- Rà soỏt và đỏnh giỏ tổng thể toàn bộ quỏ trỡnh tỏi cơ cấu phỏt huy những tớch cực đạt đƣợc đồng thời xỏc định nguyờn nhõn của những mặt chƣa đạt đƣợc để khắc phục hoặc điều chỉnh lại cho phự hợp với chiến lƣợc kinh doanh và tỡnh hỡnh thực tiễn.
- Tiếp tục hoàn thiện và triển khai tập trung hoỏ toàn bộ hoạt động tỏc nghiệp về một đơn vị đầu mối để nõng cao chất lƣợng cũng nhƣ tiết kiệm chi phớ nhƣ tập trung hoạt động tỏc nghiệp tại quầy, kiểm soỏt giải ngõn, tập trung về tài chớnh…; Áp dụng quy chuẩn quốc tế để tăng hiệu quả hoạt động hỗ trợ và tỏc nghiệp
- Tỏi cấu trỳc mụ hỡnh Ngõn hàng Cỏ nhõn và Ngõn hàng Doanh nghiệp, tập trung nguồn lực và mạng lƣới cho những phõn khỳc đủ lớn, cú tiềm năng lợi nhuận và tạo ƣu thế riờng cho Maritime Bank trờn thị trƣờng;
- Cải thiện hoạt động nguồn vốn theo chuẩn mực quốc tế, đa dạng hoỏ danh mục khỏch hàng và sản phẩm cung cấp, gia tăng lợi nhuận từ nguồn vốn và nõng cao mức độ cạnh tranh của hoạt động nguồn vốn trờn thị trƣờng;
- Cải thiện quy trỡnh, quy chế nhằm tiết kiệm thời gian và nhõn lực xử lý, đẩy nhanh tốc độ giao dịch với khỏch hàng và nõng cao năng lực cạnh tranh cho ngõn hàng; - Xõy dựng lại bộ quy tắc ứng xử nội bộ, quy tắc phối hợp dựa trờn cơ sở tỏi cơ cấu tổ chức hoàn thiện.
Căn cứ cỏc mục tiờu đó đƣa ra, Maritime Bank đó chủ động xõy dựng kế hoạch sắp xếp, cơ cấu lại hoạt động của hệ thống mạng lƣới, cho cỏc đơn vị hoạt động cú hiệu quả và đơn vị hoạt động khụng hiệu quả để kiện toàn cho phự hợp cụ thể:
3.3.1.Với cỏc đơn vị mạng lưới hoạt động cú hiệu quả
Maritime Bank tiếp tục duy trỡ hoạt động tại cỏc đơn vị này trờn cơ sở phỏt huy những điểm mạnh và khắc phục những mặt đƣợc đỏnh giỏ là cũn hạn chế yếu kộm, cụ thể:
Kiện toàn nhõn sự của từng đơn vị mạng lƣới:
Bổ sung nhõn sự, đặc biệt nhõn sự điều hành (nếu cần thiết) đảm bảo đủ điều kiện tiờu chuẩn và năng lực để đảm nhiệm cụng việc; đồng thời xõy dựng chớnh sỏch giữ ngƣời trỏnh chảy mỏu chất xỏm nhƣ cỏc chƣơng trỡnh đào tạo đi kốm cam kết làm việc lõu dài, cho vay cỏn bộ với lói suất ƣu đói, chƣơng trỡnh phỏt triển sự nghiệp…
- Lập kế hoạch đào tạo thƣờng xuyờn và nõng cao năng lực cỏn bộ, đặc biệt đội ngũ kinh doanh, bỏn hàng;
- Thực hiện điều động, luõn chuyển cỏn bộ định kỳ theo quy định;
- Rà soỏt cơ chế thƣởng, phạt để nõng cao hiệu quả làm việc của cỏn bộ tại cỏc đơn vị mạng lƣới;
Tổ chức đội ngũ bỏn hàng/kinh doanh theo địa bàn và chuyờn mụn hoỏ (bộ phận phỏt triển khỏch hàng, bộ phận chăm súc khỏch hàng…)
Bank và luụn là lực lƣợng đúng vai trũ quan trọng trong việc gúp ý xõy dựng và triển khai cỏc quy định mang tớnh chất rộng rói, quan trọng tại Maritime Bank;
- Điều chỉnh cơ cấu tổ chức phự hợp với chức năng, nhiệm vụ và quy mụ hoạt động của từng đơn vị mạng lƣới; đẩy mạnh việc chuyển đổi mụ hỡnh và hợp lý húa cơ cấu tổ chức, giỳp bộ mỏy tinh gọn và tập trung nguồn lực để phỏt triển cỏc dịch vụ cốt lừi của ngõn hàng; hoàn thiện quy định điều chỉnh mối quan hệ giữa cỏc đơn vị mạng lƣới theo cơ chế phõn cấp uỷ quyền trong nội bộ đảm bảo hoạt động cỏc đơn vị mạng lƣới thụng suốt và hiệu quả.
