúng hướng, đúng mục tiêu, đồng thời giúp họ thấy được vai trò quan trọng của mình trong hệ thống, nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên đối với công việc.
Bước 2 : Cơ cấu tổ chức và hoạch định chiến lược con người :
Khi hoạch định chiến lược, người quản lý cần phân công nhiệm vụ cho nhân viên từng phòng ban một cách cụ thể. Doanh nghiệp cần dựa theo công việc, theo tính chất sản phẩm và theo đối tượng khách hàng để xây dựng đội ngũ nhân viên phù hợp, đảm bảo chất lượng dịch vụ được hoàn hảo.
Ngoài ra, Doanh nghiệp cần cơ cấu tổ chức hợp lý, sắp xếp nhân viên trong từng bộ phận đảm bảo đúng và đủ, xây dựng chính sách khen thưởng và có lộ trình thăng tiến hợp lý nhằm kích thích tinh thần nhân viên làm việc.
Công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn về năng lực làm việc cho từng bộ phận, từ đó thực hiện tuyển chọn nhân viên đúng người, đúng năng lực, đảm bảo hiệu quả công việc.
Bước 3 : Đào tạo nhân viên : Việc đào tạo cần được diễn ra đối với những nhân viên mới, hay khi có sự cập nhật thông tin, công nghệ mới hay có sự thay đổi chiến lược hoạt động. Công ty cần xây dựng bài giảng phù hợp với thực tế công việc, mục tiêu và văn hóa công ty.
Bước 4 : Giám sát và đánh giá kết quả : Công ty xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra cho từng công việc cụ thể. Như đối với bộ phận kinh doanh thì được đánh giá qua chỉ tiêu và thực tế thực hiện của họ. Đối với bộ phận có kết quả định tính thì căn cứ và mục tiêu để đánh giá hiệu quả thực hiện.