1.3. Nội dung nền tảng phát triển doanh nghiệp
1.3.4. Quản trị doanh nghiệp
Quản trị là một hoạt động thiết yếu nảy sinh khi có một nỗ lực tập thể nhằm thực hiện mục tiêu chung. Ngƣời ta lập ra các tổ chức để thực hiện những mục tiêu mà các cá nhân riêng lẻ không thể thực hiện đƣợc hoặc thực hiện không có hiệu quả. Các tổ chức này phải đƣợc quản trị. Chức năng của quản trị là phối hợp hoạt động của các cá nhân nhằm tạo ra nỗ lực chung thực hiện mục tiêu của tổ chức. Khi con ngƣời càng lệ thuộc nhiều vào những nỗ lực chung và khi quy mô tổ chức càng lớn, càng phức tạp, số lƣợng tổ chức ngày càng nhiều thì vai trò của hoạt động quản
trị ngày càng trở lên quan trọng.
Hoạt động quản trị là hoạt động thực tiễn của con ngƣời, hoạt động đó trƣớc hết có tính nghệ thuật. Nghệ thuật quản trị là cách thức tiến hành công việc quản trị dƣới ánh sáng thực tại của một tình huống cụ thể hay đó là “bí quyết hành nghề” của các nhà quản trị. Một nhà quản trị giỏi trƣớc hết phải có nghệ thuật quản trị, tuy nhiên, nhà quản trị sẽ làm việc tốt hơn nếu có cả kiến thức về quản trị. Kiến thức đó dù thô sơ hay hiện đại, dù chính xác hay chƣa chính xác nhƣng trong chừng mực đƣợc tổ chức tốt, hợp lý và rõ ràng thì đó là khoa học. Nhƣ vậy, quản trị với tƣ cách là một thực hành thì nó là nghệ thuật, còn kiến thức quản trị đƣợc tổ chức thì nó là khoa học. Quản trị vừa là nghệ thuật vừa là khoa học. Khoa học và nghệ thuật quản trị không loại trừ nhau mà bổ sung cho nhau. Một nhà quản trị giỏi là nhà quản trị vừa có kinh nghiệm quản trị, vừa có nghệ thuật quản trị và am hiểu kiến thức về quản trị.
Hoạt động quản trị gắn liền với việc thực hiện bốn chức năng cơ bản: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. Tất cả các nhà quản trị dù ở lĩnh vực nào, cấp độ nào cũng đều phải thực hiện các chức năng trên, tuy nhiên với mức độ quan tâm khác nhau. Nói chung, nhà quản trị cấp cao thƣờng quan tâm nhiều đến chức năng hoạch định, nhà quản trị cấp trung gian quan tâm nhiều đến chức năng tổ chức và nhà quản trị cấp cơ sở quan tâm nhiều đến chức năng lãnh đạo.
Trong một hệ thống quản trị thƣờng có hai đối tƣợng: nhà quản trị và ngƣời thừa hành. Nhà quản trị là ngƣời có quyền điều khiển công việc của ngƣời thừa hành và chịu trách nhiệm về công việc của họ. Trong một tổ chức, các nhà quản trị thƣờng tồn tại theo ba cấp: nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở. Tất cả các nhà nhà quản trị dù ở lĩnh vực nào, cấp độ nào cũng đều phải có ba kỹ năng: kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng nhân sự và kỹ năng tƣ duy, tuy nhiên tầm quan trọng của mỗi kỹ năng khác nhau. Nói chung, nhà quản trị cấp cao thƣờng quan tâm nhiều đến kỹ năng tƣ duy, nhà quản trị cấp cơ sở quan tâm nhiều đến kỹ năng kỹ thuật, còn kỹ năng nhân sự thì quan trọng nhƣ nhau đối với mọi cấp. Quản trị Công ty (doanh nghiệp) bao hàm cả chính sách công ty đang thực hiện cùng hệ
