1.2.2 .Các loại dịch vụ ngân hàng chủ yếu hiện nay
1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng của NHTM
1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng
Theo kinh tế học phát triển thì : Tăng trƣởng là khái niệm diễn tả động thái biến đổi về mặt lƣợng của một sự vật, hiện tƣợng của một thực thể. Còn phát triển là khái niệm có nội dung phản ánh rộng hơn, nó không chỉ bao hàm sự thay đổi về lƣợng mà còn phản ánh sự biến đổi về chất. Hiểu khái quát thì phát triển đƣợc hiểu là sự mở mang từ nhỏ thành lớn, từ yếu thành mạnh, từ chƣa hoàn thiện đến hoàn thiện hơn.
Mỗi ngân hàng đều có một danh mục các sản phẩm dịch vụ của mình. Các dịch vụ đó có mối liên hệ chặt chẽ với nhau và luôn luôn phải thƣờng xuyên thay đổi nhằm phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau. Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng. Điều đó cũng đòi hỏi các ngân hàng phải luôn luôn tìm hiểu và nắm bặt đƣợc tâm lý của từng đối tƣợng khách hàng để có đƣợc danh mục sản phẩm phù hợp theo từng thời kỳ. Có hai chiều hƣớng chính để phát triển dịch vụ :
P
hát triển dịch vụ theo chiều sâu : Là việc các ngân hàng hoàn thiện các dịch vụ hiện có, tạo thêm nhiều tính năng và tiện ích hơn cho các dịch vụ đó nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
P
hát triển dịch vụ theo chiều rộng : Là việc các ngân hàng nghiên cứu và tạo ra các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu mới phát sinh của khách hàng. Hƣớng phát triển này đòi hỏi ngân hàng phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc nghiên cứu, triển khai và phát triển sản phẩm mới
Hầu hết các ngân hàng hiện nay điều phát triển dịch vụ theo cả 2 chiều hƣớng trên kết hợp với nhau để càng ngày càng đáp ứng đƣợc tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ có nhiều tính chất đặc thù khác với sản phẩm cụ thể, tuy nhiên xét về một cách tổng quát, dịch vụ cũng có thể coi là sản phẩm. Ngân hàng thƣờng cung cấp một số sản phẩm nhất định. Chủng loại và số lƣợng của các dịch vụ này tạo nên danh mục dịch vụ của ngân hàng.Trong quá trình phát triển của các ngân hàng,danh mục các dich vụ thƣờng không cố định mà có sự thay đổi thích ứng với sự thay đổi của môi trƣờng,nhu cầu thị truờng và điều kiện kinh doanh.Điều này thể hiện sự năng động và nhạy bén của ngân hàng với sự thay đổi của môi trƣờng kinh doanh và nhu cầu khách hàng,tạo cho ngân hàng khả năng cạnh tranh cao trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Sự biến đổi danh mục dịch vụ của ngân hàng gắn liền với sự phát triển dịch vụ theo chiều rộng và chiều sâu
Tóm lại, phát triển dịch vụ ngân hàng là việc đa dang hóa các sản phẩm-
dịch vụ, mở rộng mạng lƣới hoạt động giao và các tiện ích của các sản phẩm;nâng cao chất lƣợng của từng loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của các chủ thể trong xã hội đồng thời góp phần tăng doanh số , nâng cao các khoản thu nhập và đạt đƣợc mức lợi nhuận mục tiêu của ngân hàng.