Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp thu thập tƣ liệu
2.1.1 Tư liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra, phỏng vấn
Đây là phƣơng pháp đƣợc áp dụng nhằm nắm rõ thêm thông tin, cũng nhƣ cách đánh giá của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp một cách trực tiếp và gián tiếp về vấn đề quản lý nhân lực trong doanh nghiệp và tổ chức.
Phƣơng pháp điều tra trắc nghiệm:
Là phƣơng pháp phỏng vấn viết, đƣợc thực hiện cùng một lúc với nhiều ngƣời theo một bảng hỏi đã đƣợc thiết kế sẵn từ trƣớc cho các đối tƣợng đƣợc điều tra để thu thập các thông tin có liên quan đến các nội dung cần điều tra nó bao gồm các câu hỏi, các câu trả lời đƣợc sắp xếp theo một lo gic nhất. Bảng câu hỏi này là phƣơng tiện để giao tiếp giữa ngƣời nghiên cứu và ngƣời trả lời trong tất cả các phƣơng pháp phỏng vấn. Ngƣời đƣợc hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô theo một quy ƣớc nào đó.
Bảng câu hỏi tiêu chuẩn đƣợc biết nhƣ bảng câu hỏi Tuyển dụng nhân lực, Đào tạo nhân lực, Khích lệ lao động, Khen thƣởng đƣợc viết bởi TS.Đinh Việt Hòa trong nghiên cứu về phân tích tổ chức (2009) và nhà nghiên cứu đƣợc sử dụng để nghiên cứu qui mô của chính sách và thực tiễn trong tổ chức. Trong bảng câu hỏi có 4 phần đƣợc thể hiện trong hình thức nhƣ: Tuyển dụng; Đào tạo; Khích lệ lao động ; Khen thƣởng. Có 50 nhận định đƣợc đặt ở bên trong tƣơng ứng với những nhận định cụ thể đƣợc nhắc đến với ô đặt trƣớc mỗi số cho câu trả lời của ngƣời trả lời đối với mỗi nhận định. Câu trả lời đƣợc yêu cầu ĐÁNH DẤU “۷” vào trong những ô nếu những câu hỏi diễn tả ĐỒNG Ý tình hình của công ty. Và BỎ TRỐNG nếu những câu đó diễn tả KHÔNG ĐỒNG Ý với tình hình của công ty. Qua sự thể hiện quan điểm của mình, nghiên cứu sữ biết đƣợc những đánh giá của cán bộ nhân về về một số vấn đề của công ty.
ĐỒNG Ý nghĩa là mỗi nhận định ký hiệu sự tồn tại của vấn đề trong tổ chức. Bất kỳ nhận định nào là KHÔNG ĐỒNG Ý đƣợc hiểu rằng vấn đề thể hiện trong nhận định không tồn tại.
Ƣu điểm của phƣơng pháp: có thể điều tra đƣợc trên diện rộng, một số lƣợng lớn khách thể nghiên cứu trong thời gian ngắn, dễ khái quát vấn đề, phƣơng pháp tiến hành đơn giản và mang tính chủ động cao.
Hạn chế: Do thiết kế sẵn câu hỏi và trả lời, nên phƣơng pháp này nhiều khi không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết quả. Mặt khác điều tra trên diện rộng nên tốn kém chi phí.
Những câu trả lời với những câu hỏi trong bảng hỏi đều đƣợc đánh dấu và xếp thành cột.Với bảng hỏi số liệu về tuyển dụng; đào tạo; khích lệ lao động, khen thƣởng đƣợc tiến hành bằng việc nhóm vào theo những loại sau:
Loại Số Tuyển dụng; 1, 6, 11, 16, 21 26, 31, 36, 41, 46 Đào tạo 2, 7, 12, 17, 22 27, 32, 37, 42, 47 Khích lệ lao động 3, 8, 13, 18, 23 28, 33, 38, 43, 48 Khen thƣởng 5, 10, 15, 20, 25 30, 35, 40, 45, 50
Những câu trả lời cho những câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc tính điểm và nhóm theo từng loại riêng. Các vấn đề đƣợc xếp loại nhƣ là Tuyển dụng; Đào tạo và phát triển; Khích lệ lao động; Khen thƣởng với điểm số cao nhất đƣợc coi nhƣ khía cạnh nghiêm trọng nhất.
Phƣơng pháp phỏng vấn:
Có nhiều phƣơng pháp phỏng vấn khác nhau: phỏng vấn có cấu trúc, phỏng vấn không cấu trúc, phỏng vấn nhóm,… mỗi phƣơng pháp phỏng vấn có những ƣu, nhƣợc điểm riêng.
Trong quá trình nghiên cứu tôi đã sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp. Phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp là phƣơng pháp mà ngƣời thu thập thông tin sắp xếp các cuộc gặp gỡ với đối tƣợng đƣợc điều tra để thực hiện nói chuyện trực tiếp thông qua các câu hỏi mở để thu thập thông tin.
Mục đích của phƣơng pháp này nhằm thu thập đƣợc hơn nữa những thông tin cần thiết cho quá trình điều tra, làm rõ những vấn đề vƣớng mắc về vấn đề nghiên cứu trong phiếu điều tra chƣa đƣợc làm rõ đồng thời tìm hiểu quan điểm của ngƣời đƣợc phỏng vấn về công tác quản lý nguồn nhân lực. Trong quá trình phỏng vấn thì những vấn đề còn vƣớng mắc sẽ đƣợc chia thành nhiều phần nhỏ giúp cho việc nhìn nhận vấn đề một cách chính xác và khách quan hơn.
Ƣu điểm của phƣơng pháp này là gặp trực tiếp nên ngƣời điều tra có thể thuyết phục đối tƣợng trả lời, giải thích rõ cho đối tƣợng về câu hỏi, có thể dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích, kiểm tra dữ liệu tại chỗ trƣớc khi ghi chép vào phiếu điều tra, dữ liệu dễ xử lý. Tuy nhiên phƣơng pháp này đòi hỏi chi phí cao, mất nhiều thời gian và công sức, thông tin thu thập cứng nhắc do đƣợc thiết kế trƣớc, kém linh hoạt khi phỏng vấn.
Nội dung phỏng vấn đƣợc chuẩn bị trƣớc xoay quanh vấn đề quản lý nhân lực, những ƣu nhƣợc điểm, những tồn tại khó khăn liên quan đến vấn đề quản lý nhân lực của Công ty CP Mai Linh miền Bắc. Đặc biệt, trong phƣơng pháp nay cần phải quan tâm tới đối tƣợng phỏng vấn. Trong nghiên cứu này, đối tƣợng đƣợc phỏng vấn là Giám đốc công ty và trƣởng phòng tổ chức hành chính nhân sự, trƣởng phòng quản lý dịch vụ.
Phương pháp quan sát thực tế
Do đƣợc làm việc tại công ty nên tôi có điều kiện quan sát trực tiếp quá trình hoạt động của công ty, thấy đƣợc tận mắt thực tế hoạt động của công ty và thấy đƣợc trực tiếp thực trạng của công ty. Thông qua đó đƣa ra những đánh giá khách quan, chủ quan của mình. Phƣơng pháp quan sát thực tế này cũng yêu cầu vận dụng linh hoạt các kiến thức đã đƣợc học, khả năng nắm bắt vấn đề thực tế và óc quan sát nhạy bén để rút ra những đánh giá bản thân về thực trạng công ty.