2.2 .Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế
2.3. Thực trạng nguồn khách quốc tế của Thanh Tân giai đoạn 2012-2014
Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân được chính thức đưa vào khai thác phục vụ khách du lịch từ những năm đầu của thập niên 90, tuy nhiên, trong giai đoạn sơ khai này, tổng số lượt khách đến đây tiêu dùng dịch vụ còn ở con số cực kì khiêm tốn, khách quốc tế gần như hoàn toàn chưa biết đến sự tồn tại của khu du lịch này ở phía bắc tỉnh Thừa Thiên Huế. Tuy nhiên từ năm 2007 trở lại đây, với những nỗ lực không ngừng trong công tác khuếch trương, quảng bá cũng như tập trung đầu tư vào các hạng mục công trình phục vụ du lịch,..Thanh Tân đã tạo ra được sức hấp dẫn nhất định đối với du khách trong và ngoài nước.
2.3.1. Tinh hình thu hút khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2012 -2014
Mặc dù trong thời gian vừa qua Thanh Tân đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong nỗ lực thu hút khách quốc tế đến tiêu dùng dịch vụ tại đây song những thành quả này vẫn chưa thực sự tương xứng với tiềm năng của khu du lịch, bằng chứng sinh động nhất là lượng khách quốc tế đến Thanh Tân hàng năm còn rất ít, chỉ chiếm một tỷ trọng hết sức khiêm tốn trong cơ cấu khách du lịch của doanh nghiệp.
Bảng 2.5: Nguồn khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014
ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2012 % 2013 % 2014 % 2013/2012 ± % 2014/2013 ± % Tổng số khách 92527 100.00 96399 100.00 98196 100.00 3872 4.18 1797 1.86 Khách quốc tế 1388 1.50 1928 2.00 2455 2.50 540 38.90 527 27.33 Khách nội địa 91139 98.50 94471 98.00 95741 97.50 3332 3.66 1270 1.34
( Nguồn: Khu du lịch Thanh Tân ) Trong những năm trở lại đây, Thanh Tân đã đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, đặc biệt là đối tượng khách có khả năng thanh toán cao như hệ thống phòng ngủ cao cấp, dịch vụ spa chuyên nghiệp, các khu vực khác trong khu du lịch cũng được tân trang mới mẻ, đẹp mắt
trò chơi phong phú, đa dạng,…Đó chính là lý do giải thích tại sao Thanh Tân ngày càng được nhiều du khách tìm đến, trong đó có cả khách quốc tế.
Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, số khách quốc tế của Thanh Tân trong giai đoạn 2012 – 2014 trung bình chỉ chiếm 2% trong tổng cơ cấu nguồn khách. Tuy nhiên, lượng khách này có tăng trưởng qua các năm với tốc độ tăng trưởng trung bình cao đạt 76,87% tương ứng với 1067 lượt khách. Đây là một dấu hiệu khả quan cho thấy Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế đang dần dần được du khách quốc tế biết đến ngày một nhiều hơn, song con số thực tế về lượt khách này mà Thanh Tân thu được vẫn còn quá khiêm tốn nếu như so sánh với khách du lịch nội địa.
Tôi thiết nghĩ trong thời gian tới, Ban quản lý khu du lịch này cần chú trọng hơn nữa công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và đưa ra các phân đoạn thị trường rõ ràng hơn nhằm hướng tới việc xác định chính xác phân đoạn thị trường khách quốc tế mục tiêu của mình, trên cơ sở đó thiết kế các sản phẩm mới, đồng thời hoàn thiện hệ thống sản phẩm hiện có của mình để đáp ứng được nhu cầu, đòi hỏi cao cấp của nhóm khách hàng này và đưa ra các giải pháp xúc tiến quảng bá mạnh mẽ hướng vào thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đã lựa chọn.
2.3.2. Tình hình ngày khách quốc tế tại Thanh Tân giai đoạn 2012-2014
Đại đa số khách đến Khu du lịch Thanh Tân thường chỉ tiêu dùng các dịch vụ trong ngày bởi khách đến đây đa phần là khách nội địa mà trong đó chủ yếu là người dân địa phương, hơn nữa Thanh Tân chỉ cách thành phố Huế khoảng 12 km, do đó khách du lịch nội địa cũng như khách quốc tế thường có xu hướng trở về thành phố vào cuối ngày du lịch.
Bảng 2. 6: Tình hình ngày khách quốc tế tại Thanh Tân ĐVT: ngày khách ĐVT: ngày khách Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 % % % ± % ± % Tổng số ngày khách 49039.3 100.0 67479.3 100.0 68737.2 100.0 18439.9 37.6 1257.9 1.9 Ngày khách quốc tế 555.2 1.1 1060.4 1.6 1522.1 2.21 505.2 91 461.7 43.5 Ngày khách nội địa 48484.1 98.9 66418.9 98.4 67215.1 97.79 17934.8 37 796.2 1.2
( Nguồn: Khu du lịch Thanh Tân ) Qua bảng 2.6 cho thấy, ngày khách quốc tế chỉ chiếm một tỷ trọng rất nhỏ, khoảng 1,7% trong cơ cấu tổng số ngày khách của Thanh Tân. Tuy nhiên, ngày khách quốc tế của khu du lịch này lại có xu hướng tăng lên với tốc độ tăng trưởng rất cao nếu so sánh năm 2014 với năm 2012 ( 174,2%), mặc dù vậy, số ngày khách quốc tế tăng thực tế nếu so sánh tương ứng với số lượt khách quốc tế là không tương xứng. Ta so sánh số liệu ở bảng 2.5 và bảng 2.6 sẽ dễ dàng nhận thấy năm 2014 số lượt khách quốc tế đến Thanh Tân là 2455 song số ngày khách tương ứng chỉ đạt 1522.1 ngày khách. Điều này chứng tỏ các dịch vụ tại Thanh Tân vẫn chưa tốt, giá cả phòng ốc ở các khu vực lưu trú cũng như ăn uống, vui chơi giải trí còn khá đắt đỏ, do giá cả và chất lượng dịch vụ chưa tương xứng, các sản phẩm du lịch còn chưa phong phú và đa dạng khiến cho khách du lịch ít có nhu cầu lưu lại đây trong nhiều ngày.
