CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. Phƣơng pháp xử lý số liệu
2.3.1. Phương pháp thống kê
Thống kê là hệ thống các phƣơng pháp dùng để thu thập, xử lý và phân tích các con số (mặt lƣợng) của hiện tƣợng kinh tế-xã hội để tìm hiểu bản chất và tính quy luật vốn có của chúng (mặt chất) trong điều kiện thời gian và không gian cụ thể. Trong phạm vi bài luận văn phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để tổng hợp lại các thông tin thu thập đƣợc từ bảng hỏi nói trên và phân tích phục vụ cho nghiên cứu trong chƣơng tiếp theo. Có thể kể ra mục đích của phƣơng pháp này nhƣ sau:
+ Tóm tắt thông tin và phân loại thông tin theo các nhóm dựa trên bảng câu hỏi khảo sát đã xây dựng.
+ Tóm tắt những thông tin cơ bản, những thông tin mới, thông tin có điểm khác biệt với những thông tin trƣớc.
+ Thống kê các thông tin thông qua bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ đó rút ra các kết luận, các xu hƣớng để đánh giá tình hình.
2.3.2. Phương pháp phân tích
Từ những dữ liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành phân tích để đƣa ra các nhận xét, kết luận về vấn đề nghiên cứu phục vụ trong việc xác định thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Tác giả sử dụng phần mềm Excel để tính toán các số liệu thu thập đƣợc. Các bƣớc cụ thể cần thực hiện bao gồm:
- Kiểm tra, đánh giá độ tin cậy của các nguồn tin;
- Lý giải đƣợc sự mâu thuẫn giữa các thông tin (nếu có);
- Chọn ra những thông tin đầy đủ hơn, có độ tin cậy cao hơn, chỉnh lý chính xác tài liệu, số liệu.
Thông tin trong quá trình quản lý phải bảo đảm các yêu cầu: + Thông tin phải đúng.
+ Thông tin phải đủ.
+ Thông tin phải kịp thời. Nghĩa là thông tin phải đƣợc thu thập, phản ánh đúng lúc để kịp phân tích, phán đoán, xử lý. Tuy nhiên tiêu chuẩn này phụ thuộc vào khả năng con ngƣời, trang thiết bị, phƣơng pháp áp dụng.
+ Thông tin phải gắn với quá trình, diễn biến của sự việc.
+ Thông tin phải dùng đƣợc. Nghĩa là thông tin phải có giá trị thực sự, thông tin có thể đóng góp vào một trong các công việc nhƣ: thống kê, đánh giá tình hình, có giá trị cho định hƣớng,... Đồng thời thông tin phải đƣợc xử lý để dễ đọc, dễ tiếp thu, dễ hiểu, dễ nhớ.
2.3.3. Phương pháp so sánh
+ So sánh các kết quả về vai trò nền tảng công nghệ thông tin trong công tác quản trị nguồn nhân lực: nhằm rút ra những đặc điểm đặc trƣng, những vấn đề đƣợc và chƣa đƣợc, từ đó phân tích nguyên nhân.
+ So sánh đánh giá của ngƣời đƣợc khảo sát, phỏng vấn nhằm rút ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, những hạn chế còn tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng.
2.3.4 Phương pháp tổng hợp
Là phƣơng pháp liên quan kết những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các thông tin đã thu thập đƣợc thành một chỉnh thể để tạo ra một hệ thống dữ liệu mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu.
Phƣơng pháp tổng hợp bao gồm những nội dung sau: - Bổ sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch. - Lựa chọn tài liệu chỉ chọn những thứ cần, đủ để xây dựng luận cứ. - Sắp xếp tài liệu theo mục đích nghiên cứu.
- Phát hiện vấn đề. - Giải thích vấn đề.
Các kết quả thu đƣợc từ việc thống kê, phân tích và so sánh sẽ đƣợc liên kết lại, tạo thành một chỉnh thể để có cái nhìn tổng quát về vấn đề nghiên cứu. Phƣơng pháp này nhằm mục đích cung cấp cái nhìn tổng quan từ những khía cạnh cụ thể để từ đó tạo cơ sở cho những đề xuất, cải thiện mang tính quản trị nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực trên nền tảng công nghệ thông tin.
Kết luận chƣơng 2
Chƣơng 2 đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để đánh giá và kiểm định mô hình lý thuyết phát triển trong Chƣơng 1. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Nội dung tập trung vào quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp và nghiên cứu sơ bộ. Phƣơng pháp xác định mẫu điều tra, kỹ thuật phân tích dữ liệu và kết quả phân tích sơ bộ đƣợc trình bày. Chƣơng tiếp theo trình bày kết quả nghiên cứu chính thức.
