CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu
Liên tưởng thương hiệu mang một ý nghĩa quan trọng trong việc gia tăng giá trị thương hiệu TPBank. Một khách hàng khi có liên tưởng tốt đẹp về TPBank thì họ sẽ có xu hướng chọn giao dịch với TPBank. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy khách hàng đánh giá liên tưởng thương hiệu ở mức trung bình, cụ thể biến LT2 (TPBank là ngân hàng TMCP hoạt động chuyên nghiệp) chỉ đạt 3.1 điểm, biến LT4 (Thương hiệu TPBank được nhiều người tin tưởng) cũng chỉ đạt 3.05 điểm
Để có được liên tưởng tích cực từ khách hàng, TPBank có thể đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng PR. Đây là công cụ hữu hiệu mà một số ngân hàng thương mại đã và đang sử dụng nhằm phát triển thương hiệu, tạo lập vị trí ổn định trên thị trường quốc tế.
Hiện nay, bên cạnh hoạt động quảng cáo thì Ban lãnh đạo ngân hàng cũng đã có một số chỉ đạo quan tâm đến hoạt động PR. Tuy nhiên, cũng giống như nhiều ngân hàng trong nước khác, TPBank cũng chỉ mới bước đầu chạm ngõ mà chưa có nhiều hoạt động thiết thực và hiệu quả. Vì thế, trong thời gian tới, TPBank nên tăng cường hoạt động này để tạo dựng và gìn giữ hình ảnh đẹp trong lòng công chúng. Một số hoạt động TPBank cần tiến hành như:
4.2.3.1. Nâng cao năng lực tài chính và mở rộng quy mô
Với vốn điều lệ 8.566 tỷ đồng như hiện nay, TPBank vẫn còn nằm trong nhóm những ngân hàng nhỏ. Bên cạnh đó, hệ thống mạng lưới gần 100 điểm giao dịch không phải là con số nhỏ nhưng cũng chưa thể bao phủ khắp cả nước.
Nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng, TPBank cần nâng cao năng lực tài chính từ các cổ đông góp vốn và bằng hình thức huy động trong dân cư.
Các cổ đông có thể bổ sung vốn góp để quy mô vốn điều lệ của ngân hàng được nâng cao. Nhìn vào đó khách hàng sẽ có tâm lý yên tâm khi giao dịch với ngân hàng có quy mô.
Bên cạnh đó việc huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư cũng làm tăng khả năng cho vay của ngân hàng, trong điều kiện vốn tự có còn hạn chế. Có những dự án lớn cần hàng trăm, thậm chí hàng nghìn tỷ đồng thì TPBank vẫn có thể cấp tín dụng. Những công trình này thường được dân chúng biết đến nhiều, từ đó cũng làm cho họ liên tưởng đến một TPBank có tài chính mạnh, khiến họ tin tưởng hơn.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy khách hàng biết đến TPBank nhiều qua hệ thống bảng hiệu, kênh phân phối. Đây là lợi thế, cho nên ngân hàng cần phát huy hơn nữa, đẩy mạnh mở rộng mạng lưới để tiếp cận với khách hàng ngày càng nhiều hơn. Một khi họ đi đâu cũng thấy ngân hàng TPBank thì sẽ làm cho họ nhớ đến và tin rằng đó là một ngân hàng tên tuổi.
4.2.3.2. Tham gia các hoạt động tài trợ
Tài trợ học bổng thường niên cho các trường đại học và một số học bổng dành cho học sinh nghèo vượt khó trên toàn quốc.
Hỗ trợ xây dựng nhà trẻ, trường mầm non vì một thế hệ tương lai tươi đẹp. Thông qua các đài truyền hình HTV, VTV, TPBank có thể tài trợ các chương trình ―Ngôi nhà mơ ước‖, ―Vượt lên chính mình‖, ―Thắp sáng tương lai‖…..hoặc các gameshow, talkshow có nhiều khán giả theo dõi hiện nay.
Những dịp như Quốc tế thiếu nhi 1/6 hay Tết trung thu, TPBank nên có các hoạt động tổ chức vui chơi, tặng quà cho các em ở các trại mồ côi, hoặc trẻ em nghèo có hoàn cảnh khó khăn..
Nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng nhà tình nghĩa….
Ủng hộ xe lăn cho Hội những người khuyết tật, tài trợ chương trình ―Trái tim nhân ái‖, ―Mổ mắt từ thiện‖…. nhằm chia sẻ bất hạnh với những người kém may mắn.
Kêu gọi toàn thể CBNV ngân hàng tích cực tham gia các chương mang tính chất cao đẹp như ―Hiến máu nhân đạo‖, cứu trợ đồng bào bị lũ lụt thiên tai,…
Trên đây là những hoạt động vô cùng có ý nghĩa, tạo hiệu ứng tốt cho toàn xã hội. Tất cả các hoạt động này sẽ thu hút sự quan tâm của xã hội đến TPBank nhiều hơn.
4.2.3.3. Quan hệ với cơ quan truyền thông
TPBank cần duy trì quan hệ với tốt với các cơ quan truyền thông. Gắn bó mật thiết với các nhà báo, phóng viên sẽ mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Họ có thể cung cấp cho TPBank nhanh chóng những tin tốt xấu về ngân hàng để kịp thời ứng phó. Thường xuyên gửi các thông cáo báo chí để báo cáo về tình hình kinh doanh hoạt động của ngân hàng như lợi nhuận, tăng giảm lãi suất, sản phẩm mới, mở rộng mạng lưới hoạt động….để công chúng biết đến và hiểu TPBank nhiều hơn.
4.2.3.4. Quan hệ với chính phủ
Bên cạnh đó, việc thiết lập quan hệ tốt với các cơ quan nhà nước, các ban ngành đoàn thể là điều hết sức cần thiết. TPBank có thể giúp đỡ họ thực hiện một số chương trình có liên quan, hoặc vào ngày thành lập, ngày kỉ niệm của từng ban ngành, TPBank tổ chức các hoạt động thăm hỏi, tài trợ…. Qua giao thiệp với nhóm này, TPBank sẽ gây dựng được lòng tin đối với những chính khách, họ có thể giới thiệu các doanh nghiệp, khác hàng khác đến giao dịch tại ngân hàng.
Tóm lại, trong thời gian tới, TPBank sẽ dùng PR nhiều hơn để xây dựng
thương hiệu vì chi phí này chiếm tỷ lệ thấp hơn so với quảng cáo nhưng hiệu quả mang lại cũng khá thuyết phục.