Như vậy, để có thể thu hút ngày càng đông khách quốc tế đến Thanh Tân, Ban quản lý khu du lịch này cần có những chính sách giá cả hợp lý, đa dạng hóa các sản phẩm du lịch cũng như nâng cao chất lượng các dịch vụ tại đây để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách quốc tế, đối tượng khách được xác định là có mức chi tiêu rất cao.
2.2.3. Phân tích cơ cấu nguồn khách quốc tế của Thanh Tân theo quốc tịch
Trong thời gian qua Ban quản lý Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân phần lớn chú trọng đến công tác khai thác nguồn khách nội địa trong đó chủ yếu là khách địa phương do đó tổng số lượt khách quốc tế đến đây nghỉ dưỡng còn hết sức hạn chế.
2012-2013, trung bình đạt xấp xỉ 33 %,tuy nhiên lượng khách này giảm mạnh vào năm 2014 với tốc độ giảm đến mức 78.7% tương ứng với 488 khách. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do trong năm 2014, Trung Quốc đưa giàn khoang hải dương 981 vào khu vực đặc quyền kinh tế của Việt Nam làm mối quan hệ chính trị giữa hai nước trở nên cực kỳ căng thẳng, do vậy, trong năm này khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam nói chung và đến Huế nói riêng giảm mạnh đột biến.
Đứng thứ hai trong cơ cấu tổng khách quốc tế là khách Pháp, trung bình chiếm 35.3% trong tổng nguồn khách quốc tế và nguồn khách này có xu hướng tăng khá đều đặn qua các năm với tốc độ tăng trưởng định gốc đạt 120.5% tương ứng với 530 khách.
Khách Mỹ là đối tượng khách chiếm tỷ trọng lớn thứ 3 trong cơ cấu khách quốc tế, trung bình chiếm khoảng 21,6% trong giai đoạn 2012-2014. Nhìn vào bảng số liệu bên dưới ta dễ dàng nhận thấy, khách Mỹ tăng trưởng không ổn định trong giai đoạn nghiên cứu, cụ thể là lượng khách này tăng nhẹ nếu so sánh giữa năm 2013 với năm 2012 và tăng đột biến vào năm 2014. Thực tế vào năm 2014, ở thành phố diễn ra Festial với chủ đề “Di sản văn hóa với hội nhập và phát triển” trên quy mô lớn, thu hút sự quan tâm đông đảo của du khách trong nước và quốc tế. Trong 10 ngày diễn ra lễ hội, số lượng du khách khắp nơi đổ về thành phố bé nhỏ này ngày càng lớn. Đây chính là cơ hội kinh doanh cực kỳ lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố Huế nói chung và Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân nói riêng.
Nằm trong bối cảnh đó, du khách Lào, người bạn láng giềng của Việt Nam cũng góp mặt trong các hình thức du lịch ở Huế, và Thanh Tân đã trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn được đối tượng khách này lựa chọn. Số liệu ở bảng 2.7 thể hiện khách Lào đến Thanh Tân đang có xu hướng ngày càng tăng. Tuy nhiên, đây không phải là đối tượng khách quốc tế có khả năng chi trả cao vì thu nhập bình quân trên đầu người ở quốc gia này vẫn còn hết sức hạn chế.
Ngoài khách Trung Quốc, Pháp, Mỹ Lào, Thanh Tân còn thu hút khách quốc tế đến từ các quốc gia khác như Hàn Quốc, Anh, Đài Loan,..song lượng khách này chiếm một tỷ trọng không lớn và phân bố khá rải rác qua các năm.
Bảng 2.7 : Cơ cấu nguồn khách quốc tế của Thanh Tân theo quốc tịch
ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 % % % ± % ± % Tổng số khách 1388 100.0 1928 100.0 2455 100.0 540 38.9 527 27.3 Pháp 440 31.7 670 34.8 970 39.5 230 52.3 300 44.8 Mỹ 255 18.4 308 17 723 29.5 53 20.8 415 134.7 Trung Quốc 462 33.3 620 32.2 132 5.4 158 34.2 -488 -78.7 Lào 190 13.7 231 12 435 17.7 41 21.6 204 88.3 Khác 41 2.9 99 4 195 7.9 58 141.5 96 97
( Nguồn: Khu du lịch Thanh Tân )
Qua phân tích trên ta thấy rằng mặc dù nhiều tiềm năng để phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái và có thể tạo ra được nhiều sản phẩm du lịch độc đáo hấp dẫn nhưng Thanh Tân cho đến nay gần như vẫn là ẩn số đối với nhiều du khách quốc tế. Điều này xuất phát từ nhiều nguyên nhân trong đó đặc biệt là sự hạn chế trong công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch ra thị trường du lịch quốc tế. Tôi nghĩ rằng, trong thời gian đến Ban quản lý cần chú trọng hơn đến công tác này nếu muốn khách quốc tế trở thành nguồn khách đem lại lợi nhuận chủ yếu cho doanh nghiệp.