Nguồn dữ liệu bên trong để thực hiện luận văn: Số liệu tại Báo cáo tài chính và báo cáo kêt quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh các năm từ năm 2011 đến năm 2014 là nguồn tài liệu thứ cấp chủ yếu để thực hiện luận văn.
Nguồn dữ liệu bên ngoài để thực hiện luận văn: Ngoài ra, luận văn còn sử dụng các thông tin thu thập đƣợc từ các sách, báo và các tài liệu tham khảo có nội dung liên quan đến công trình nghiên cứu.
Các bài viết của các nhà nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng, các loại sách báo, tạp chí để đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại một số ngân hàng TMCP khác… quá trình phân tích đánh giá để biết đƣợc rằng tại các đơn vị đã và đang thực hiện nhƣ thế nào về hoạt động phát triển dịch vụ. Đánh giá đƣợc những hạn chế cũng nhƣ những mặt đạt đƣợc của chi nhánh và từ đó đƣa ra đƣợc những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế để đề xuất ra những giải pháp, những kiến nghị để có thể đẩy mạnh hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh.
2.3. Phƣơng pháp xử lý tài liệu, số liệu
Từ số liệu thu thập đƣợc qua các nguồn, trong quá trình thực hiện Luận văn, tác giả đã loại bỏ những tài liệu, số liệu không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng hoặc không đáng tin cậy. Bằng phƣơng pháp này, tác giả phân tích để hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn, đánh giá tài liệu, quan sát, kiểm chứng để nghiên cứu, tổng kết, phân tích, đánh giá thực trạng các vấn đề cần nghiên cứu, xác định rõ những nguyên nhân làm cơ sở đề xuất phƣơng hƣớng và giải pháp để phát triển DVNH tại ngân hàng Vietinbank Hà Tĩnh. Tác giả đã sử dụng các phƣơng pháp sau để thực hiện luận văn:
*Phân tích và tổng hợp
Phân tích trƣớc hết là phân chia cái toàn thể của đối tƣợng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, và từ đó giúp chúng ta hiểu đƣợc đối tƣợng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu đƣợc cái chung phức tạp từ những yếu tố bộ phận ấy.
Khi chúng ta đứng trƣớc một đối tƣợng nghiên cứu, chúng ta cảm giác đƣợc nhiều hiện tƣợng đan xen nhau, chồng chéo nhau làm lu mờ bản chất của nó.Vậy muốn hiểu đƣợc bản chất của một đối tƣợng nghiên cứu chúng ta cần phải phân chia nó theo cấp bậc. Nhiệm vụ của phân tích là thông qua cái riêng
để tìm ra đƣợc cái chung, thông qua hiện tƣợng để tìm ra bản chất, thông qua cái đặc thù để tìm ra cái phổ biến.
Khi phân chia đối tƣợng nghiên cứu cần phải: + Xác định tiêu thức để phân chia.
+ Chọn điểm xuất phát để nghiên cứu.
+ Xuất phát từ mục đích nghiên cứu để tìm thuộc tính riêng và chung.
Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích trong cả 4 chƣơng. Sử dụng phƣơng pháp phân tích có nghĩa là mọi vấn đề đặt ra đều phải trả lời câu hỏi “tại sao”? Điều đó cho phép mọi vấn đề đều đƣợc hiều một cách thấu đáo, cặn kẽ.
Ở chƣơng 1, để xây dựng khung khổ phân tích của đề tài, luận văn đã phân tích nội dung rất nhiều công trình khoa học có liên quan. Từ đó, tác giả luận văn đã nhận thức và kế thừa đƣợc những thành quả nghiên cứu trong lĩnh vực này; thấy đƣợc những khoảng trống cần tiếp tục nghiên cứu. Trong chƣơng 3, khung khổ lý luận và thực tiễn đã đƣợc sử dụng để phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh trong những năm vừa qua. Phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng ở chƣơng 3 để phân tích những nhân tố mới ảnh hƣởng đên việc phát triển dịch vụ ngân hàng và những lý do phải áp dụng các giải pháp để có thể phát triển hơn nữa DVNH tại đơn vị nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp:
Bƣớc tiếp theo của phân tích là tổng hợp. Tổng hợp là quá trình ngƣợc với quá trình phân tích, nhƣng lại hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra cái chung cái khái quát. Từ những kết quả nghiên cứu từng mặt, phải tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ, đúng đắn cái chung, tìm ra đƣợc bản chất, quy luật vận động của đối tƣợng nghiên cứu.