Kiện toàn hệ thống cỏc quy định nội bộ để gúp phần nõng cao năng lực quản trị, kiểm soỏt rủi ro, bao gồm tối thiểu cỏc quy định sau:
- Quy định hệ thống quản lý trực tuyến thụng tin giữa trụ sở chớnh với cỏc chi nhỏnh của ngõn hàng (hệ thống intranet, outlook..)
- Quy định về đảm bảo an toàn trong giao dịch, kho quỹ và điều chuyển tiền, quản lý và lƣu giữ chứng từ, yờu cầu về phũng chỏy, chữa chỏy đối với cỏc đơn vị theo quy định của phỏp luật hiện hành;
- Quy định hệ thống kiểm soỏt nội bộ, kiểm toỏn nội bộ trong toàn hệ thống và tại cỏc đơn vị mạng lƣới;
- Quy định về quản lý rủi ro trong hoạt động tại chi nhỏnh; quy định chế độ quản lý Tài sản Nợ - Tài sản Cú đối với chi nhỏnh, cỏc đơn vị mạng lƣới khỏc (nếu cú); - Quy định về mụ hỡnh tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của chi nhỏnh, về điều kiện, tiờu chuẩn đối với Giỏm đốc, Phú Giỏm đốc, lónh đạo cỏc phũng và bộ mỏy kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ tại chi nhỏnh, cỏc đơn vị mạng lƣới khỏc…
Rà soỏt điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh (đối tƣợng khỏch hàng, loại sản phẩm, dịch vụ, địa điểm kinh doanh…) nếu xột thấy cần thiết, phự hợp với chiến lƣợc phỏt triển chung trong hệ thống nội bộ của TCTD:
- Tổ chức cỏch chăm súc khỏch hàng, gia tăng quan hệ và sự gắn bú với khỏch hàng (chƣơng trỡnh loyalty, quà tặng, tớch điểm);
- Rà soỏt quy định về phõn cấp, uỷ quyền, hạn mức giao dịch phự hợp với năng lực quản trị của từng đơn vị mạng lƣới;
- Tiến hành cỏc khõu giỏm sỏt, phõn tớch để cú thể xỏc định cỏc vấn đề tiềm tàng cú thể ảnh hƣởng đến kết quả hoạt động trong tƣơng lai từ đú cú biện phỏp phũng ngừa và xử lý ngay khi chƣa phỏt sinh, đồng thời đƣa ra cỏc biện phỏp mới thớch hợp để cho đơn vị triển khai cựng đà phỏt triển hiện tại của đơn vị với mục tiờu rất rừ ràng và cú thể đạt đƣợc cựng cơ chế thƣởng theo kết quả hấp dẫn.
3.3.2. Với cỏc đơn vị mạng lưới hoạt động khụng hiệu quả
Trờn cơ sở xỏc định rừ chớnh xỏc nguyờn nhõn khụng hiệu quảcủa đơn vị,
Maritime Bank sẽ gia hạn thờm thời gian cho cỏc đơn vị để khắc phục và phỏt triển hoặc di chuyển sang địa điểm mới thuận lợi hơn hoặc chuyển giao cho Ngõn hàng chuyờn doanh khỏc quản lý, cụ thể:
Với cỏc đơn vị được gia hạn thờm thời gian:
Bƣớc đầu sẽ phõn tớch, tỡm hiểu nguyờn nhõn, đƣa ra giải phỏp hỗ trợ, chớnh sỏch thớch hợp, thay đổi nhõn sự tƣơng ứng đồng thời cú sự đỏnh giỏ và điều chỉnh, bổ sung tại chớnh hội sở nhằm phỏt huy tối đa cỏc giải phỏp đƣợc triển khai, khắc phục những vấn đề vƣớng mắc mà cú thể xử lý trong nội bộ, hạn chế những vƣớng mắc từ bờn ngoài. Sau khi đó ỏp dụng cỏc biện phỏp hỗ trợ mà kết quả khụng cải thiện sẽ tiến hành ỏp dụng di dời tỡm địa điểm mới hoặc chuyển giao cho Ngõn hàng chuyờn doanh khỏc quản lý.
