Logo xuất hiện trờn m i tài liệu, sản phẩm, ấn phẩm, ng phục cụng ty.
− Màu xanh thể hiện ại d ng xanh, tỡm kiếm và mở rộng thị ng mới.
− Màu vàng là màu của mặt tr i, ỏnh sỏng, sứ g, g ng, màu củ g lai, s ới cỏi mới, màu vàng là biể ng cho lũng trung thành, s tớn nhiệm, sỏng su t, khụn ngoan, giàu cú.
− Hỡnh ảnh bắt tay thể hiện s cam kết h p tỏc cựng thắng của Thụy Phong với cỏc i tỏc..
4.2.1.2. Slogan:
Slogan của Thụy Phong là "Cựng thành cụng" S g c in trờn cỏc tài liệu, sản phẩm gắn với Cụng ty . Slogan thể hiện cỏch nhỡn của Thụy Phong về vai trũ, trỏch nhiệm củ h g ĩ h c hoạ ộng củ C g , ột m i quan hệ h p tỏc cựng thành cụng với khỏch hàng, nhà cung cấp, nhõn viờn cụng ty và cộ g ng. Yếu t Thụy Phong coi tr ng trong m i quan hệ là cựng tạo mộ ại d g h.
4.2.1.3 Đồng phục:
Q ịnh về ng phụ c ỏp dụng cho toàn thể Cụng ty
Bảng 4.4. Quy định đồng phục
Nam Nữ
S i ắng kẻ s c màu cam, cú hoặc khụng cú tỳi. Quần õu (vỏy) màu en.
Áo vest cựng màu với quần (vỏy).
Mựa hố
Á i gắn tay. Quần õu.
Bỏ ỏo trong quần.
Á i gắn tay. Quần õu hoặc vỏy. Bỏ ỏo trong quần (vỏy)
Mự g
Á i d i Quần õu.
Bỏ ỏo trong quần. Áo vest.
Á i d i Quần õu hoặc vỏy. Bỏ ỏo trong quần (vỏy). Áo vest.
Cụng ty ch n s mi trắng kẻ s c màu cam vỡ màu cam ế h gi ỏ ầ g g g i i, ủ iề i, h ắ g
ặ i, ự h iề hiệ ới Màu ỏ và màu vàng c g là màu g tr ng cho từ bi và trớ tuệ trong phậ giỏo. Đ g h i, hể hiệ , hấ hởi, i ổi, hạ h h , g ạ , ế , h h g, h ế hớ h ớ h hớ h, gắ g, h h , ế , ạ h ẽ, ề ỉ…
4.2.1.4. Kiến trỳc, cơ sở hạ tầng
Trụ sở chớnh của Thụy Phong ặt tại tổ 1, thị trấn Quang minh, huyện Mờ linh, thành ph Hà nội . Trụ sở chớnh cú diện tớch s dụng 450m2 h g làm việc của Cụng ty, iểm giao dịch với khỏch hàng và cỏc thiết bị quan tr ng phục vụ cho hoạ ộng của cụng ty. Màu sắc tũa nhà c thiết kế với màu cam chủ ạo, th ng nhất với d ng phục và logo cụng ty. Kiế , ở hạ tầ g h ậ ứ g c nh g g g hớ h ủa nú và phần nào thể hiệ ặ g của Cụng ty trong hoàn cảnh diện tớch và mứ ầ hạn.
4.2.1.5. Cỏc dịp kỉ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn húa
Thụy Phong a vào hệ th ng cỏc ngày kỉ niệm, sinh hoạt khỏ phong h , c tổ chứ ề ặ h g , h g h g, hàng tuần.
− Ngày lễ 20/10, 8/3 h g c cụng ty tổ chức trờn quy mụ toàn Cụng ty trờn tinh thần g n nhẹ, tiết kiệ h g hể hiệ c tinh thần của ngày lễ, e là dị ể gắn kết cỏc nhõn viờn cụng ty với nhau. Cỏc hoạ ộ g h ng xuyờn là ớ i h, ghệ, bỡnh ch n cỏc danh hiệu.