Trên cơ sở kết quả phân tích, phƣơng pháp tổng hợp đƣợc sử dụng để kết nối giữa các mặt, các nhân tố… để có đƣợc cái nhìn tổng thể về sự vật, hiện tƣợng.
Ở chƣơng 1, bằng phƣơng pháp tổng hợp, luận văn chỉ ra đƣợc những thành tựu và hạn chế của các công trình nghiên cứu đã có. Đây là cơ sở quan trọng để luận văn vừa kế thừa đƣợc các thành tựu, vừa tránh đƣợc sự trùng lặp trong nghiên cứu.
Ở chƣơng 3, từ việc phân tích các số liệu thực tế về hoạt động dịch vụ, luận văn đã sử dụng phƣơng pháp tổng hợp để đƣa ra những đánh giá khái quát về tình hình phát triển dịch vụ tại ngân hàng TMCP Công thƣơng Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh; chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân. Đây là những căn cứ quan trọng để tác giả đƣa ra các quan điểm và các giải pháp ở chƣơng 4.
Trong chƣơng 4, phƣơng pháp tổng hợp đƣợc sử dụng để đảm bảo các giải pháp đề xuất nhằm phát triển hơn nữa hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh mang tính hệ thống, đồng bộ, không trùng lặp; đồng thời có thể thực thi đƣợc trong thực tế.
Phân tích và tổng hợp là hai phƣơng pháp gắn bó chặt chẽ quy định và bổ sung cho nhau trong nghiên cứu, và có cơ sở khách quan trong cấu tạo, trong tính quy luật của bản thân sự vật. Trong phân tích, việc xây dựng một cách đúng đắn tiêu thức phân loại làm cơ sở khoa học hình thành đối tƣợng nghiên cứu bộ phận ấy, có ý nghĩa rất quan trọng. Trong nghiên cứu tổng hợp vai trò quan trọng thuộc về khả năng liên kết các kết quả cụ thể( có lúc ngƣợc nhau) từ sự phân tích, khả năng trìu tƣợng, khái quát nắm bắt đƣợc mặt định tính từ rất nhiều khía cạnh định lƣợng khác nhau.
Phương pháp lô-gic: Là phƣơng pháp nghiên cứu sự vật hiện tƣợng
bằng việc sử dụng hệ thống khái niệm, phạm trù và sử dụng sức mạnh của tƣ duy để tìm ra các mối quan hệ bên trong, bản chất, các quy luật chi phối sự vận động, phát triển của các sự vật, hiện tƣợng.
Phƣơng pháp này đã đƣợc sử dụng ở chƣơng 1 để xây dựng khung khổ lý thuyết về dịch vụ ngân hàng, về khái niệm phát triển dịch vụ của các ngân hàng thƣơng mại. Ở chƣơng 3, phƣơng pháp lô-gic đƣợc sử dụng để phân tích tình hình phát triển dịch vụ tại Vietinbank Hà Tĩnh trong thời gian qua, thông qua việc bám sát cơ sở lý luận ở chƣơng 1 để phân tích. Trong chƣơng 4, phƣơng pháp lô-gic để gắn kết lý luận ở chƣơng 1, những tồn tại, hạn chế ở chƣơng 3, những nhân tố mới xuất hiện để đề xuất các quan điểm và giải pháp cho vấn đề đang nghiên cứu
*Phương pháp thống kê mô tả
Luận văn sử dụng phƣơng pháp này cho phép thông qua tất cả các bảng thống kê về các chỉ tiêu về dịch vụ tại Vietinbank Hà Tĩnh qua các năm. Các số liệu thống kê là những minh chứng cho những thành tựu cũng nhƣ những hạn chế trong việc phát triển DVNH trong thời gian vừa qua.Từ đó luận văn đề xuất những giải pháp nhằm có thể phát triển hơn nữa dịch vụ ngân hàng tại Vietinbank Hà Tĩnh, có tính thuyết phục hơn.
2.4 Thiết kế nghiên cứu
Bƣớc 1 : Xác định vấn đề nghiên cứu.