Cụ thể cỏc giải phỏp:
-Nghiờn cứu và điều chỉnh đặc tớnh sản phẩm, quy định sản phẩm cho phự hợp với tỡnh hỡnh/nhu cầu của khỏch hàng tại khu vực đú;
- Tăng cƣờng cỏc hoạt động về quảng bỏ, tiếp thị và cỏch tổ chức kinh doanh của từng trung tõm chƣa hiệu quả;
- Yờu cầu Giỏm đốc đơn vị quản lý tổ chức làm việc với đội ngũ kinh doanh theo ngày/tuần đề xử lý vƣớng mắc, hỗ trợ phƣơng ỏn kinh doanh;
Thay đổi nhõn sự quản lý tại đơn vị (thay đổi và bổ sung nhõn sự kinh doanh cú kinh nghiệm…)
- Tăng cƣờng đào tạo về kỹ năng bỏn hàng và quản lý bỏn hàng;
Với cỏc đơn vị cần di dời tỡm địa điểm mới
- Thay đổi toàn diện từ nhõn sự cho tới địa điểm (giữ cỏc nhõn sự tốt), đồng thời cú sự trao đổi để rỳt kinh nghiệm cho việc triển khai tại địa điểm mới. Cỏc bƣớc thực hiện cụ thể nhƣ sau:
Bƣớc 1: Rà soỏt đỏnh giỏ tổng thể hoạt động của cỏc điểm giao dịch bao gồm kết quả kinh doanh, vị trớ địa lý, tỡnh hỡnh kinh tế, dõn cƣ, khỏch hàng tại khu vực, tỡnh hỡnh nhõn sự,…….
Bƣớc 2: Đƣa ra cỏc biện phỏp hỗ trợ đơn vị kinh doanh thỏo gỡ khú khăn, giải quyết vấn đề khỳc mắc, triển khai chớnh sỏch và cơ chế thớch hợp cho địa điểm theo đặc thự khu vực và theo đặc tớnh khỏch hàng mục tiờu tại khu vực kinh doanh. Đỏnh giỏ phƣơng ỏn nhõn sự và chất lƣợng nhõn sự và cú sự luõn chuyển, thay đổi để nõng cao hiệu quả hoạt động của cỏc điểm.
Bƣớc 3: Đỏnh giỏ tổng quỏt kết quả cỏc biện phỏp đƣợc triển khai ỏp dụng từ đú cú điều chỉnh hoặc tăng mức độ hỗ trợ (nếu cần thiết).
Bƣớc 4: Xỏc định di dời, chuyển đổi địa điểm và bổ sung, thay đổi cỏc nhõn sự điều hành cú đủ điều kiện tiờu chuẩn và năng lực để đảm nhiệm cụng việc. Điều chỉnh cơ cấu tổ chức phự hợp với nhiệm vụ và quy mụ hoạt động của đơn vị mạng lƣới, xõy dựng phƣơng ỏn kinh doanh, phỏt triển khỏch hàng, rỳt kinh nghiệm từ cỏc vƣớng mắc, cỏc biện phỏp hiệu quả tại cỏc điểm trƣớc để triển khai tại điểm mới.
Căn cứ trờn cỏc bƣớc này, bộ phận đầu mối về mạng lƣới tại Maritime Bank đó kết hợp với cỏc bộ phận liờn quan nhƣ Phõn tớch kinh doanh, Chất lƣợng dịch vụ, Giỏm sỏt rủi ro….để đƣa ra đề xuất về cỏc điểm giao dịch tại Maritime Bank với phƣơng ỏn rừ ràng và hiệu quả nhất.
Với cỏc đơn vị chuyển giao cho Ngõn hàng chuyờn doanh khỏc quản lý
Tiến hành đỏnh giỏ phõn tớch địa điểm hoạt động của cỏc đơn vị chuyển giao để xỏc định Ngõn hàng chuyờn doanh quản lý cho phự hợp. Trờn cơ sở kết quả đỏnh giỏ, tiến hành thủ tục bàn giao (cơ sở vật chất, nhõn sự , chi phớ..) cho đơn vị mới. Riờng với nhõn sự sẽ tiến hành phỏng vấn và kiểm tra, nếu phự hợp thỡ giữ lại và bố trớ cụng tỏc tại đơn vị cũ hoặc điều chuyển nội bộ sang đơn vị mới.
Cỏc bộ phận chuyờn trỏch định kỳ đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động của đơn vị tại Ngõn hàng chuyờn doanh mới để cú biện phỏp phự hợp trong tƣơng lai.