− Cỏc hoạ ộng nghỉ h g c tổ chứ 1 / ần vào dịp hố dành cho toàn bộ nhõn viờn . Cụng ty sẽ ứ iều kiện tổ chứ g ý ủa nhõn viờn ể th c hiệ h h t khỏc nhau. Nhõn viờn nế h g iều kiện tham gia sẽ c nhận một phần tiền h tr nghỉ mỏt, tuy nhiờn Cụng ty luụn khuyến khớch cỏc nhõn viờn h gi ầ ủ g g gi gi a ị khỏc nhau.
− Hàng thỏng cụng ty tổ chức một buổi lễ ngắ i h h ởng cho nh ng cỏ nhõn, tập thể cú thành tớch xuất sắc trong cụng việc với cỏc danh hiệ h : nhõn bỏn hàng giỏi trong thỏng (quý); nhõn viờn h tr khỏch hàng giỏi trong thỏng (quý); tập thể ạt kết quả kinh doanh t t nhất trong thỏng (quý). Nh ng
thụng tin này sẽ c g i cho toàn thể nhõn viờn Cụng ty quy email hoặc cỏc ấn phẩm, bản tin nội bộ Đ ẽ là s tụn vinh n l c, kết quả ạ c của nh ng cỏ nhõn, tập thể ộng l c cho nh g g i khỏc c gắ g h g g việc.
− Nh g h ạo kỹ g h g, kỹ n ng t duy, phỏp thoại phật giỏo, ạo sản phẩm mới… c tổ chức vào chiều thứ 7 hàng tuần Đ ều là nh ng hoạ ộng thiết th c phục vụ cho cụng việc của nhõn viờn , ng th i thể hiện s quan tõm củ C g ến việc nõng cao kỹ g, iến thức, sức khỏe của nhõn viờn .
− Ngoài ra cú thể kể ến một s hoạ ộ g ặc biệ h gặp mặt nhõn dịp cu i , ầ Â ịch, ngày Phật ản sinh, lớp h c Yoga cho nhõn viờn tổ chức sau gi , gi h i s ng của nhõn viờn thờm phong phỳ.
4.2.1.6. Cỏc ấn phẩm điển hỡnh
Ấn phẩ h h ội bộ Tiờu iểm Thụy Phong xuất bả h g h g d ới dạng bản mề ặt tại ịa chỉ web riờng . Nội dung ấn phẩm phản ỏnh hoạ ộng của Cụng ty, nh ng s kiện nổi bật trong thỏng, tỡnh hỡnh thị ng t ộng húa, giới thiệu nh ng tấ g g h h ớ h ất sắc trong cụng việc. Ấn phẩm ặc biệt Xuõn Thụy Phong ngoài xuất bản d ới dạng bản mềm cũn c in ấn, nú phản ỏnh hoạ ộng của Cụng ty, nh ng s kiện nổi bật trong n m, tỡnh hỡnh thị ng t ộng húa, giới thiệu nh ng tấ g g h h ớ h ất sắc trong n m
4.2.1.7. Cỏc hoạt động xó hội
Cỏc hoạ ộng xó hội h ủng hộ Quỹ g i nghốo, ủng hộ ng bào bị thiờn tai, h tr ng bào miền nỳi, trẻ em cú hoàn cả h h h c Cụng ty tổ chức h ng xuyờn, cụng ty cam kết dành 2% l i nhuận cho cỏc hoạt ộng từ thiện . Ngoài ra cụng ty c ng tuyờn truyền, tổ chức nh ng hoạ ộng này ến toàn thể nhõn viờn và khuyến khớch m i g i tham gia.
4.2.1.8. Cỏc quy tắc ứng xử nội bộ
Cụng ty ban hành cỏc quy tắc ứng x nội bộ c làm chuẩ d ới dạng sổ tay phỏt cho từng nhõn viờn. Cỏc chuẩn m c bao g m:
− V h ứng x với cụng việc bao g : h iệ ; h h ; h h c tậ ; h ảo mậ h g i ; h dụng tài liệu giao dịch.
