3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix của
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động khảo sát thực tế cho nhân viên công ty, và hoàn
thiện chất lƣợng hoạt động của từng phòng ban, đặc biệt là đội ngũ hƣớng dẫn du lịch.
Công ty cần đẩy mạnh đầu tư phát triển chất lượng nguồn nhân lực bằng cách tổ chức tham quan thực tế các điểm du lịch, cung đường, đặc điểm dân cư tại điểm du lịch, từ đó họ có kiến thức thực tế, từ đó khả năng ứng biến và sáng tạo tốt hơn. Đồng thời, xây dựng đội ngũ quản lý và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình và ứng xử thân thiện với khách du lịch.
Nhân viên bán hàng trực tiếp : cần được huấn luyện khả năng phân tích, cách ứng xử khách hàng và kỹ năng xây dựng chương trình du lịch cho khách hàng và nghệ thuật bán hàng qua điện thoại. Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần nghiên cứu khai thác nhu cầu, sở thích khách hàng trước khi xây
dựng sản phẩm ; có nghệ thuật ứng phó khi khách phản đối với những điểm không hài lòng, chuyển biến nó thành điểm thu hút khách hàng.
Nhân viên Marketing : Trong chiến lược Marketing, nhân viên Marketing là đội ngũ quan trọng nhất, người hoạch định chính sách thực hiện dựa trên yêu cầu của Giám đốc. Nhân viên Marketing chính là quân sư cho Giám đốc, đưa ra phương hướng cho sự phát triển cho Công ty. Do vậy, bồi dưỡng kiến thức, phát triển năng lực phân tích thị trường, phân tích xu hướng của nhân viên marketing là điều kiện giúp cho chiến lược Marketing hoàn thiện. Nhân viên Marketing cần khai thác tối đa các kênh phân phối, xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng. Đồng thời, khi công ty đẩy mạnh hoạt động phân phối bán hàng và phát triển hình thức xúc tiến thương mại, nhân viên kinh doanh sẽ phải nhanh chóng xây dựng kế hoạch triển khai và chuẩn bị nhân lực cho hoạt động đó.
Đội ngũ hướng dẫn viên : Từ thực tế, Công ty thiếu hướng dẫn viên, Công ty cần ký hợp đồng với nhiều hướng dẫn viên theo mùa vụ, đảm bảo lượng
hướng dẫn viên ổn định trong mùa du lịch và tiết kiệm chi phí trong mùa thấp điểm. Tuy nhiên, số lượng hướng dẫn viên tiếng Pháp hiện nay chỉ chiếm 10% tổng số hướng dẫn viên. Sự cạnh tranh sẽ nhiều hơn khi bất kỳ công ty lữ hành quốc tế đều cần lực lượng này. Do vậy, Công ty cần đưa ra nhiều lợi ích đối với hướng dẫn làm việc cho Công ty như được đóng bảo hiểm xã hội, được hưởng lương cao, được thưởng theo sự hài lòng của khách hàng, thời gian trả lương đảm bảo đúng thời hạn. Ngoài ra, Công ty có thể xây dựng chương trình đào tạo từ xa, củng cố kiến thức và nghiệp vụ cũng như nghệ thuật chăm sóc khách hàng khi du hành, tăng tính chuyên nghiệp cho nhân viên hướng dẫn du lịch.
3.2.6. Lựa chọn đối tác chiến lƣợc và tăng cƣờng kiểm tra, giám sát chất lƣợng dịch vụ của đối tác ; Đẩy mạnh quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác kinh doanh.