3.4. Giải phỏp hoàn thiện khỏc
Xõy dựng cỏc kế hoạch phũng ngừa và giảm trừ rủi ro hoạt động tại cỏc đơn vị mạng lƣới, chi tiết theo Phụ lục 04 đớnh kốm.
Định kỳ rà soỏt đỏnh giỏ kết quả hoạt động kinh doanh (doanh số, chi phớ hoạt động, số lƣợng khỏch hàng…) của cỏc đơn vị thụng qua bộ phận quản lý hiệu suất của từng NHCD thuộc Khối quản lý tài chớnh, bộ phận Kiểm toỏn nội bộ cũng nhƣ hệ thống bỏo cỏo để bảo đảm đơn vị cú thực hiện chặt chẽ theo cỏc phƣơng ỏn chiến lƣợc đó đề ra. Việc này giỳp ngõn hàng cú thể đƣa ra cỏc điều chỉnh, bổ sung cỏc biện phỏp kế hoạch nhằm giỳp đơn vị hoạt động hiệu quả hơn.
Cỏc biện phỏp nờu trờn sẽ đƣợc Ban Quản lý Chiến lƣợc phụ trỏch rà soỏt định kỳ về việc thực thi triển khai; trờn cơ sở bỏo cỏo với Hội đồng điều hành kết quả sẽ đề xuất những giải phỏp điều chỉnh nếu cần.
KẾT LUẬN
Đề tài“Tỏi cơ cấu tại Ngõn hàng TMCP Hàng Hải Viờ ̣t Nam giai đoạn 2010-2013” đó đƣợc thực hiện qua cỏc nội dung chớnh sau:
Thứ nhất, luận văn đó nghiờn cứu những vấn đề cơ bản mang tớnh lý thuyết liờn quan đến đề tài nhƣ: ngõn hàng và hoạt động kinh doanh ngõn hàng; cơ cấu ngõn hàng dựa trờn cỏc tiờu chớ nhƣ cơ cấu tài chớnh, cơ cấu hoạt động, tổ chức. Luận văn cũng đó làm rừ cỏc nhõn tố ảnh hƣởng đến cơ cấu NHTM, đƣa ra quy trỡnh của cơ cấu lại một ngõn hàng; Đồng thời trờn cơ sở nghiờn cứu kinh nghiệm cơ cấu lại cỏc NHTM NN trờn thế giới đó rỳt ra bài học để tham khảo xõy dựng giải phỏp cho hệ thống cỏc NHTMNN Việt Nam.
Thứ hai,luận văntập trung vào nghiờn cứu tỏi cơ cấu Maritime Bank đó phỏt hiện ra một số bất cập. Từ đú làm rừ mục tiờu của cơ cấu lại cũng nhƣ lộ trỡnh, trờn cơ sở phõn tớch cỏc kết quả đạt đƣợc trong năm qua và cỏc dự bỏo về kinh tế vĩ mụ những năm tới, Maritime Bank đó chủ động xõy dựng định hƣớng chiến lƣợc cho giai đoạn 2013-2015 và trong tƣơng lai. Cụ thể, Maritme Bank khụng tập trung phỏt triển để trở thành ngõn hàng cú quy mụ tài sản lớn, mà hƣớng tới mục tiờu trở thành ngõn hàng cú hoạt động hiệu quả và là một trong những Ngõn hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.
Thứ ba,luận văn đó đề xuất một số giải phỏp gúp phần thực thi và đẩy nhanh lộ trỡnh cơ cấu lại Maritime Bank. Cỏc giải phỏp chủ yếu đề cập đến mụ hỡnh kinh doanh cho cỏc đơn vị hoạt động hiệu quả và khụng hiệu quả. Và vấn đề cấp thiết nhất hiện nay đối với những đơn vị hoạt động khụng hiệu quả là tỡm ra nguyờn nhõn để khắc phục hoặc chuyển đổi cụng năng hoạt động kinh doanh cho phự hợp.
DANH MỤC TÀI LIậ́U THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bỏo cỏo thƣờng niờn của Ngõn hàng TMCP Hàng H ải Việt Nam (sử dụng bỏo cỏo thƣờng niờn từ năm 2006 đến 2013)
2. Cụng văn số 1238 /2012/CV-TGĐ8 về việc Xõy dựng kế hoạch kiện toàn tổ chức và hoạt động của cỏc đơn vị mạng lƣới tại NH Hàng Hải.
