3.1 .Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Hưng Yên
4.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng bán lẻ
4.1.2. Định hướng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Hưng Yên
Năm 2018 dự báo năm vẫn còn nhiều thách thức nhưng xu hướng chung là tích cực hơn so với năm 2017. Chính phủ tiếp tục triển khai quyết liệt các chính sách nhằm tạo chuyển biến thực chất, nâng cao năng suất, chất lượng, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, cải cách hành chính. Tiếp tục ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong nước và thu hút đầu tư nước ngoài.
Để góp phần thực hiện tốt mục tiêu, chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đòi hỏi mỗi cán bộ phải quyết tâm phấn đấu khắc phục mọi khó khăn, nỗ lực nhiều hơn nữa để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh năm 2018.
* Về công tác cho vay
Để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao, các phòng khách hàng, PGD cần tập trung đẩy mạnh tăng trưởng cho vay ngay từ đầu năm; Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng, tăng cường thu hồi nợ xấu, nợ XLRR. Cụ thể thực hiện một số nhiệm vụ sau:
- Tập trung đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, tận dụng các chương trình ưu đãi về lãi, phí để lôi kéo khách hàng ở các TCTD khác; Mở rộng thị phần ở các địa bàn còn tiềm năng và ít đối thủ cạnh tranh. Tích cực tìm kiếm khách hàng FDI tại các khu công nghiệp để đầu tư cho vay và tăng nguồn vốn huy động; Bên cạnh đó cần giữ vững các khách hàng hiện hữu, tuyệt đối không để khách hàng bỏ sang TCTD khác.
- Thực hiện tốt việc phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, Phát huy khả năng của phòng đầu mối để hỗ trợ các phòng có liên quan.
- Kiểm soát chặt chẽ được chất lượng nợ, thực hiện việc định giá tài sản thế chấp cho vay trên cơ sở quản lý được rủi ro, không hạ thấp điều kiện tín dụng và phải sâu sát hơn trong quản lý khách hàng để nâng cao chất lượng các khoản đầu tư. Chủ động theo dõi sát các kỳ hạn trả nợ gốc, lãi của khách hàng nhất là các khách hàng thường xuyên có nợ quá hạn dưới 10 ngày, bám sát khách hàng đôn đốc thu hồi nợ gốc, lãi kịp thời, tuyệt đối không để phát sinh nợ nhóm 2, nợ xấu mới.
- Giám sát chặt chẽ hoạt động của các khách hàng nợ nhóm 2, khách hàng thường xuyên có nợ quá hạn dưới 10 ngày, nghiên cứu các giải pháp cùng khách hàng tháo gỡ khó khăn, đôn đốc thu hồi nợ đến hạn, quá hạn, tuyệt đối không được để chuyển sang nợ xấu.
- Quyết liệt đôn đốc, xử lý TSTC của khách hàng để thu hồi nợ xấu, nợ đã XLRR.Tích cực làm việc với các cơ quan pháp luật để hỗ trợ đẩy nhanh tiến độ xử lý tài sản, đặc biệt là cơ quan thi hành án để sớm thu được nợ.
* Về công tác huy động
Đẩy mạnh tăng trưởng nguồn vốn huy động ngay từ đầu năm 2018, đặc biệt là thời gian sau tết Nguyên đán để thực hiện mục tiêu phát triển bền vững của NHCT. Cụ thể:
- Tận dụng triệt để các chương trình khuyến mại và cơ chế chủ động lãi suất của NHCTVN trong từng thời kỳ để quảng cáo, tư vấn thu hút nguồn tiền gửi của các TCKT và dân cư trên địa bàn; Phát triền KH mới là đối tác có quan hệ với các KH hiện hữu, đặc biệt chú trọng đến phân khúc KH ưu tiên.
- Bám sát các trường hợp giải phóng mặt bằng để huy động vốn; Thuyết phục các KHDN, các cơ quan, đơn vị sự nghiệp có thu sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản thẻ ATM để tăng nguồn vốn không kỳ hạn, tăng lượng thẻ ATM kích hoạt và thu phí dịch vụ thẻ.
