CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.1. Khuyến nghị phát triển thương hiệu TPBank
4.2.1.1. Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu
Như đã phân tích ở trên, thành phần nhận biết thương hiệu được khách hàng đánh giá chỉ ở mức trung bình. Chính vì vậy, ngân hàng cần có những hành động thiết thực để nâng cao nhận biết của khách hàng về thương hiệu TPBank. Một số giải pháp như sau:
4.2.1.2. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh
Hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng cần được xây dựng ấn tượng, thể hiện ưu thế về sản phẩm dịch vụ cũng như vị thế và chữ tín của ngân hàng. Các thành tố nên được thiết kế hài hoà, đồng nhất trên mọi phạm vi không gian và thời gian.
Hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ giúp hình ảnh thương hiệu của TPBank dễ nhận biết và nhắc nhớ trong tâm trí của khách hàng, sản phẩn hay dịch vụ sẽ dễ dàng nhận ra trong hàng trăm hàng ngàn sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Nó tạo ra sự khác biệt và dễ nhận dạng đối với khách hàng, đó là điều tạo nên sự thành công. Thông thường hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho khách hàng những cảm nhận về mặt lý tính: như chất lượng tốt, mẫu mã đẹp…và cảm tính: như sự chuyên nghiệp, có tính cách, đẳng cấp… tạo một tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm.
Với điểm trung bình không cao, TPBank chưa tạo được ấn tượng trong nhận biết của khách hàng. Cụ thể như biến NB5 (Tôi có thể nhớ và nhận biết logo TPBank rất nhanh) chỉ được 3.05 điểm, hay biến NB6 (Tổng quát khi nhắc đến TPBank tôi có thể dễ dàng hình dung ra nó) vừa đạt 3.11 điểm. Đồng thời kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, khách hàng biết đến TPBank nhiều nhất qua hệ thống bảng hiệu với số lượng 98/302 mẫu khảo sát, chiếm tỷ lệ 32,5%.
Chính vì vậy, TPBank cần có sự thống nhất hình ảnh thương hiệu từ các dấu hiệu nhận biết cơ bản (tên ngân hàng, logo, màu sắc và kiểu chữ) cho đến các dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên các tài liệu văn phòng (danh thiếp, tờ bướm, đồng
phục nhân viên, giấy tiêu đề…), dấu hiệu nhận biết TPBank trên sản phẩm dịch vụ (in trực tiếp lên sản phẩm như sổ tiết kiệm, giấy nộp tiền, ủy nhiệm chi; quà tặng thương hiệu như áo mưa, nón bảo hiểm, lịch treo tường, thiệp chúc mừng…), trên biển hiệu tại CN, PGD hay dấu hiệu nhận biết trong truyền thông marketing (ấn phẩm quảng cáo, website TPBank, quảng cáo trên các trang mạng..)
TPBank nên thiết kế 1 câu khẩu hiệu độc đáo để truyền tải những thông điệp của ngân hàng đến với công chúng. Qua đó làm gia tăng nhận biết thương hiệu, đồng thời cũng giúp khách hàng có những liên tưởng thương hiệu tích cực. Câu khẩu hiệu phải thể hiện được những cam kết TPBank muốn mang đến cho khách hàng, dễ hiểu để họ có thể nhận thấy được giá trị của TPBank và cảm nhận được lợi ích mình có được khi quan hệ với ngân hàng này.
4.2.1.3. Tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu
Quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh của TPBank đến với công chúng. Tuy nhiên, hiện nay quảng cáo của TPBank chưa tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng. Hình thức quảng cáo chưa đa dạng và chọn thời điểm chưa phù hợp. TPBank cần thiết kế chương trình quảng cáo chú ý đến các yếu tố về hình thức, nội dung sao cho phong phú đa dạng hơn để tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận biết và liên tưởng đến thương hiệu TPBank.