− V h ứng x với ng nghiệp bao g : h dự g g i; h ứng x của cấp trờn với cấ d ới; n húa ứng x của cấ d ới với cấ ; h ứng x với g i ng cấp.
− V h g gi iếp cụng sở và lễ nghi ngoại giao bao g : h giới thiệu và t giới thiệ ; h gi iế iện thoại; h gi iếp qua tin nhắ ; h gi iế h iện t ; h dụng danh thiế ; h trỡnh bày, lắ g ghe ý iế ; h ứng x với nh ng bấ ng ý kiến; h iệ ; h g i xe ụ tụ.
4.2.2 Những giỏ trị được tuyờn bố
Tầm nhỡn
“Th g hiệu tầm cỡ khu v c về t ộng húa ạt cỏc tiờu chuẩn qu c tế và phục vụ tận tõm nhất trong ngành‟‟
Sứ mệnh
-Phấ ấu vỡ l i ớch khỏch hàng
-Xõy d ngtruyền thụng gi g i với g i, g i và cộ g g, g i và thiờn nhiờn
-Xõy d ng mộ i g h ục tiờu phỏt triển bền v ng, tất cả cựng thắng.
Giỏ trị cốt lừi
-Chuyờn nghiệp trong m i hoạ ộng -T i h i ớch của khỏch hàng -Đ ết, phấ ấu vỡ mục tiờu chung -Đề cao giỏ trị ch tõm trong từng hoạ ộng -Uy tớn
-Tinh thần h c hỏi
Cỏc chuẩn mực văn húa
Triết lý kinh doanh
-Biế g i biết ta: Nắm bắt kịp th i và chớnh xỏc thụng tin về thị ng, h h h g, i thủ, i tỏc; hiể hớ h , h gi g g c thật s của h ể nhỡn r hội, e d , iểm mạ h, iểm yếu, từ ịnh mục i g, g i g, h h ộ g g
-Chủ ộng trong m i ghĩ h h ộ g ể luụn gi vị thế tiờn phong trong m i cụng việc.
-H ớng tới s phỏt triển bền v ng bằng việc hài hũa l i ớch (chia sẻ h p lý, h p tỡnh) gi a cụng ty, khỏch hàng, cỏn bộ h i , i tỏc, xó hội
4.2.3 Cỏc ngầm định nền tảng và quan niệm chung
V h Thụy Phong luụn gắn liền với ở g, ạ ức, l i s ng và ịnh h ớng chiế c của nh ng g i sỏng lập – ặt nền tả g h d h ghiệp d a trờn nh ng triế ý ạo Phật ể khai sinh ra nh ng giỏ trị c i ề cao tớnh “ g h ” h iển d a trờn mụ ớch cao cả vỡ “ ộ g g” g ầm giỏ trị h g hiệ “ h iể ” h g h ng ở Việt Na Thế giới.
Cụng ty ngoài ởng triết lý củ Đạo Phật cũn d a trờn nh ng triế ý ạo ức Việt nam, triết lý kinh doanh hiệ ại ể tớch c c truyền bỏ, giỏo dục nhõn viờn thấm nhuầ ứ ớ h h h ộ g h h c tiễn hoạ ộng kinh doanh của DN, tạo nờn bản sắc của VHDN. VH doanh nhõn của cỏc h ạo cụng ty là chủ thể chớnh, là linh h n của VHDN của Thụy Phong hiện nay. Trong th c tế i s ng cỏ nhõn và hoạ ộng kinh doanh củ g , g i sỏng lậ h ạo phải thể hiện c một tấ g g ề g i h ạ i i i ới , i ầu và nhất quỏn trong th c hiện cỏc triết lý trong kinh doanh và quản trị doanh nghiệp của mỡnh.
Thụy Phong cho rằ g g i là tài liệu quan tr ng nhất của doanh nghiệp và tin rằng tri thức, kinh nghiệm và s sang tạo của nhõn viờn là nhõn t quyế ịnh s thành cụng của h Đ i với cỏc tổ chứ , g i ặt vào trung tõm trong quỏ trỡnh hoạ h ịnh và th c hiện chiế c của doanh nghiệ Đ ớ h cỏch nổi bật nhất của cụng ty.
cậ ến về ề giao tiế g g , ạ ức trong cỏc nghiệp vụ của nhõn viờn. C ị h ị h c thiết kế d a theo truyền th ng của dõn tộc và theo quy ịnh củ g h ề C g g h ến khớch cỏc nhõn viờn trong cụng ty s g ý ở g, ạ ức và sỏng tạo.