- Chủ động tiếp cận nắm bắt nhu cầu, tâm lý của khách hàng, phân tích tình hình hoạt động của khách hàng, không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo sự gắn kết, tăng uy tín của Vietinbank với khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật diễn biến lãi suất thị trường, giá mua/bán vốn FTP, trên cơ sở đánh giá tổng hòa lợi ích khách hàng mang lại để áp dụng mức lãi suất huy động/cho vay phù hợp, đảm bảo tuân thủ các quy định của NHCT Việt Nam, tăng trưởng an toàn, hiệu quả.
- Tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian tác nghiệp để có thời gian đi tiếp cận khách hàng; Lãnh đạo phòng phụ trách công tác kế toán cũng như các GDV cần hợp công khi xử lý công việc và sắp xếp thời gian hợp lý, khoa học để đi tìm kiếm khách hàng huy động vốn và bán chéo sản phẩm, loại bỏ tư duy cũ lãnh đạo kế toán chỉ ngồi nhà tác nghiệp chờ khách hàng đến.
- Thực hiện chuẩn hóa dữ liệu trên VCRM – phần mềm quản lý khách hàng và hiệu suất cán bộ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, đảm bảo dữ liệu được chính xác theo hướng dẫn của NHCT Việt Nam để phục vụ cho công tác quản trị điều hành và đánh giá kết quả đối với cán bộ.
* Về hoạt động dịch vụ, thanh toán, thẻ và ngân hàng điện tử
- Đẩy mạnh công tác phát triển các sản phẩm dịch vụ truyền thống, tăng cường quảng bá, tư vấn, chăm sóc khách hàng sử dụng các sản phẩm mới về tín dụng, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử, sản phẩm tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ phục vụ nhu cầu của tổ chức và cá nhân, tăng cường bán chéo sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ và bán chéo các sản phẩm dịch vụ/các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng như: Ngân hàng điện tử, thẻ, KHDN sử dụng EBANK và chuyển lương qua tài khoản cho cán bộ công nhân viên thì mới tăng trưởng được thu phí dịch vụ.
- Tích cực tìm kiếm khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu để đẩy mạnh hoạt động TTTM; Các khách hàng hoạt động có nhu cầu bảo lãnh nhằm tăng tỷ trọng thu phí dịch vụ trong năm 2018.
- Các phòng chức năng trong Chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ với nhau trong việc rà soát các khách hàng hiện hữu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phối hợp cùng nhau khai thác mở rộng cung cấp và bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Bộ phận tín dụng khi đàm phán với khách hàng cố gắng đưa điều khoản sử dụng dịch vụ vào HĐTD.
- Định kỳ hàng tháng, bộ phận đầu mối dịch vụ đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ, thu phí trên từng loại sản phẩm; Phân tích tìm nguyên nhân, thế mạnh, điểm yếu của từng mảng dịch vụ.
* Định hướng cụ thể phát triển cho vay khách hàng bán lẻ tại Chi nhánh
Bám sát chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Vietinbank CN Hưng Yên tập trung mọi nguồn lực để phát triển cho vay bán lẻ, mở rộng quy mô đồng thời kiểm soát tốt chất lượng khoản vay, đảm bảo phát triển an toàn, hiệu quả, phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại có hoạt động cho vay bán lẻ hàng đầu trên địa bàn tỉnh Hưng Yên và là giữ vững vị trí dẫn đầu về cho vay KHBL của Vietinbank – Khu vực II (khu vực duyên hải miền Bắc, bao gồm các tỉnh: Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh).
Căn cứ vào định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và chiến lược kinh doanh của Vietinbank CN Hưng Yên, một số chỉ tiêu cơ bản của hoạt động bán lẻ được cụ thể hóa như sau:
- Tăng trưởng nguồn vốn bản lẻ: 12-15%/năm; - Tăng trưởng tín dụng bán lẻ: 15-20%/năm; - Tăng trưởng Số lượng khách hàng bán lẻ: 10%/năm; - Tăng trưởng Số dư bảo lãnh: 15%/năm; - Tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng: 15%/năm; - Tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ bán lẻ: <1%;
- Hiệu quả hoạt động: Thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ chiếm 40% tổng thu nhập của Vietinbank CN Hưng Yên.