Đầu tiên là hoạt động quảng cáo trên báo. Hiện nay, với hình thức quảng cáo này, TPBank chỉ tiếp cận đến một số ít khách hàng tiềm năng. Kết quả khảo sát cho thấy có rất ít khách hàng biết đến TPBank qua báo chí (chiếm 2.6% mẫu khảo sát). Vì vậy, ngân hàng cần quảng cáo mở rộng và thường xuyên hơn nữa trên các đầu báo khác như báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên vì những tờ báo này có số lượng người đọc khá lớn, mang tính đại chúng nên thương hiệu TPBank sẽ nhanh chóng đến được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu.
Cũng giống như quảng cáo trên báo, việc quảng cáo trên truyền hình hiện nay cũng chưa thật hiệu quả. Hoạt động quảng cáo trên truyền hình chiếm tỷ trọng lớn
trong ngân sách Marketing nhưng theo kết quả nghiên cứu thì nó chỉ xếp ở vị trí thứ 4, chiếm 10,3% số lượng khách hàng khảo sát. Với block 5 giây trên khung giờ vàng chiếu phim Việt kênh HTV7, logo của ngân hàng xuất hiện quá chậm khiến cho người xem chưa kịp định hình đó là ngân hàng nào thì làm sao họ có thể nhận ra hay nhớ đến. Chính vì thế, TPBank nên thay đổi thiết kế quảng cáo này theo hình thức để logo TPBank xuất hiện nguyên vẹn ngay từ đầu thay vì kiểu nhả từng chữ như trước. Ngoài ra, khi mạng lưới được phủ sóng kín hơn nữa thì TPBank nên tính đến việc quảng cáo trên kênh truyền hình quốc gia được nhiều khán giả xem như VTV3. Vì với tình hình hiện nay, quảng cáo TPBank chỉ phục vụ cho 43 điểm giao dịch trên địa bàn TP.HCM, còn hơn một nửa số địa điểm hoạt động người dân chưa có điều kiện biết nhiều đến ngân hàng.
Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên TV, báo là phổ biến nhưng chi phí khá cao. Trong điều kiện kinh phí còn hạn hẹp, TPBank cũng nên nghiên cứu hình thức quảng cáo trên Internet vừa rẻ và sẽ trở nên thông dụng trong tương lai. Với tốc độ phát triển công nghệ thông tin như hiện nay, số lượng người truy cập Internet khá nhiều, nhưng kết quả khảo sát cho thấy số khách hàng biết đến TPBank qua kênh này rất ít, chỉ chiếm 7.6% mẫu khảo sát. Điều đó càng chứng tỏ thời gian qua TPBank chưa khai thác tốt kênh này, đã bỏ lỡ một số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Vì vậy, với loại hình quảng cáo này, TPBank có 2 cách :
Một là, đầu tư chăm chút nhiều hơn nữa cho chính trang web và trang
Facebook Fanpage của Ngân hàng. Thông qua các kênh mạng xã hội để đưa hình ảnh và thông điệp của Ngân hàng đến với khách hàng nhiều hơn nữa.
Hai là, TPBank quảng cáo logo của mình trên các trang web uy tín được nhiều
người truy cập, tạo ấn tượng cho người xem. Đẩy mạnh hệ thống quảng cáo qua LCD Frame, Billboard ngoài trời, quảng cáo bên trong thang máy, sân bay, rạp chiếu phim, siêu thị,… là những nơi nhiều người qua lại nên sẽ mang lại hiệu ứng tốt về mặt thương hiệu.
Để tăng khả năng nhận biết, tính mỹ quan và tăng tính hiện đại, TPBank nên có sơ đồ các quy trình chuyên môn nghiệp vụ của các bộ phận nghiệp vụ, đặt tại các
điểm giao dịch nhằm tạo điều kiện cho khách hàng hiểu rõ về quy trình nghiệp vụ của TPBank, từ đó thuận tiện và dễ dàng giao dịch với TPBank hơn.