4.3. Kế hoạch triển khai và giải phỏp hoàn thiện VHDN theo tƣ tƣởng Phật giỏo tại Cụng ty TNHH Cụng nghệ Thụy Phong
4.3.1.Xõy dựng phong cỏch văn húa doanh nghiệp định hướng vào khỏch hàng.
Kh h h g g i mang lại l i nhuận cho doanh nghiệp, vỡ thế, khụng một doanh nghiệp nào cú thể s ng sút và thành cụng nếu khụng cú khỏch hàng. S thành cụng bền v ng của một tổ chức phụ thuộc vào khả g ạo ra cỏc giỏ trị cho nh ng g i mà tổ chứ hục vụ - h h h g Đ i với m i doanh nghiệp s t n tại và phỏt triển của h phục thuộc vào việ gi h c khỏch hàng khụng; cú thỏ c nh ng yờu cầ h ổi của h khụng và cú d c lũng trung thành củ h h h g h g T g h ủa mỡnh, Thụy Phong ịnh cho khỏch hàng là yếu t quan tr ng ả h h ởng tới s phỏt triển của cụng ty, s thành cụng của khỏch hàng chớnh là s thành cụng của Thụy Phong. Thụy Phong khụng ngừng triển khai cỏc biện phỏp nhằm phục vụ khỏch hàng một cỏch t h cụ thể h :
- Áp dụng quy trỡnh x lớ khiếu nại khỏch hàng.
- Áp dụng quy trỡnh tiếp nhận x lớ yờu cầu khỏch hàng. - Khảo sỏt mứ ộ hài lũng của khỏch hàng.
T hi he h gi ủa nhõn viờn thỡ Thụy Phong cần cải thiệ h a phong h h ấy khỏch hàng làm tr g Để phỏt triể h d h ghiệp h ớng về khỏch hàng bờn cạnh cỏc biện phỏp hiện cú, Thụy Phong cần chỳ tr ng ến cỏc giải h
a. T g ng ứng dụng quản trị quan hệ khỏch hàng trong kinh doanh:
Thụy Phong ớ ầu ỏp dụng hệ th ng quản trị quan hệ khỏch hàng (CRM) trong cụng việc hàng ngày. Tuy nhiờn, hệ th ng hay giải phỏp phần mềm chỉ phỏt huy tỏc dụ g hi g i dựng hiể c vai trũ và chứ ng của nú. Thụy Phong
cần tiến hành phổ biến cho nhõn viờn về ởng chớnh của quản trị quan hệ khỏch hàng bao g m:
- Tạo ra khỏch hàng là trỏch nhiệm của toàn doanh nghiệp - Lắng nghe khỏch hàng
- X ịnh và xõy d g g c phõn biệt của doanh nghiệp - Thu thậ ầ ủ thụng tin thị ng
- Xõy d ng kế hoạch mục tiờu
- Quản lớ nhằ ạt mục tiờu l i nhuận chứ khụng phải ạ ng bỏn - Tạo giỏ trị cho khỏch hàng.
- Để khỏch hàng quyế ịnh chấ ng
- Xõy d ng quan hệ và lũng trung thành của khỏch hàng.
- X ịnh tr g i h d h ảm bảo dịch vụ khỏch hàng. - Cảm kết cải tiế ổi mới liờn tục
- T g ởng cựng với i tỏc.
Thụy Phong g ần xõy d g h h ớc cụ thể trong quản trị quan hệ khỏch hàng g m cú:
- Xõy d g ở d liệu khỏch hàng. - Phõ ớ h ở d liệu khỏch hàng. - L a ch n khỏch hàng mục tiờu.
- Phỏt triể h g h hệ với khỏch hàng mục tiờu.
