CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam – Ch
3.1. Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Hồ Chi nhánh Tây Hồ
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam trƣớc đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam). Là ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc đầu tiên đƣợc Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tƣ cách là một ngân hàng thƣơng mại cổ phần vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức đƣợc niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM (Vietcombank, 2017)
Trải qua hơn 50 năm xây dựng và trƣởng thành, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nƣớc, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nƣớc, đồng thời tạo những ảnh hƣởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thƣơng mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống nhƣ kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng nhƣ mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, mở rộng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao.
Không gian giao dịch công nghệ số (Digital lab) cùng các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng.
Luôn hƣớng đến các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động, Vietcombank liên tục đƣợc các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”. Vietcombank cũng là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu Thế giới theo kết quả bình chọn do Tạp chí The Banker công bố.
Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Hồ bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 20/03/2014. Sau gần năm năm hoạt động, Vietcombank Tây Hồ đã phát triển với đội ngũ trên 75 cán bộ nhân viên.
Vietcombank Tây Hồ đang từng bƣớc khẳng định vị trí là một Chi nhánh năng động, có năng lực ổn định trong hệ thống Vietcombank. Sự tăng trƣởng vƣợt bậc của Vietcombank Tây Hồ thể hiện ở mức độ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh đƣợc giao qua các năm.
Cùng với sự phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ (Vietcombank Tây Hồ) ngày một phát triển và mở rộng cả về quy mô lẫn nghiệp vụ.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động
Sau hơn 50 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam đã phát triển thành một ngân hàng đa năng với mạng lƣới chi nhánh rộng khắp trên nhiều địa bàn và nhiều lĩnh vực, bao gồm:
• 01 Trụ sở chính, 106 Chi nhánh và 431 Phòng giao dịch trên toàn quốc.
• 03 công ty con tại Việt Nam
• 01 Văn phòng đại diện tại Singapore • 01 Văn phòng đại diện tại TPHCM • 02 công ty con ở nƣớc ngoài
Mô hình tổ chức của Vietcombank Tây Hồ đƣợc tổ chức dựng theo mô hình chung của Vietcombank, đồng bộ trên toàn hệ thống.
Hình 3.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Hồ
Bộ máy lãnh đạo tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ gồm có một Giám đốc và hai phó Giám đốc. Hiện nay Vietcombank Tây Hồ có khoảng 75 nhân viên, với 06 phòng chức năng và chuyên môn. Hiện có 01 chi nhánh và 02 phòng giao dịch.
- Phòng hành chính nhân sự ngân quỹ:
Bộ phận nhân sự: có chức năng nghiên cứu xây dựng mở rộng và phát triển hệ thống mạng lƣới hoạt động của Vietcombank Tây Hồ trên địa bàn thành phố Hà Nội và các vùng lân cận theo phƣơng hƣớng, kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng của Ban lãnh đạo theo từng giai đoạn nhằm tăng sức cạnh tranh, thu hút và mở rộng khách hàng, khẳng định uy tín của Vietcombank với khách hàng trên thị trƣờng.
Bộ phận ngân quỹ: có chức năng giao dịch thu chi tiền mặt với khách hàng, bảo quản tài sản kho quỹ…
- Phòng Kế toán: Có chức năng thực hiện triển khai chế độ kế toán –tài chính, chế độ báo cáo kế toán và hoạch toán kế toán tại chi nhánh.
Ban Giám đốc Phòng Khách hàng Phòng Dịch vụ Khách hàng Phòng Kế Toán Hành chính nhân sự Ngân quỹ Các phòng giao dịch
- Phòng Khách hàng: Phòng này có chức năng triển khai nghiệp vụ tín dụng đối với cả khách hàng cá nhân và tổ chức theo đúng các quy định.
- Phòng Dịch vụ khách hàng: phụ trách các mảng thanh toán quốc tế, mảng
thanh toán thẻ, quản lý thông tin tài khoản khách hàng, mảng giao dịch tại quầy.