3. Đề ỏn tỏi cơ cấu lại hệ thống cỏc tổ chức tớn dụng giai đoạn giai đoạn 2011-2015
4. Kim C.W – Mauborgne R.(2007), Chiến lƣợc đại dƣơng xanh (Phƣơng Thỳy dịch), NXB Tri thức, Hà Nội.
5. Cấn Văn Lực (2011), Đề ỏn tỏi cơ cấu cỏc Ngõn hàng thương mại Việt Nam –
Kinh nghiệm cỏc nước Đụng Á, Hà Nội ngày 21-12-2011.
6. Một số tài liệu nội bộ Ngõn hàng TMCP Hàng H ải Việt Nam (tập san whynot cỏc kỳ, Quy chế tổ chức bộ mỏy của Ngõn hàng TMCP Hàng Hải Viờ ̣t Nam… )
7. Cao Thị í Nhi (2007), Cơ cấu lại Ngõn hàng thương mại Nhà nước Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, Luận ỏn tiến sỹ kinh tế.
8. Porter M.E (2009 ), Chiến lược cạnh tranh (Nguyễn Ngọc Toàn dịch), NXB. Trẻ,TP.HCM.
9. Quy chế tổ chức bộ mỏy Maritime Bank ban hành lần thứ 19 năm 2013
10. Nguyễn Thị Kim Thanh (2011), Tài liệu tổng quan về tỏi cơ cấu tổ chức tài chớnh tiền tệ Việt Nam giai đoạn tư 2011 đến 2020.
11. Vũ Văn Thực (2012), Tỏi cơ cấu hệ thống Ngõn hàng thương mại ở Việt Nam
Tiếng Anh
12. How successful Talent Management enables a bank to experience the fastest growth in the Vietnamese banking industry -March 1st 2011
13. The Talent Management Strategy of Ngõn hàng TMCP hàng hải Viờ ̣t Nam -
14. http://dantri.com.vn 15. http://www.doanhnhan.net 16. http://www.msb.com.vn/ 17. http://www.sagonap.com 18. http://www.sbv.gov.vn 19. http://tailieu.vn 20. http://www.thoibaonganhang.vn 21. http://vneconomy.vn 22. http://vnexpress.net
PHỤ LỤC 01: CƠ CẤU TỔ CHỨC MARITIME BANK
Hội đồng Quản trị
Tổng Giỏm đốc
Ủy ban Tớn dụng và đầu tư Uỷ ban Nhõn sự
Đại hội Đồng Cổ đụng
Ban Kiểm soỏt
Hội đồng TD&ĐT
Hội đồng ALCO Hội đồng Điều hành
Kiểm toỏn nội bộ
Văn phũng Maritime Bank Phú Tổng Giỏm đốc
thường trực (*) Ủy ban Xử lý Rủi ro
Ủy ban Quản lý Rủi ro
Ủy ban Chiến lược
Ủy ban Kiểm toỏn
Ban PR&Marketing
Ban Quản lý Chiến lược
Khối TNTD Khối Cụng nghệ & Vận hành
Trung tõm KSTD Bộ phận Quản trị TNTD Trung tõm Hỗ trợ Tớn dụng HN Trung tõm Hỗ trợ Tớn dụng HCM Phũng HC Khu vực HN Phũng QLTS và mạng lưới TT Tỏc nghiệp Thẻ&NHDT TT Chăm súc Khỏch hàng (Call Center) Trung tõm Thanh toỏn Phũng Tỏc nghiệp ĐCTC Phũng Quản trị Vận hành Ngõn hàng DN Ngõn hàng DN Lớn Ngõn hàng Định chế Tài chớnh Khối QLRR Trung tõm Quản lý SPTD và KHTN Phũng QLSP Phi tớn dụng Trung tõm Quản lý Rủi ro tớn dụng Miền (Bắc/ Nam) Phũng PTSP Phũng Quản lý Nợ Phũng Phõn tớch KD Trung tõm Thị trường Tài chớnh Trung tõm Định chế TC Phũng Nguồn vốn Phũng Giỏm sỏt và Hỗ trợ KD Trung tõm Chớnh sỏch và Quản trị rủi ro tớn dụng TT QLRR DNL và ĐCTC TT QLRR Hoạt động và GSTT Trung tõm QLRR Tớn dụng CN Phũng PT Cụng cụ và Mụ hỡnh RR Phũng Chớnh sỏch và QLDM tớn dụng Khối QLTC Trung tõm Quản trị Tài chớnh Trung tõm Quản trị Kế toỏn