Đặ iểm khỏch hàng của Thụy Phong là khỏch hàng tổ chức. Vỡ vậy khi xõy d ng ở d liệu khỏch hàng cụng ty cầ ị h c nh g g i tham gia vào quỏ trỡnh mua g : g i s dụ g, g i ả h h ở g, g i , g i quyế ịnh , g i gi thụng tin.
b. Xõy d g h ứng x trong kinh doanh
Xõy d g h h h i ứng x trong doanh nghiệp t t chớnh là xõy và phỏt triển n húa doanh nghiệp. Thụy Phong coi tr g ớ h dạ g g h i c ến từ nhiề ớc khỏc nhau, mang nhiều qu c tị h h h Để trỏnh hiểu lầm trong giao tiếp ứng x , Thụy Phong cần xõy d ng một bộ quy tắc ứng x trong giao
tiếp với khỏch hàng Việt Nam. Bộ quy tắc này cầ c phổ biế i với tất cả h i ớc ngoài khi hoạ ộng tại Việt Nam.
Một s iểm cần chỳ ý trong xõy d ng bộ quy tắc ứng x trong kinh doanh ở Việt N h :
-Cỏc cuộc hẹn gặ c sắp xế ớc một tuần và cần khẳ g ịnh lại cuộc hẹ ớ 1 ến 2 ngày.
-Cần chuẩn bị danh thiếp cho tất cả nh g g i cú mặt trong buổi gặp. Th g h ng danh thiế h g i lớn tuổi ớc tiờn. Danh thiếp cần c trao bằng hai tay.
-Ngụn ng c s dụng trong cỏc cuộcgiao tiếp với cỏc quan chức chớnh phủ hoặc doanh nghiệ h ớc là tiếng Việt.
-Ph g h h ủ g i Việ h g h “wi -wi ” Ng i Việt dễ bị ả h h ởng của khụng khớ buổi h ậy cần trỏnh nh ng hành vi bất lịch s hoặc thụ thiển, luụn gi h i ộ niểm nở, lịch s Điều quan tr g g phỏn với g i Việt là s kiờn trỡ. Vẻ ngoài tức giận hoặc cau cú cú thể bị h gi là biểu hiện củ “ ộ ả ĩ h” N i ặng nếu phớa Việ N ầu và ề nghị h g ứ hoặc khụng thể ứ g Ph g hức thanh toỏn và giỏ cả nờn thảo luận chi tiết trong buổi h Ng i Việ N h ng thớch cỏc mặt hàng nổi tiếng, bền, t t và kốm theo cỏc dịch vụ h tr sau bỏn hàng.
-Việc chia sẻ cỏc vấ ề i g h : h ệ gi h, sở hớ h, iểm chớnh trị sẽ gi g ng m i quan hệ kinh doanh.
-Trong giao tiế , g i Việ h ng khẳ g ị h “ g”, “ ” h i cõu hỏi. Mụ ớ h h ả l i này nhằm thiết lập m i hài hũa gi h i i tỏc với nhau. Vỡ vậy, chỳng ta cần hiểu rằ g hi g i Việt trả l i “ g” h ghĩ ng ý mà cú thể cầ iều khỏan trong cỏc buổi làm việc tiếp theo.
Thụy Phong ội g ộng trẻ, ạo bài bản cựng với ội g h ạo nhiệt huyết sẵn sàng lắ g ghe ổi mới cỏc giải phỏp nờu trờn là hoàn toàn khả thi. Với việc th c hiệ ng th i cỏc giải phỏp nờu trờn cỏc nhà mạng sẽ coi Cụng ty Việ N h ộ i tỏc tin cậ g ự g ng hành với h trong quỏ trỡnh kớnh doanh.
4.3.2 Tạo điều kiện để phỏt huy năng lực người lao động
Một trong nh ng nguyờn tắc mà Thụy Phong he ổi ề h g i ộ g ể cú thể t chủ h h ộng. Tuy nhiờn theo kết quả khảo sỏt, Thụy Phong cần tạ hội ể g i ộng phỏt huy hết tiề g ủa h Để cú thể tận dụng