- Các phòng giao dịch: Hiện nay có 02 phòng giao dịch trực thuộc
Vietcombank Tây Hồ.
Các phòng giao dịch (gọi tắt là PGD) là đơn vị hạch toán báo sổ trực thuộc Vietcombank Tây Hồ, hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội, chịu sự quản lý, giám sát trực tiếp của Giám đốc Chi nhánh; có chức năng thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tài khoản tiền gửi của các pháp nhân.
3.1.3. Một số chỉ tiêu hoạt động chính
Kể từ khi đƣợc thành lập, bên cạnh những thuận lợi về thƣơng hiệu và ƣu thế của Vietcombank trƣớc đây, Vietcombank Tây Hồ cũng gặp nhiều khó khăn do là Chi nhánh mới, đội ngũ nhân viên trẻ trung nhiệt huyết nhƣng chƣa có nhiều kinh nghiệm, nhiều nghiệp vụ mới đƣợc đƣa ra thực hiện.
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu hoạt động chính của Vietcombank Tây Hồ 2014 – 2017
Năm 2014 2015 2016 2017
Tổng tài sản 2.274.708.319.109 3.345.007.108.753 5.116.635.514.059 7.637.842.129.478
Dƣ nợ cho vay 787.802 2754.065 3711.837 4840.590
Huy động tiền gửi 2202.130 3232.763 4869.453 7393.270
Doanh thu từ lãi 132.799 295.746 528.947 734.884
Lợi nhuận từ lãi 14.806 58.094 93.354 140.658
Lợi nhuận kinh doanh
6.661 25.029 77.363 136.822
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ 2014, 2015, 2016, 2017)
Thứ nhất, về hoạt động huy động vốn, hoạt động huy động vốn của Chi nhánh đã tăng đều từ 2.202 tỷ đồng năm 2014 đến 7.348 tỷ đồng năm 2017 (Vietcombank, 2014, 2017). Điều này không chỉ khẳng định mối quan hệ hợp tác hiệu quả của Chi nhánh đối với các tổ chức kinh tế, các định chế tài chính mà còn cho thấy uy tín, sự phong phú và chất lƣợng của các dịch vụ huy động vốn của Chi nhánh đối với các tầng lớp dân cƣ. Tỷ trọng huy động vốn bằng đồng Việt Nam luôn duy trì ở mức cao so với ngoại tệ. Nguồn vốn huy động chủ yếu tập trung từ tổ chức kinh tế, huy động vốn từ dân cƣ qua các năm còn thấp.
Thứ hai, về hoạt động cho vay và đầu tư, hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động quan trọng mang lại khoảng 80% lợi nhuận cho Vietcombank Tây Hồ hàng năm. Bên cạnh việc mở rộng các đối tƣợng vay thì phƣơng thức cho vay cũng ngày càng đa dạng nhƣ cho vay theo món, cho vay theo hạn mức tín dụng, tín dụng thấu chi, cho vay trả góp và cho vay hợp vốn. Tốc độ tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng ở mức cao, đạt 4840 tỷ đồng vào thời điểm 31/12/2017 (Vietcombank, 2017)
Thứ ba, về các dịch vụ khác, ngoài các dịch vụ truyền thống nhƣ: bảo lãnh, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nƣớc…Vietcombank Tây Hồ còn triển khai thực hiện chi trả lƣơng cho các tổ chức, mở rộng dịch vụ thanh toán thẻ qua hệ thống POS, máy ATM, dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking, SMS Banking,… nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng. Theo Vietcombank (2017), tốc độ thu phí dịch vụ của Chi nhánh đều tăng qua các năm và đạt tốc độ tăng bình quân 60,4%, trong đó năm 2017 có tốc độ tăng cao nhất đạt 150%. Tốc độ tăng ở năm sau so với năm trƣớc không ổn định và có xu hƣớng giảm về tốc độ trong những năm gần đây, điều này cho thấy Chi nhánh đang chịu sức ép cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, để cạnh tranh và giữ chân khách hàng, Chi nhánh đã thực hiện giảm thu phí dịch vụ.