Sau khi xây dựng xong các phƣơng pháp nghiên cứu, đƣợc sự góp ý hỗ trợ của các chuyên gia và đặc biệt là ngƣời hƣớng dẫn khoa học, tác giả tiến hành đề xuất mô hình nghiên cứu và xây dựng đƣợc thang đo chính thức cho nghiên cứu này làm cơ sở cho việc phân tích đánh giá ở Chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Tên đầy đủ hiện nay bằng tiếng Việt: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
- Tên đầy đủ hiện nay bằng tiếng Anh: Join Stock Commercial Bank for Invesment and Development of Vietnam.
- Tên giao dịch: BIDV
- Trụ sở chính: Tòa nhà BIDV, số 35 Hàng Vôi, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam tiền thân là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam.
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam là Ngân hàng kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hớp với các quy định của pháp luật, trong đó bao gồm: Dịch vụ ngân hàng (cung cấp đầy đủ, trọn gói các dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại); Dịch vụ bảo hiểm (bảo hiểm, tái bảo hiểm, bao gồm tất cả các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, và bảo hiểm nhân thọ); Chứng khoán (môi giới chứng khoán, lƣu ký chứng khoán, tƣ vấn đầu tƣ doanh nghiệp, cá nhân, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tƣ); đầu tƣ tài chính (đầu tƣ chứng khoán, cổ phiếu, trái phiếu...); góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tƣ các dự án.
Sau quá trình 60 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã góp phần không nhỏ trong công cuộc xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, phát triển kinh tế đất nƣớc qua từng thời kỳ lịch sử.
Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam trực thuộc bộ tài chính (tiền thân của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam) đƣợc thành lập ngày
26/04/1957 theo Nghị định số 177-QĐ/TTg của Thủ tƣớng Chính phủ Việt Nam. Đây chính là Ngân hàng đƣợc thành lập từ rất sớm (chỉ sau Ngân hàng Quốc gia Việt Nam 5 năm) với nhiệm vụ ra đời chủ yếu là thanh toán khối lƣợng xây dựng cơ bản hoàn thành trong phạm vi h p theo kế hoạch của Nhà nƣớc.
Ngày 24/06/1981, Hội đồng Chính phủ quyết định đổi tên Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam thành Ngân hàng Đầu tƣ và Xây dựng Việt Nam theo Nghị định số 259-CP và chuyển đổi Ngân hàng từ trực thuộc bộ tài chính sang trực thuộc Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam.
Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tƣ và Xây dựng Việt Nam đƣợc Chủ tịch Hội đồng Bộ trƣởng chấp thuận đổi tên thành Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401/CT, sau đó để thực hiện chủ trƣơng cơ cấu lại các doanh nghiệp nhà nƣớc theo Quyết định số 90/TTg của Thủ tƣớng chính phủ ngày 07/03/1994, Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đƣợc chuyển sang hoạt động theo mô hình Tổng công ty Nhà nƣớc với thời hạn hoạt động là 99 năm tính từ ngày 21/09/1996 theo Quyết định số 287/QĐ-NH5 của Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam.
Ngày 08/03/2012, Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã tổ chức thành công Đại hội cổ đông lần thứ nhất và chính thức chuyển sang mô hình hoạt động Ngân hàng thƣơng mại cổ phần tính từ ngày 01/05/2012 và đổi tên thành Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Đây là bƣớc ngoặt đánh dấu mang tính lịch sử đối với Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
Cùng với việc chuyển đổi hoạt động theo mô hình thƣơng mại cổ phần, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã xây dựng và thực hiện Phƣơng án Tái cơ cấu giai đoạn 2012-2013 và định hƣớng đến năm 2015 gắn với mục tiêu tái cơ cấu các tổ chức tín dụng của Chính phủ. Bên cạnh đó, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam cũng đã ban hành Nghị quyết về Chiến lƣợc phát triển đến năm 2020, đây đƣợc coi là những chỉ tiêu định hƣớng có tính chất bƣớc đệm quan trọng cho việc thực hiện chiến lƣợc phát triển đến năm 2020.
3.1.2. Quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trải qua 60 năm hình thành và phát triển đã xây dựng đƣợc mạng lƣới rộng khắp bao gồm:
- 01 trụ sở chính
- 190 Chi nhánh trong nƣớc, 01 Chi nhánh tại Myanmar - 854 Phòng giao dịch
- 02 Đơn vị trực thuộc (Trƣờng Đào tạo Cán bộ BIDV, Trung tâm công nghệ thông tin)
- 03 Văn phòng Đại diện tại Việt Nam (Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng và Thành phố Cần Thơ)
- 06 Văn phòng Đại diện tại nƣớc ngoài (Campuchia, Myanmar, Lào, Séc, Đài Loan, Liên Bang Nga)
- 11 Công ty con trực thuộc.
Với mạng lƣới hoạt động phân bổ rộng khắp các tỉnh thành phố giúp Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam tiếp cận một số lƣợng lớn khách hàng trên toàn quốc và các khu lân cận, cung cấp dịch vụ đa dạng cho nhiều đối tƣợng khách hàng từ cá nhân, hộ gia đình đến các loại hình tổ chức, doanh nghiệp.