Trƣớc khi lựa chọn đề tài nghiên cứu, tác giả đã có thời gian tìm hiểu xem tại đơn vị mình công tác hiện nay có vấn đề gì nổi cộm, vấn đề gì trƣớc đây chƣa đƣợc đƣa ra nghiên cứu sâu, để tìm ra một đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn, có thể rút ra đƣợc các hiểu biết, đóng góp và bài học từ nghiên cứu của mình, đồng thời cũng đảm bảo là phải thu thập đƣợc các thông tin, dữ liệu cần thiết để tiến hành đề tài. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài
nghiên cứu là Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh, là một vấn đề hết sức cần thiết hiện
nay.
Bƣớc 2 : Nghiên cứu các khái niệm, lý thuyết và tìm hiểu các nghiên cứu có liên quan trƣớc đây.
- Tóm tắt tất cả những lý thuyết và những nghiên cứu có liên quan trƣớc đây.
- Chỉ sử dụng những lý thuyết thật sự liên quan và phù hợp với vấn đề nghiên cứu.
- Phân tích, đánh giá và rút bài học kinh nghiệm về phƣơng pháp nghiên cứu từ các nghiên cứu trƣớc đây nhằm xây dựng đƣợc phƣơng pháp nghiên cứu riêng phù hợp hơn.
Bƣớc 3 : Xây dựng đề cƣơng nghiên cứu.
Ở bƣớc này, tác giả đƣa ra một bản kế hoạch thực hiện nghiên cứu, đây là nền tảng để xem xét, đánh giá và phê duyệt nghiên cứu. Đề cƣơng trình bày các nội dung gồm:
- Tên đề tài: Tác giả lựa chọn tên đề tài cô đọng nhất toàn bộ nội dung nghiên cứu của đề tài. Đó là: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh
- Lý do chọn đề tài: Đƣa ra câu trả lời vì sao tác giả lại lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-
Chi nhánh Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu.
- Mục đích nghiên cứu: Đề tài đƣợc đƣa ra nghiên cứu nhằm mục đích gì, có ý nghĩa nhƣ thế nào đối với hoạt động kinh doanh của Vietinbank Hà Tĩnh.
- Nhiệm vụ nghiên cứu: Trong khuôn khổ nghiên cứu của đề tài, tác giả phải nghiên cứu những vấn đề gì, làm đƣợc những gì, và đƣa ra đƣợc kết quả nhƣ thế nào.
- Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Tác giả phải nêu ra đƣợc bản chất của vấn đề cần đƣợc xem xét và làm rõ trong nhiệm vụ nghiên cứu, đồng thời, xác định giới hạn của nghiên cứu về không gian là tại Vietinbank – chi nhánh Hà Tĩnh, về thời gian là từ năm 2012 – 2014 và đầu năm 2015.
- Phƣơng pháp nghiên cứu: Tác giả đã sử dụng những phƣơng pháp, cách thức tiến hành nghiên cứu nhƣ thế nào để hoàn thành nghiên cứu của mình.
- Cấu trúc dự kiến của đề tài, bao gồm các chƣơng mục và tiểu mục. - Khung phân tích: Những khái niệm, lý thuyết và nghiên cứu liên quan, từ đó phân tích thực trạng tại đơn vị.
- Lịch trình dự kiến: Tác giả đƣa ra các bƣớc tiếp theo cần phải thực hiện để hoàn thành nghiên cứu và thời gian cần thiết để thực hiện nghiên cứu.
Bƣơc 4 : Thu thập dữ liệu, thông tin.
Nguồn dữ liệu mà tác giả thu thập đƣợc gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp
- Dữ liệu sơ cấp: Là những dữ liệu thu thập trực tiếp từ đối tƣợng nghiên cứu, bằng cách:
+ Tự quan sát tình hình hoạt động dịch vụ tại chi nhánh trong thời gian qua và ghi chép lại những gì đang diễn ra. Đồng thời, so sánh những gì quan sát đƣợc ở thời điểm hiện tại với quá khứ, gắn với những thay đổi của bối cảnh kinh tế, xã hội, từ đó rút ra những suy luận, phán đoán của mình. Đây là cách đầu tiên để tác giả có thể tiếp cận trực tiếp với hiện thực, giúp đem lại những hình ảnh cụ thể, xác thực, và những dấu hiệu cần thiết để tiến tới việc
tiến hành kiểm tra lại những gì quan sát đƣợc nhằm thẩm định bản chất của sự việc
+ Phỏng vấn ý kiến cá nhân: Bằng việc quan sát ở trên, tác giả mới chỉ thấy đƣợc những biểu hiện bên ngoài, chƣa chắc chắn đúng với bản chất của sự việc, và việc quan sát cũng bị giới hạn bởi thời gian, không gian, chịu sự ảnh hƣởng của việc nhìn nhận, xem xét chủ quan, vì vậy, tác giả phải thực hiện việc phỏng vấn ý kiến cá nhân nhằm khách quan hóa thông tin và tạo giá trị, mức độ tin cậy cao cho thông tin. Tác giả tiến hành tìm hiểu về những khó khăn, vƣớng mắc trong việc giải quyết cacs vấn đề liên quan đến DVNH hiện nay.Việc thu thập dữ liệu sơ cấp là một quy trình rất phức tạp và đòi hỏi phải có sự chọn lọc kỹ càng đối với các thông tin thu thập đƣợc, đồng thời phải phân tích, bình giá để tìm ra ý nghĩa, giá trị của sự việc và nên kết hợp với các phƣơng pháp khác để đảm bảo độ tin cậy và cơ sở pháp lý cho thông tin đã thu thập.
- Dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu đƣợc thu thập từ các nguồn nhƣ báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, hoạt động tín dụng, định hƣớng kinh doanh tại chi nhánh…trong các năm từ 2012 – 2014 và đầu năm 2015. Đây là nguồn thông tin có tính khả dụng cao, có giá trị, phục vụ trực tiếp cho quá trình nghiên cứu. Đầu tiên, tác giả xác định các thông tin cần phải thu thập để phục vụ cho việc nghiên cứu, từ đó, xem xét các tài liệu, văn bản nào thì có các thông tin này, và các tài liệu này đƣợc lƣu trữ ở đâu, cuối cùng là tiếp cận các hồ sơ, văn bản này.
Ngoài ra tác giả còn sử dụng các thông tin thu thập đƣợc từ các sách, báo, tạp chí, truyền hình, internet và các thông tin đại chúng khác. Các bài viết nghiên cứu về DVNH tại các NHTM, các loại sách báo, tạp chí để đánh giá thực trạng phát triển DVNH tại các NHTM trong và ngoài nƣớc… Trong quá trình thu thập thông tin từ sách, báo, tạp chí và các phƣơng tiện thông tin
đại chúng, để đảm bảo tính chính xác của thông tin, tác giả đã cố gắng sử dụng những thông tin có tính cập nhật với thực tiễn, đƣợc nhà nƣớc thừa nhận, cho phép sử dụng, khai thác và tuyệt đối không bóp méo, xuyên tạc nội dung của tài liệu. Khi tìm hiểu thêm thông tin trên mạng internet nhằm thu thập thêm thông tin về nhiều vấn đề đƣợc quan tâm, cả tin tức thời sự, dƣ luận xã hội trong và ngoài nƣớc, tác giả đã truy cập trực tiếp vào website của chính phủ, đồng thời tìm kiếm bằng một số từ khóa để có đƣợc nhiều trang web có tƣ liệu liên quan.
Cuối cùng, tác giả tiến hành tập hợp và đánh giá kết quả thu thập thông tin, xem thông tin thu thập đƣợc có thật sự liên quan, hữu ích, và cần thiết cho quá trình nghiên cứu không để tiếp tục tiến hành phân tích, xử lý thông tin nhằm đánh giá những mặt đã đạt đƣợc đến những hạn chế đó để đề xuất những giải pháp, những kiến nghị phù hợp để phát triển dịch vụ tại Vietinbank – chi nhánh Hà Tĩnh
Bƣớc 5 : Phân tích dữ liệu
Thông tin thu thập đƣợc có từ nhiều nguồn khác nhau, với mức độ tin cậy khác nhau, vì vậy, việc phân tích, xử lý thông tin là hết sƣc cần thiết nhằm xác định mức độ tin cậy của thông tin, so sánh và đối chiếu thông tin giúp kết hợp thông tin, bổ sung thông tin để nhận diện đầy đủ hơn về vấn đề nghiên cứu. Tùy vào các loại dữ liệu đƣợc thu thập ở trên mà tác giả lựa chọn kỹ thuật phân tích phù hợp nhƣ: Phân tích định tính, phân tích định lƣợng, phân tích mô tả…
Từ các thông tin, tài liệu thu thập đƣợc qua các nguồn, tác giả đã loại bỏ những thông tin, tài liệu không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng hoặc không có độ tin cậy cao. Bằng phƣơng pháp này, tác giả đã hệ thống hoá những vấn