thống kiểm soát và giám sát giúp công ty có thể hoạt động theo những chính sách đó. Suy cho cùng, quản trị công ty là trách nhiệm của hội đồng quản trị, những ngƣời phải giám sát công ty ở cấp độ chính sách. Chính sách là những chỉ dẫn tổng quát về những hành vi và những quyết định có thể chấp nhận đƣợc trong những lĩnh vực cụ thể, ví dụ nhƣ các chính sách về tài chính và chính sách về nguồn nhân lực.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền sản xuất xã hội, sự phát triển nhanh chóng của khoa học, kỹ thuật, công nghệ, khoa học quản trị ngày càng phát triển phong phú và hoàn thiện, góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế. Đầu thập niên 80 của thế kỷ XX, James Stoner và Stephen Robbins định nghĩa “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra”. Nói cách khác, quản trị doanh nghiệp là những cơ chế, quy định thông qua đó công ty đƣợc điều hành và kiểm soát. Cơ cấu quản trị doanh nghiệp xác định quyền hạn và trách nhiệm giữa những thành viên khác nhau trong công ty, bao gồm các Cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Ban kiểm soát và những ngƣời liên quan khác của công ty. Đồng thời, quản trị doanh nghiệp cũng lập ra các nguyên tắc và quy trình, thủ tục ra quyết định trong công ty, qua đó ngăn chặn sự lạm dụng quyền lực và chức vụ, giảm thiểu những rủi ro không cần thiết cho công ty. Phân chia theo lĩnh vực, quản trị doanh nghiệp bao gồm quản trị chiến lƣợc, quản trị sản xuất kinh doanh, quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị nhân sự, quản trị chất lƣợng, v.v. Hai khía cạnh chính cần quan tâm trong quản trị là cơ cấu tổ chức và cơ chế phối hợp.
Cơ cấu tổ chức
Nhƣ các mô hình phát triển doanh nghiệp ở trên đã đề cập, doanh nghiệp có thể có mức độ tổ chức khác nhau để thực hiện việc theo đuổi các cơ hội kinh doanh mới và chỉ ở mô hình sản xuất (producer) thì doanh nghiệp mới thiết lập một bộ phận chính thức về phát triển doanh nghiệp và phân bổ một nguồn lực nhất định cho bộ phận này. Mức độ tổ chức cho phát triển doanh nghiệp tùy thuộc và mục tiêu chiến lƣợc và bối cảnh (bên trong và bên ngoài) của mỗi doanh nghiệp. Vấn đề không chỉ đơn giản là tạo ra một bộ phận thực hiện nhiệm vụ phát triển cơ hội kinh
doanh mới mà là tích hợp hệ thống kinh doanh mới trong đó bao gồm yếu tố tổ chức vào chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp.
Cơ chế phối hợp
Bên cạnh việc phân chia hệ thống quản lý thành các bộ phận, việc xác định các mối quan hệ giữa chúng với nhau (xác định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy và lựa chọn, bố trí cán bộ vào các cƣơng vị phụ trách các bộ phận đó) – cơ chế phối hợp – cũng có vai trò rất lớn liên quan đến phát triển doanh nghiệp. Xây dựng cơ cấu tổ chức tốt sẽ tạo nền tảng vững chắc để công tác quản trị doanh nghiệp nói chung và phát triển doanh nghiệp nói riêng vận hành hiệu quả. Tuy nhiên, vấn đề quản trị đặt ra trong quá trình sử dụng chiến lƣợc phát triển nội sinh thông qua phát triển cơ hội kinh doanh mới đó là: doanh nghiệp càng tăng trƣởng bao nhiêu thì cơ cấu tổ chức, quy trình và văn hóa của doanh nghiệp càng cần nhấn mạnh tới tính hiệu quả kinh doanh. Điều này đòi hỏi các quy định hành chính ngày càng trở nên chặt chẽ và các tầng quản lý/kiểm soát trung gian có xu hƣớng tăng lên. Công tác lập kế hoạch và điều phối ngày càng đƣợc tiêu chuẩn hóa. Những điều này thƣờng có xu hƣớng cản trở những khám phá, tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh mới có nhiều rủi ro và bất định. Nói cách khác, phát triển doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng trƣởng nội sinh nhƣng tới một ngƣỡng nào đó tăng trƣởng nội sinh và các yêu cầu, hệ quả của nó có thể cản trở phát triển doanh nghiệp (Wolcott et al., 2010).