Hình 3.1: Sơ đồ mô hình tổ chức tổ chức hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
Nguồn: Báo cáo thường niên, 2017
Hiện nay, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển VIệt Nam là một trong những ngân hàng có tiềm lực tài chính vững mạnh thể hiện qua các chỉ số nhƣ:
Bảng 3.1: Các chỉ tiêu tài chính của yếu của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tổng doanh thu 49,778 56,954 72,090 89,170 Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 6,297 7,949 7,709 8,665 Tổng chi phí 51,072 43,571 48,294 51,634 Lợi nhuận ròng 4,948 6,298 6,138 6,787
Nguồn: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam , Báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán năm 2014-2017
Tốc độ tăng trƣởng của tổng doanh thu của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển VIệt Nam là rất ấn tƣợng, đạt 79,1% kể từ năm 2014 đến năm 2017.
Vốn điều lệ của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển VIệt Nam tại ngày 31 tháng 12 năm 2017 đạt 34.187.153 triệu đồng, trong đó phần vốn Nhà nƣớc là 32.573.242 triệu đồng và vốn của nhà đầu tƣ bên ngoài thông qua phát hành cổ phiếu là 1.613.911 triệu đồng (Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán 2017)
Xây dựng thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển VIệt Nam.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của phát triển thƣơng hiệu đối với phát triển hoạt động ngân hàng, thƣơng hiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) là sự lựa chọn của nhiều tổ chức kinh tế, doanh nghiệp và cá nhân, đƣợc thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế bết đến và nhận thức là một trong những thƣơng hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Vị thế của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo xếp hạng của các tổ chức xếp hạng tín dụng quốc tế:
Tổ chức xếp hạng Moody’s:
+ Định hạng tiền gửi nội tệ/ngoại tệ dài hạn: B1/B2
Theo Moody’s, kết quả định hạng của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam hiện ngang bằng định hạng quốc gia Việt Nam, phản ánh vị thế của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam là ngân hàng có sở hữu của Chính phủ lớn thứ hai trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về thị phần huy động tiền gửi và cho vay cũng nhƣ có khả năng nhận hỗ trợ rất cao của Chính phủ khi cần thiết.
Tổ chức xếp hạng Standard and Poors (S&P): +Định hạng nhà phát hành dài hạn: B+
+Định hạng nhà phát hành ngắn hạn: B
+Triển vọng: Ổn định
Theo S&P, kết quả định hạng của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam phản ánh vị thế vững mạnh, khả năng sinh lời và chất lƣợng tài sản khá so với các ngân hàng trong nƣớc, đứng đầu trong hệ thống về tổng tài sản, lớn thứ 2 tính về dƣ nợ, huy động vốn từ khách hàng và mạng lƣới phân phối – ngân hàng chiếm khoảng 13% thị phần tín dụng và 12% thị phần tiền gửi. BIDV có đƣợc niềm tin lớn của khách hàng nhờ quy mô, lịch sử hoạt động và yếu tố sở hữu chính phủ. Thanh khoản của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đƣợc hỗ trợ bởi nền tiền gửi ổn định và khả năng tiếp cận những nguồn vốn từ Chính phủ cũng nhƣ nguồn vốn hỗ trợ cho các dự án phát triển từ các tổ chức quốc tế. S&P cũng ghi nhận Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã đạt đƣợc những bƣớc tiến đáng kể trong việc phát triển ngân hàng bán lẻ, đồng thời đánh giá việc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đang chuyển trọng tâm sang tín dụng bán lẻ sẽ giúp đa dạng hóa danh mục cho vay của ngân hàng và cải thiện khả năng sinh lời. Ngoài ra, S&P đánh giá khả năng Ngân hàng nhận đƣợc sự hỗ trợ cao của Chính phủ nhờ vào tầm quan trọng lớn trong hệ thống.
Triển vọng “ổn định” phản ánh dự báo của S&P về việc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam sẽ tiếp tục duy trì vị thế mạnh, khả năng sinh lời khá, chất lƣợng tài sản cải thiện, đặc biệt là nhờ việc xử lý nợ xấu, nợ tồn đọng.
Năm 2017 là năm thứ 12 liên tiếp Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam mời Moody’s thực hiện định hạng tín nhiệm bên cạnh Tổ chức Định hạng tín nhiệm toàn cầu Standard & Poors (đơn vị đã 8 năm định hạng tín nhiệm Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam). Hoạt động này đã góp phần khẳng định cam kết minh bạch hóa và thực hiện chiến lƣợc áp dụng các chuẩn mực quốc tế tốt nhất vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
Giá trị cốt lõi
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã xây dƣợng một hệ giá trị cốt lõi với những tƣ tƣởng sáng tạo, tích cực, chủ động vừa mang tính triết lý kinh doanh vừa mang những giá trị nhân văn sâu sắc. Chính hệ giá trị cốt lõi này là kim chỉ nam cho hoạt động của mỗi cá nhân cán bộ công nhân viên, ngƣời