CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Loại hình nghiên cứu và quá trình nghiên cứu
2.1.1. Loại hình nghiên cứu
Nghiên cứu là “hoạt động tổng hợp gồm các bƣớc xác định vấn đề, đặt giả thuyết, thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu, từ đó đƣa ra những kết luận nhất định” (Kothari và Garg, 2014). Nghiên cứu khoa học dựa vào bản chất của các phƣơng pháp khoa học để giải thích các bản chất và tính chất của thế giới, từ đó có thể đóng góp những ứng dụng vào thực tiễn. Theo Vũ Cao Đàm (2007), UNESCO phân loại nghiên cứu khoa học thành ba loại: Nghiên cứu cơ bản (Fundamental research), Nghiên cứu ứng dụng (Applied research) và Triển khai thực nghiệm (Experimental development). Thứ nhất, nghiên cứu cơ bản nhằm tạo ra các tri thức mới về sự vật hiện tƣợng mà trƣớc đó chƣa có nghiên cứu nào khác tìm ra hoặc ứng dụng tri thức đó. Thứ hai, nghiên cứu ứng dụng đƣợc tiến hành để giải quyết các vấn đề thực tế của thế giới đƣơng đại và cải thiện lao động sản xuất cuộc sống của con ngƣời. Cuối cùng, triển khai thực nghiệm và nghiên cứu nhằm ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ để tạo ra sản phẩm mới ở dạng mẫu.
Nghiên cứu này bắt đầu từ lý thuyết mối quan hệ giữa ngân hàng và các DNVVN, áp dụng vào tình hình hoạt động ở Vietcombank Tây Hồ, từ đó đƣa ra các giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng cho các DNVVN. Nhƣ vậy, nghiên cứu này là nghiên cứu ứng dụng nhằm cải thiện hoạt động của ngân hàng và đóng góp cho xã hội.
2.1.2. Quá trình nghiên cứu
Quinlan và Zikmund (2015) giới thiệu mƣời bƣớc trong quá trình nghiên cứu:
Hình 2.1. Các bƣớc nghiên cứu khoa học (Quinlan và Zikmund, 2015)
Đầu tiên, nghiên cứu bắt đầu với ý tƣởng: Hoạt động của các SMEs đóng góp một phần quan trọng trong các lĩnh vực kinh tế và xã hội, để phát huy tối đa hiệu quả các hoạt động này, dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng đƣợc coi là một trong các nhân tố quyết định. Thực tế đã có nhiều nghiên cứu đánh giá việc cung ứng dịch vụ cho các DNVVN ở nhiều ngân hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên, việc nghiên cứu này chƣa đƣợc thực hiện ở Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Hồ. Đặc biệt, thực trạng tại Chi nhánh hiện nay là chƣa có bộ phận chuyên trách phụ trách mảng khách hàng này. Câu hỏi nghiên cứu đặt ra là liệu có các giải pháp nào để hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng cho các SMEs tại Vietcombank Tây Hồ. Sau khi xác định đƣợc mục tiêu nghiên cứu, các cơ sở lý luận liên quan và thực trạng Vietcombank Tây Hồ đƣợc nghiên cứu. Tiếp theo, loại hình nghiên cứu, quá trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và cách thức thu thập và xử lý dữ liệu đƣợc xác định. Cuối cùng, các vấn đề và giải pháp cho các vấn đề nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ ngân hàng cho các DNVVN đƣợc đƣa ra ở phần cuối của nghiên cứu.
Xác định ý tƣởng Đặt ra câu hỏi nghiên cứu Xác định những đối tƣợng nghiên cứu cụ thể để trả lời câu hỏi
Tổng quan cơ sở lý
thuyết Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu Lựa chọn phƣơng pháp thu thập dữ
liệu Thu thập dữ liệu
Phân tích dữ liệu Đƣa ra kết luận