CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu
4.1.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
Từ việc tham khảo và so sánh các mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng của các tác giả trong và ngoài nƣớc, nghiên cứu đã đƣa ra mô hình nghiên cứu sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ của Agribank tại thành phố Nam Định.
Mô hình nghiên cứu ban đầu đã đƣợc xây dựng gồm 6 nhóm nhân tố: lợi ích kinh tế, chất lƣợng phục vụ, danh tiếng, mức độ an toàn, chƣơng trình quảng bá khuyến mại và sự thuận tiện. Ngoài ra còn xem x t sự tác động của các yếu tố cá nhân đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của Agribank.
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng để kiểm định thang đo và đo lƣờng sự hài lòng của nhân viên đối với công việc. Khảo sát đƣợc thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên đang làm việc tại trƣờng Đại học Sao Đỏ thông qua bản câu hỏi chi tiết (n=250). Dữ liệu thu thập đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0, đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha. Phân tích nhân tố sẽ đƣợc sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần khái niệm. Kiểm định mô hình lý thuyết. Phân tích hồi quy. Phân tích phƣơng sai ANOVA, Independent Sample T-test để kiểm định giả thuyết có hay không sự khác nhau về sự lựa chọn của khách hàngtheo các đặc điểm cá nhân.
4.1.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Về hệ thống thang đo: hệ thống thang đo bao gồm 6 thành phần với với 30 quan sát và các thang đo đều đạt đƣợc sự tin cậy và giá trị cho phép.
Về mô hình nghiên cứu: Mô hình nghiên cứu ban đầu đƣa ra gồm 6 nhân tố, tuy nhiên sau quá trình rút trích, kết quả cuối cùng cho thấy chỉ có 4 nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ của Agribank tại thành phố Nam Định đó là: lợi ích kinh tế, chất lƣợng phục vụ, danh tiếng và mức độ an toàn. Trong khi đó, nhân tố Chiến lƣợc quảng bá khuyến mãi và Sự thuận tiện lại không thực sự tác động sự lựa chọn DV của KHCN của Agribank tại thành phố Nam Định.
Về các yếu tố nhân khẩu học: Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, trên địa bàn thành phố Nam Định, không có sự khác biệt về sự lựa chọn theo đặc điểm